Любая рассылка помогает продвигать пользователя по воронке продаж. Но если email-маркетинг уже давно всем понятен, то мессенджеры все еще остаются темным лесом для предпринимателей. Слишком много приложений и правил, которые необходимо учитывать. Плюс косметология – это не та сфера, где достаточно в одном сообщении упомянуть скидку, чтобы клиент тут же прибежал к вам. Как же тогда правильно прогревать пользователей и подводить их к покупке с помощью рассылки в мессенджерах?
Все, что нужно знать о мессенджер-маркетинге
Популярность мессенджеров трудно переоценить. На минуточку, количество их пользователей равно суммарному населению нескольких крупнейших стран мира. По числу активных юзеров мессенджеры взяли верх даже над социальными сетями. Ничего удивительного. Думаю, у вас хватает знакомых, которых невозможно найти ни в Одноклассниках, ни в ВКонтакте, зато они активно пользуются мессенджерами. Не у всех есть желание делиться в Интернете своими фотографиями или мыслями, но при этом быть на связи – это важно.
Именно из-за популярности мессенджеров к ним присмотрелась бизнес-сфера. Начали крутиться рекламные сообщения и запускаться рассылки. Но я вижу сейчас удручающую картину – предприниматели боятся использовать мессенджеры, как выгодный канал продвижения. Но почему? Возможно, есть страх, что они врываются в личное пространство потенциальных клиентов. В головах многих людей слово “рассылка” до сих пор соседствует со словом “спам”. Но ведь существует так много способов, советов и идей, как создавать качественный контент. Он не надоест пользователям, ведь будет им интересен.
Рассылка – это не только отправка одинаковых сообщений базе подписчиков. Она может включать и более индивидуальную работу. Например, вы можете подключить ее к CRM-системе. Таким образом в автоматическом режиме вашим клиентам будут приходить сообщения-напоминалки о предстоящей записи. Польза и забота в чистом виде. На такую рассылку точно никто не пожалуется. Вот вам еще несколько идей того, что косметолог может публиковать в своей рассылке:
- Актуальные скидки, скидочные купоны и промокоды.
- Свежие акции.
- Информацию о новинках и важных изменениях в работе клиники.
- Предложение записаться на повторную процедуру, когда пришло время обновить ее эффект.
- Просьбу оставить отзыв о работе.
- Анонс полезной статьи или важной публикации.
Как видите, список немаленький. К тому же его можно дополнять в зависимости от специфики вашей работы.
Никто не просит вас делать рассылку ежедневной. Это как раз-таки лишнее. Достаточно публиковать сообщения по мере появления инфоповодов. В таком случае меньше нагрузка и на вас, и на читателей рассылки. И вуаля, она становится уже, как минимум, не надоедливой.
Плюсы рассылок в мессенджерах
Мессенджеры – это очень удобный способ связи с родными, друзьями и близкими. Да и в деловой переписке мессенджеры тоже рулят. По сути абсолютно любое общение сейчас происходит в них. Кто вообще сейчас отправляет СМС-ки?
Мессенджеры настолько популярны, что их постоянно снабжают новыми фишками – реклама, каналы блогеров, донаты, чат-боты и прочее. Этакая соцсеть на минималках. Но их сутью все еще остается старое доброе общение. Ну а затесаться среди контактов своей целевой аудитории – дело приятное. И это не единственный плюс присутствия в этих славных приложениях. И вот с этого момента давайте поподробнее. Чем же так хороши рассылки в мессенджерах?
Высокая и быстрая открываемость писем
Ваша рассылка не потонет в куче прочих сообщений. Ведь открываемость писем в мессенджерах равна 80%. Люди чуть ли не круглосуточно залипают в телефоны. Так что, если ваша рассылка – это не дурацкий спам, то ее точно прочтут. У интернет-зависимости в данном случае есть еще один плюс – пользователи прочтут ваше сообщение практически сразу же. Максимум, на следующий день. Поэтому мессенджеры отлично подходят для сообщений со срочными предложениями. Типа скидок выходного дня и напоминаниях о записи на процедуры.
Полная автоматизация
Рассылки в мессенджерах настраиваются через специальные сервисы и с помощью чат-ботов. Я и сам активно их использую в своем бизнесе. Через чат-бот можно не только отправлять рассылки, но еще и настроить его так, чтобы он отвечал на стандартные вопросы пользователей. Для этого в него заранее забивается скрипт беседы.
Более глубокое знакомство с клиентами
Мессенджеры помогают быстрее познакомиться с клиентами и лучше сегментировать базу. Ведь пользователи чаще дают обратную связь. С помощью тех же чат-ботов вы можете устраивать небольшие опросы и использовать инфу для дальнейшего анализа. Итоги исследования помогут лучше понимать свою целевую аудиторию. Следовательно, и привлекать новых потенциальных клиентов станет в разы проще. Мессенджеры быстрее двигают пользователя по воронке продаж. Да и что уж лишний раз скромничать, еще они делают это гораздо успешнее других каналов продвижения.
