Честно, уже немного поднадоели все эти споры о том, что же лучше – емейл-маркетинг или рассылки в мессенджерах. Холодная войнушка между адептами обеих “религий” все никак не утихает, но мы то знаем, что истина где-то посредине. Сейчас со всеми старыми и традиционными каналами маркетинга происходят глобальные трансформации, избежать которых вряд ли получится.
Та же почта, только в профиль
Помните, как нам пророчили смерть зомбоящика? А теперь по сути зомбоящик превратился в ютуб. Или как говорили, что радио – архаизм 20-го века. Однако сегодня количество онлайн-радиостанций не уменьшается, а появление подкастов дало новое дыхание разговорному жанру.
Так же и с почтовыми рассылками. Они просто трансформировались, но сохранили традиционный канал, оставшись ключевым инструментом, нацеленным на увеличение среднего чека. У него есть определенная аура, которую сложно описать маркетинговыми терминами. Скажем, открываемость мессенджеров выше, но отношение к статусным и транзакционным сообщениям – это прерогатива емейла. Да и большая часть офисных сотрудников оперируют корпоративными емейлами, а мессенджеры используют как частный случай.
Главный вопрос: какой канал использовать? Ответ прост – используйте или оба, или только тот, который вам подходит лучше всего. Функции емейла и мессенджеров немного разделились. И никто не заходит на огород соседа полностью, чтобы оккупировать его зону влияния. Одним словом, имея два канала, вы гарантированно заработаете больше.
Если копнуть в суть вопроса, то надо разобраться, как и когда лучше всего использовать тот или иной подход.
Мессенджеры захватывают мир
Исследования Global Digital 2020 меня просто поразили и возможно удивят и вас.
- из 5,1 млрд владельцев мобильных гаджетов, 4,54 млрд пользователей подключены к интернету, 89% (только вдумайтесь!) из которых используют приложения мессенджеров и соцсетей;
- примерно половина из 3,7 часов, которые люди проводят за мобильными телефонами каждый день, тратится на социальные и коммуникационные приложения.
Маркетолог Нил Патель поделился исследованиями, в которых посчитал, что сегодня мессенджеры дают 88% открытий и 56% переходов по ссылкам, что значительно выше чем в емейл-маркетинге. Конечно, тут не говорится о конверсии, потому что емейл может быть более сегментированным, но эти цифры дают серьезные инструменты для маркетологов. Когда знаешь, что нужно закручивать, приходит понимание как увеличить план продаж и конверсию.
WhatsApp вообще захватил внимание 1 млрд человек в мире, и эта цифра растет. Глобально в мире показали рост Facebook Messenger и WeChat, но в РФ они не сильно пользуются спросом. Зато Telegram Паши Дурова так полюбился всем, что за последний год аудитория мессенджера выросла в 3 раза, несмотря на санкции Роскомнадзора. Ситуация всех посмешила: россияне узнали из Telegram, что Telegram разблокировали.
Почему же емейл-маркетинг еще не умер при таких жестких конкурентах? Как оказалось, в деловой переписке мессенджер порой сильно уступает почтовым рассылкам.
- объем базы пользователей, который по всему миру насчитывает порядка 3 миллиардов, которые ежедневно отправляют примерно 300 млрд писем: по прогнозам за пару лет эти цифры вырастут на 10%;
- по данным Adestra, 78% подростков пользуются электронной почтой ежедневно.
Если проследить динамику, то с 2014 года по 2020 Facebook Messenger вырос с 200 млн до 2,7 млрд. пользователей. Как вам такой рост? Это просто фантастика!
Как говорят айти-гики – “мессенджеры рулят”. По крайней мере есть один аспект, в котором емейл вообще не конкурент – это вовлеченность. В Recart обнародовали данные рекламных кампаний, и оказалось, что пользователи уделяют больше внимания сообщениям в мессенджерах, а емейл воспринимают как бы фоново.
Конечно же, всех маркетологов больше всего интересуют конверсии, и тут мессенджеры тоже показывают кратные показатели. При этом можно почти моментально взаимодействовать с клиентом, рассылать ему более точечные офферы. Этими инструментами активно пользуются заведения общепита, особенно суши и пиццерии. Ведь стоит каждому из клиентов вместе предложить в соцсетях скидку за подписку на рассылку – увеличение среднего чека в ресторане станет простым, как дважды два! Достаточно периодически рассылать письма со скидками и акциями, а которых массового очень сложно оповестить за одну секунду. Это моментально и стабильно работает и никого не раздражает.