Удобная подписка
Стать гордым читателем рассылки можно всего в один клик. Причем нередко есть еще и большой выбор приложений, в одном из которых пользователь будет получать письма. Удобство, да и только. В email-маркетинге юзеру приходится вручную писать адрес электронной почты, имя, а иногда еще и номер телефона. Конечно, это дело пяти секунд, но в современном мире даже они имеют вес.
Как написать хороший текст для рассылки?
В работе с мессенджерами есть свои нюансы. Высокая и быстрая открываемость писем возникла не на пустом месте. Есть два важных фактора, способствующих этому. Во-первых, создатели приложений вовсю стараются ради своих любимых юзеров, поэтому на корню пересекают любой подозрительный контент. Сюда относятся сообщения от незнакомых номеров, которых нет в списке контактов юзера. Во-вторых, никто не станет читать неинтересную или надоедливую рассылку. Она только будет отвлекать от дел. Будьте полезными и уместными. Не стоит включать в рассылку любой чих.
Мессенджеры – это территория личных переписок. Забираясь в нее, важно учитывать основной свод правил.
Никакого спама
Спам – смертный грех, который способен исполнить только нерадивый предприниматель. Это бесполезная реклама, любое мошенничество, однотипные сообщения и прочее. Пользователи просто-напросто вас забанят. А там уже и админство мессенджера обратит внимание на подозрительную рассылку.
Чтобы не попасть под град блокировок, вам потребуется завести в мессенджере официальный аккаунт и пользоваться инструментарием самого приложения либо его партнеров. Плюс следует заранее позаботиться о качественном сборе базы подписчиков. Не стоит для рассылки брать левые номера в надежде, что так выйдет проще и дешевле.
Лаконичность – сестра таланта
Не воспринимайте рассылку, как дипломную работу в университете. Никто не поставит вам пятерку за полотна текста. Сообщение сработает лучше, если будет достаточно кратко передавать ваш посыл. Не забывайте, что вы по сути находитесь в личной переписке у пользователя.
Основная смысловая часть сообщения должна помещаться в первые две строчки. Именно по ним пользователь будет определять, стоит ли ему дальше читать ваше письмо.
Соблюдайте правила переписки
Вот только давайте без лишнего креатива. Замудренные метафоры и остроумные цитаты оставьте для личного блога. Максимум пользы, минимум слов.
Не перебарщивайте с заглавными буквами посреди предложений и аббревиатурами. Зажатый CAPS LOCK воспринимается, как разговор на повышенных тонах. Ну и, конечно же, давайте обойдемся без сокращений, понятных узкому кругу людей. Все-таки не шпионский шифр составляем.
Как подобрать мессенджер для рассылки
Мессенджеров, конечно, существует целая куча. Но нас интересуют самые топовые и актуальные для рынка СНГ. Второй пункт особенно важен. Ведь популярность некоторых “густонаселенных” мессенджеров обеспечивается китайским и американским рынком. В итоге список сильно сужается. Однако это к лучшему: выбор все еще есть, но глаза уже не так сильно разбегаются.
Telegram
Этот мессенджер настоящая звездочка российского рынка. Телеграм – это тот случай, когда удалось создать один из лучших продуктов в своем роде при высокой конкуренции. Считается самым безопасным мессенджером. Все ваши данные в нем под надежной защитой. Довольно ценный аргумент в его копилку плюсов.
В Telegram нельзя отправлять рассылку в личные сообщений пользователей. Там жестко следят за спамом. Поэтому любая попытка сделать массовую отправку сообщений по личным аккаунтам пользователей будет жестко наказана баном. Для рассылки можно использовать следующие способы:
- Групповые чаты. Вы можете вступить в общедоступные группы и в них распространять свое слово. Лишь бы оно соответствовало тематике чата. Способ условно легальный. Если такая рассылка не понравится юзерам, то они вас заблочат.
- Канал. Если создадите собственный канал, то сможете публиковать все, что душе угодно. Никто не вправе вас забанить. Единственное ограничение – мнение подписчиков. Если контент им не понравится, то они просто отпишутся.
- Чат-бот. Пожалуй, самый подходящий инструмент для рассылки. Своеобразный аналог личной переписки. Подпиской на чат-бота пользователь активирует общение. То есть вы спокойно можете отправлять ему сообщения.
Viber
Любимчик среди предпринимателей, причем не только из-за его популярности. Дело в том, что Вайбер очень лояльно относится к рассылкам. Отправлять можно любую рекламную информацию в рамках правил мессенджера. При желании это даже позволено делать бесплатно. Вы можете отправить рекламные сообщения не более, чем 50 пользователям. Причем вручную. В нормальном виде письмо будет доставлено только тем, кто сохранил ваш контакт. В другом случае оно будет скрыто, пока пользователь не добавит вас. Но велика вероятность, что он скорее нажмет кнопку “Заблокировать контакт”.
Думаю, нет смысла довольствоваться бесплатной рассылкой. Это трудоемко и малоэффективно. Услуги по легальной массовой отправке сообщений в Вайбере предоставляют официальные представители компании. Помимо текста и картинок можно добавлять кнопки, ссылки и UTM-метки. Оплата в сервисах осуществляется только за доставленные сообщения. А после отправки у вас будет отчет по рассылке. Вы узнаете, сколько человек открыли письмо и кликнули по ссылке.
VK Мессенджер
По сути это старый добрый ВК только без ленты, историй и других непонятных сервисов. Собственно именно поэтому этот мессенджер и был создан. ВКонтакте слишком сильно перенасыщен дополнительными функциями. А мессенджер ВК – это его урезанная версия.
Общаться можно не только с друзьями из соцсети, но и с контактами из телефонной книжки. Доступны групповые чаты. Однако нас больше интересуют рассылки.
Подписчикам рассылки разрешено отправлять любую рекламную информацию. По номеру телефона можно рассылать только сервисную инфу – статус оплаты, подтверждение записи и так далее.
В самой соцсети есть возможность создавать сообщества. Там же можно предложить его участникам подписаться на вашу рассылку. Ну а реализовать ее можно точно так же через специальные сервисы. Стандартно вам предложат два варианта рассылок: где пользователь может ответить, и где он получает информацию в одностороннем порядке.
Выбирая мессенджер для продвижения, ориентируйтесь на каналы, где тусуется ваша целевая аудитория. Ведь место размещения рассылки должно быть удобно в первую очередь для них. Так что имеет смысл заранее узнать, какими приложениями для связи преимущественно пользуются ваши потенциальные клиенты.
Все этапы создания рассылки
Нельзя быстренько настрочить продающий постик для рассылки и пустить его гулять по своим контактам. Мессенджер-маркетинг предполагает наличие некоторой подготовки. Чтобы все прошло гладко и эффективно необходимо последовательно выполнить следующие шаги:
- Сбор базы подписчиков. Качественная база – это чуть ли не самый ценный ресурс в любом бизнесе. Ради нее предприниматели готовы идти на многие жертвы и ухищрения. Так что над ее сбором придется попотеть. Еще из неприятных новостей – если у вас уже есть готовый список телефонов ваших клиентов, запустить по нему рассылку не получится. Предварительно нужно получить согласие каждого из них. Начните хотя бы с внедрения виджета на сайт. Это такая иконка с изображением логотипа мессенджера. После клика на нее пользователь попадает в чат с вами. Рассылка будет запущена, как только он даст согласие на отправку сообщений.
- Подключите CRM-систему к мессенджер-маркетингу. Это обязательный пункт, если у вас, конечно, имеется такая программа. В ней хранится куча сведений о ваших клиентах: дата рождения, история покупок, поведение в email-канале. Все эти данные можно использовать для рассылки. Например, прислать ко дню рождения поздравление и предложить скидку.
- Составьте контент-план. Важно, чтобы рассылка соответствовала вашему голосу бренда и не выбивалась из общего строя. Поэтому не стоит писать письма в моменте и рассчитывать на вдохновение. Рассылка – это не какой-то инструмент для творчества. У нее есть вполне конкретные цели, одна из которых продвижение клиента по воронке продаж. Ближе и ближе к покупке. В среднем бренды отправляют 5-7 рекламных сообщений в месяц. Вам не обязательно отталкиваться от этих цифр. Следите в первую очередь за реакцией целевой аудитории. Да и вообще всегда держите руку на пульсе отчетности.
- Собственно запуск рассылки. Советую не пулять сообщения сразу же на всю базу. Отберите ее часть и посмотрите на реакцию. Можно даже сделать 2 вида рекламных сообщений, чтобы проверить какой из них эффективнее. Самое что ни на есть тестирование гипотез.
Коротко о главном
При работе с любым каналом продвижения важно не зацикливаться на нем. Собирайте информацию, тестируйте подходы, но не живите одними мессенджерами. Ваша целевая аудитория обитает не только в них. Как бы вы ни старались, часть людей все равно откажется от вашей рассылки. Вот не нравится им такой способ взаимодействия с косметологом, и ничего тут не поделаешь.
Я и сам работаю в разных соцсетях на пару с мессенджерами и в том числе использую рассылки. И, конечно же, помогаю с этим делом своим клиентам. Мой профессиональный опыт не даст соврать – рассылки работают прекрасно. Они укрепляют доверие с клиентами, продвигают их ближе к продаже, да и в целом не дают забыть о вас. Если решили внедрить в свой бизнес мессенджер-маркетинг, но не знаете, с чего начать и куда податься, то обращайтесь ко мне за индивидуальной консультацией. На ней рассмотрим ваш конкретный случай. Ничто не работает лучше персональных решений.
На сегодня – все. До новых полезных статей!
Записаться на консультацию: 👇
Telegram ВКонтакте