И еще немного философии
Наверняка на этом этапе у всех возникла мысль: может забить на почтовые рассылки вообще? Лично я считаю, что не стоит отказываться от конверсионных каналов, которые обходятся в копейки. Ребята из Бизнес Молодости до сих пор считают емейл основным каналом, а мессенджеры используют именно как почтовую рассылку. Да, возможно, какие-то одиночные рекламные кампании и дают нестандартный результат, который может сбить с толку, но я рекомендую не брать такие исследования за основу, но все же учитывать тенденции.
К слову, таким же каналом коммуникации, построенному по тому же принципу директ-маркетинга можно отнести и смс-рассылки. Не зря же они включены как базовый инструмент емейл-сервисов. Коммуникация односторонняя, но идеально подходит для транзакционных сообщений.
Очевидно, что сегодня гиперсегментация произошла не только внутри директ-маркетинга, но и внутри каналов и социальных групп, как это было с соцсетями: каждый независимый или встроенный в соцсети мессенджер отвечает за определенную функцию. Скажем, вайбер – это домовые и родительские чаты, телеграм – работа, вотсапп – только клиенты, ВК – только личная переписка и т.д. При этом в разных регионах пользуются по-разному.
Тот факт, что большинство компаний переориентировались на мессенджеры, говорит о потенциале канала. Ведь перспектива всегда не там, где стабильность, а на растущих рекламных рынках. Сегодня это уже норма, и эта экспонента растет, оставляя емейл-каналу некую официальную роль. В этом есть и плюсы, и минусы. И вообще, это сильно разграничивает сферы влияния. Сейчас я вам попробую доказать, что никакой войны каналов и нет по сути.
Введение в мессенджер-маркетинг
Маркетинг в мессенджерах является одним из ответвлений директ-маркетинга – направление в диджитал, ориентированное на персонализацию рекламных материалов.
Все эти деления условны и по сути никому не нужны, так как не влияют на суть происходящего, но они значительно облегчают понимание ситуации. Многие маркетологи не на жизнь, а на смерть дискутируют: а существует ли вообще директ-маркетинг, мессенджер-маркетинг, ухо-глаз-маркетинг и прочий-маркетинг. Главное понять, что есть такое направление, когда известен контакт человека, и ему на домашний адрес шлют письма.
Если раньше все точечные рассылки делались вручную с помощью армии школьников под предводительством генерала-рефовода, то сейчас все эти процессы на 90% программно автоматизированы, так что всю рутину взял на себя робот.
Таким образом взаимодействие с клиентами принято проводить по двум огромным векторам: чат-боты и рекламные рассылки.
Чат-боты
Чат-бот – это встраиваемый в мессенджер скрипт, который выполняет функции говорящего меню, собирает данные пользователя и автоматически рассылает пользователям сообщения в зависимости от того, какую кнопку они нажмут, какое слово напишут в ответ и как вообще отреагируют. В современном маркетинге внедрение чат-бота входит во все маркетинговые мероприятия по увеличению среднего чека.
Ответы робота заранее прописаны по сценарию и позволяют просеять подписчиков по сегментам или совершить любое другое действие по приказу Матрицы и Скайнет, заранее запрограммированное:
- ответ на вопрос;
- находить медиа материал по запросу (например, подборку музыки или фильмов по настроению);
- по фотографии чат-бот может подобрать цвет губной помады (Estés Lauder)
- рекомендовать кафе, одежду, цвет губной помады;
- включать какой-то триггер и т.д.
С внедрением чат-ботов функции предварительного прогрева лидов перед продажей и удержание клиента стало намного проще. Это электронный менеджер, который продает 24 часа в сутки без обедов, праздников и выходных. Роботы помогают коммуницировать с клиентами, с огромными базами клиентов, без участия человека.
Чтобы автоматизировать маркетинговые кампании, применяют рассылки в мессенджерах.
Рассылки
Мессенджеры – это младшие братья емейл-рассылок. Они работают идентично, с небольшими отличиями, но в целом, основные виды рассылок можно даже дублировать. Стратегии также схожи:
- Рассылка промо-кампаний;
- Триггерные и транзакционные письма;
- Автоответчик (младший брат чат-бота).
Некоторые облачные сервисы рассылок предлагают расширенный функционал для Вайбера, Фейсбука и Вотсапа, который самим мессенджерами изначально не предусмотрен. То есть по сути сделать аналог емейл-канала, который позволит:
- провести сегментацию подписчиков;
- внедрять метрики;
- прикручивать разные каналы к одному сценарию.
Особенности и преимущества мессенджеров
Высокий СTV
Если можно так выразиться. Условно назовем Communication Time Value (CTV, по аналогии с Life Time Value) сроком жизни пользователя мессенджером. Если почту можно потерять, поменять, переназначить ей роль, то мессенджер, как правило долгое время остается неизменным и привязан к человеку со всем архивом и облаком коммуникаций. Все отельеры мира это поняли и используют этот фактор как реальный способ увеличить продажи броней в гостинице даже в межсезонье.
Емейл может быть долгое время рабочим, а потом на годы быть в забытие. Активность использования почты сильно зависит от социальной роли и других социальных признаков. Допустим, человек работал в офисе – использовал почту каждый день, потом уехал на курорт – и перестал читать письма. А мессенджеры стали неотъемлемой частью коммуникаций, как и мобильная связь, которую, кстати, первые также постепенно вытесняют.
Моментальный отклик
Время доставки, обработки посыла, отклика – минимальное. Среднестатистическая реакция на сообщение – 3 минуты. Можно моментально начать переписку с клиентом и понять, стоит ли этот разговор продолжать или лид можно квалифицировать как “некачественный”. При этом письма в почте могут месяцами валяться нетронутыми.
Бесплатные сообщения
В мире дешевого мобильного интернета с безлимитными пакетами для мессенджеров обмениваться сообщениями стало значительно проще. СМС в этом плане действительно выглядят как архаизм, сошедший на нет: неудобно, еще к тому же платно, и цена зависит от того, каким оператором ты пользуешься.
Мультимедиа
В сообщения можно добавлять картинки, видео, GIF`ки, музыку, трансляции и почти неограниченные объемы текста (кроме рекламных рассылок). Некоторые мессенджеры позволяют даже производить платежи, например Viber, Telegram.
Автоматизация
Тут ничего нового для емейл-маркетологов, как правило, автоматические и транзакционные рассылки в мессенджеры идут в комплекте с основным функционалом емейл-рассылок, просто когда вы предлагаете людям подписаться на ваши рассылки, вы ставите не только форму для емейлов, но и для разных соцсетей, и человек уже сам выбирает, что ему удобней. В этом аспекте свобода выбора для клиента выглядит как преимущество.
Качество сообщений
Антиспам-политика всех мессенджеров более суровая, поэтому со спамом бороться немного проще, т.к. пока вы не подтвердите. что хотите получить сообщение от анонима, вы его не сможете прочитать. Ну а для рекламщиков это стимул делать рассылки более качественными и проводить маркетинговые исследования с помощью опросов.
Регулярный технический апгрейд
Почти все мессенджеры в какой-то степени конкурируют друг с другом, поэтому пытаются предложить все более удобный и продвинутый функционал. Те кто “замер”, быстро вышли из игры. Например, всеми нами любимый скайп. А некоторые мессенджеры стали внедрять искусственный интеллект, что еще больше упростило общение. Вспомним голосовое общение. Читать голосовые сообщения многих бесит, при этом записывать их реально удобно. Яндекс-мессенджер внедрил перевод аудио в текст, а все облегченно выдохнули.
Удобство подписки на контент
Если говорить о том, что мы настроены предоставлять пользователям выбор канала получения контента, то тут достаточно одного клика, чтобы подписаться на рассылку. Смартфон сам предложит вам открыть нужное приложение и подтянет нужные данные. В то время, как при подписке на почту надо вводить имя, емейл, а иногда и телефон, мы ж стали такие ленивые. Заставить сделать нас лишний клик – просто нереально.
Все клиенты перешли в мессенджеры
Не так просто их выловить, но если вы поймали клиента за “мессенджер”, это золотой актив, более ценный, даже чем емейл-база. Если вы еще не используете мессенджеры в бизнесе, то вы динозавр.
Недостатки и ограничения
Ограничение рассылок по готовым базам
Можете и не мечтать о рассылке по базе номеров, которые вы спарсили на 2ГИС или других сервисах. Рассылка разрешена исключительно по базе контактов, которую придется собирать ручками. Исключение могут составить какие-то уже проверенные целевые группы и специализированные сервисы, аудитории которых потенциально может быть интересно ваше рекламное сообщение и вас не отправят с ходу в бан. Короче, все не так просто. Кстати, вайбер дает возможность рассылать по чужим базам, но эта функция доступна только крупным компаниям, прошедшим серьезную проверку на предрасположенность к спаму.
Закрытость данных
Эпоха открытых данных закончилась. И хоть можно ухитриться и вытянуть данные из Big Data (вы же понимаете, что каждый посещаемый вами сайт оставляет электронный след, а в некоторых случаях и контакты?) Даже если вам получится добыть телефон и имя пользователя (возможно и придуманное), проанализировать поведенческие данные по таким скудным исходникам вам вряд ли удастся.
Простые способы отправить в бан и отписаться
С одной стороны, это дает плюс к лояльности, ведь назойливых мух никто не любит. С другой стороны, за любое неверное телодвижение вас в один клик можно забанить или отписаться от вашего контента. Быстро и бесповоротно.
Полезные советы
- Внедряйте на свои сайты, лендинги и формы подписки кнопки подписки с помощью мессенджеров.
- Старайтесь охватить максимальное количество мессенджеров для коммуникации с клиентами.
- Используйте кросс-маркетинг: приглашайте емейл-подписчиков подписаться на мессенджеры и соцсети, и наоборот.
- Чтобы хоть как-то отслеживать аналитику, интегрируйте мессенджеры с сайтами, цепляйте на ссылки UTM-метки, используйте возможности ремаркетинга с помощью рекламного кабинета бизнес-аккаунта Фейсбук, интегрируйте мессенджеры c CRM для RFM-анализа.
В каких случаях мессенджеры нужны
Вообще, изначально мессенджеры не предназначены были как отдельный рекламный канал. Вспомните ICQ или М-Агент, которые были исключительно средством переписки. Кстати, многие компании так и использовали эти инструменты, например, заказать пиццу, написать в техподдержку. Рассылки – это всего лишь дополнительный функционал.
Конечно, можно использовать чисто для рекламных сообщений, но политика мессенджеров такова, чтобы как раз ограничить это, потому что дай волю – спамеры тут же все загадят.
Итак, мессенджеры можно использовать в следующих целях:
- Рекламные и транзакционные легальные рассылки для интернет-магазинов.
- Массовые рекламные рассылки с возможностью доставить сообщение только после согласия адресата.
- Проведение опросов.
- Прямая коммуникация в цепочке “клиент-бизнес”.
- Возможность внедрять чат-ботов и формы бронирования услуг.
Имейте ввиду, что не для всех бизнесов мессенджер-маркетинг подходит. Если у вас есть особые требования к приватности, лучше использовать емейл.
Возможно, я что-то забыл, так что если что-то вспомните, напишите мне в комментарии.
Выбираем мессенджер для рассылок
Топовых мессенджеров много, но не настолько, чтобы глаза разбегались. У каждого есть свои нюансы, и их нужно учитывать. Расскажите, какими мессенджерами пользуйтесь вы, а я пока очень кратко объясню, чем они друг от друга отличаются.
ВКонтакте
Очень удобный вариант мессенджера, хоть отдельного приложения не имеет. Лично на мой взгляд, это хорошо, потому что не понятно, зачем было разделять мессенджер ФБ и самой соцсетью. Если учесть, что в нашей стране все повально сидят в ВК в основном для личной переписки, то в целом функционал ВК делает возможность рассылок очень удобной. Так как мессенджер и рассылки непосредственно связаны единой инфраструктурой, то такой подход будет особенно удобен для сервисов техподдержки. Также рекомендуется для инфобизнеса, коучеров, тренингов, услуг, интернет магазинов.
Самый популярный мессенджер в РФ и мире. Нельзя добавлять кнопки – только цифры вариантов ответа, никакие встроенные рекламные технологии не предусмотрены. Кроме чата есть broadcast lists – рассылка группам людей из книги контактов, а также групповые чаты до 256 пользователей. Подойдет как средство моментальной связи и техподдержка.
Facebook Messenger
В контексте российских реалий вообще не пользуется спросом, хотя сам фейсбук дает много инструментов, начиная от чат-ботов, до персонализированных рассылок. Мне сложно сказать, насколько это все актуально, но если у вас есть мнение – пишите в комментарии. можно добавлять красивые кнопки. По сути, аналог мессенджера ВК, только идет отдельным приложением, что не всегда удобно для пользователей внутри Фейсбука. Зато можно организовать догоняющие рассылки для тех, кто давно с вами не контактировал.
Skype
Сегодня это просто устаревший мессенджер, в основном его используют как корпоративное средство связи. Можно использовать как средство для связи с техподдержкой, например. Никаких чат-ботов, автоответчиков, сегментации. Просто связь.
Telegram
Мега-популярный нынче мессенджер, бороться с которым устал даже Роскомнадзор. Считается, что это самый безопасный мессенджер за счет особых ключей шифрования каналов связи. К сожалению, здесь отсутствует сегментация, а саму рассылку можно отправить только по всей группе, зато здесь можно создавать чудесных чат-ботов, которые могут агрегировать новости, прогнозы погоды, но и даже управлять электронными кошельками.
Также можно делать каналы, для информирования клиентов и транслирования контента в одностороннем порядке, или групповые чаты, что удобно для создания сообществ.
Телеграм также хорош для транзакционных сообщений или напоминалок. Вы когда-нибудь могли представить, как просто оказывается привлечь клиентов на стрижку? Достаточно просто через месяц прислать ему сообщение о том, что месяц назад вы у нас стриглись – может быть пора обновить прическу? Это тот самый маркетинговый психологический трюк, когда ты начинаешь о чем-то навязчиво думать только в тот момент, когда тебе об этом напомнят.
Viber
В нашей стране вайбер, почему-то, стал чатом соседей по подъезду и дому, родителей, каких-то локальных чатов. Можно добавлять красивые кнопки, делать легальные рассылки рекламных сообщений через сторонние сервисы, создавать публичные чаты в формате СМИ вашего бренда, публичные аккаунты с открытым чатом, рекламные стикеры для расширения узнаваемости бренда. Можно делать рассылки, но только с помощью бизнес-аккаунта, верификация которого может сильно попортить нервишки.
Некоторые сервисы предлагают автоматизировать директ на уровне чат-ботов, что весьма удобно для интернет-магазинов, бьюти-товарки и услуг. Можно делать холодные рассылки, но с огромными ограничениями, потому что инстаграм – сателлит Фейсбука, и руководство корпорации усердно следит за качеством общения внутри соцсети. Рассылки и автоворонки будут особенно хороши, если вы уже подготовили свой инстаграм-аккаунт к трафику. Ну а как можно самому сделать рекламу в инстаграме я уже тоже ранее описывал.
Хочется немного подытожить, что практически все пользователи представлены во всех мессенджерах в разных долях. Вот любопытное исследование, чем еще пользуются “телеграммщики”.
Введение в емейл-маркетинг
В прошлой статье я подробно описал стратегии создания емейл-рассылок и как настроить и запустить свою первую рассылку в 7 этапов, поэтому не буду подробно сейчас это все разжевывать. Просто кратко пройдусь по верхам емейл маркетинга, чтобы понимать, как это все выглядит в сравнении с мессенджерами.
Особенности и преимущества
Персонализация
В свое время емейл-маркетинг взорвал рекламный рынок благодаря своего прямому преимуществу – возможности адресно и точечно доставлять письма. В этом плане даже соцсети не бьют так точно в цель, а как бы делаю посевы по широким целевым аудиториям. Сравните, вручить письмо лично человеку в руки или стоять кричать на площади. Канал также позволяет обратиться к клиенту лично, что увеличивает лояльность.
Гиперсегментация
Канал позволяет разделять базу подписчиков на сотни категорий по их поведению, покупкам, возрасту, региону и проч. Все эти настройки вы можете отслеживать, что делает емейл-рассылки универсальными с точки зрения маркетинга.
Универсальность и гибкость
Любые типы файлов, любые объемы файлов, неограниченное количество адресов, писем, и объемы текстов. Современные платформы-рассыльщики даже позволяют делать и интерактивные и письма с динамическим контентом. Сами алгоритмы рассылок можно разветвлять бесконечно и навешивать на шаги различные триггеры. Простота в настройке делает канал одним из самых любимых на западе.
Автоматизация
По сути, это единственный вид маркетинга, который можно полностью программировать, учитывая все шаги, а потом просто ставить его на автопилот. При этом роботизировать можно все процессы: как сбор базы, так и ее обработка.
Высокая интеграционная валентность
В отличие от мессенджеров, практически любую почту можно связать с любыми CRM, CMS, мониторинг-системами.
Вызывает доверие
Почта настолько привычна душе русского человека, что на досуге многие с удовольствием почитывают даже спам. К почте отношение более легкое, она надежна, многие с легкостью оставят вам свой адрес, чем номер телефона.
Дешевизна
Себестоимость рассылок очень низка, и при своей эффективности ROI порой получается космический. Этим не может похвастаться ни один канал.
Аналитичность
Емейл-канал позволяет глубоко проводить анализ рекламных кампаний практически по всем ключевых показателям не только отдела маркетинга, а бизнеса в целом.
Недостатки и ограничения
При всех замечательных преимуществах, минусов достаточно много.
Низкая скорость отклика
Некоторые сообщения могут лежать месяцами без ответа.
Логово спамеров
Хоть кибер-сообщество и научилось бороться со спамерами, порой именно емейл-рассылки ассоциируются со спамом. Да и взломать почту не проблема.
Выгорание базы – естественно
Если базу клиентов не пополнять, то периодически к контенту происходит пресыщение, люди перестают реагировать.
Многоканальные и кросс-канальные сценарии
Если вы дочитали до этого момента и так не определились, что же вам именно нужно, не мучайтесь. Самый надежный, проверенный и самый современный вариант – это многоканальные (трансляция разных сценариев под каждый канал отдельно) и кросс-канальные (один сценарий, дублирующийся во все мессенджеры и каналы) коммуникации.
Это золотая жила всех инфопродюсеров, коучеров, онлайн школ и интернет-магазинов. Весь смысл в том, что в зависимости от поведенческих факторов пользователя в разных каналах догоняет ваша реклама в разном контексте. А при использовании Фейсбука можно еще и ретаргетинг устроить.
Сценарии
- Вы пошагово догоняете клиента по одному сценарию, но благодаря кросс-маркетингу помогаете ему увидеть всю цепочку в короткий срок. Допустим в вашей воронке 5 касаний. Первое письмо человек видит на почте. Он может про него и забыть вовсе. Но тут он заходит в ВК и его догоняет второе письмо. А потом переходит в Вайбер, и там его снова ждет сюрприз.
- Многоканальный сценарий предполагает, что у каждой цепочки – своя цель. Например: цель емейл- переключить на соцсети, цель соцсетей переключить в мессенджеры, цель мессенджеров – переключить на чат-бота, который оформит заказ на автомате.
Это идеальный подход для проработки брошенных корзин. Глубина сегментации и скорость отклика мессенджеров дает колоссальный эффект!
Основы стратегического Direct-маркетинга
Критерии выбора канала
И вот мы подобрались к самому главному вопросу – как же определить нужный канал именно для вашего бизнеса. Это очень глобальный вопрос, но я советую немного упростить задачу. Следуйте моим советам и у вас все получится. Я обобщил всю информацию выше и теперь вы можете делать какие-то более осмысленные выводы.
Определите маркетинговую цель
Сформулируйте, чего вы хотите добиться в итоге, и после этого делайте выбор:
- установить диалог с клиентом (мессенджеры)
- ускорить время обработки заказа (мессенджеры + емейл)
- хотите больше продавать через рассылки (емейл)
- информировать о новостях компании и новинках (емейл)
Как только вы сформулируете цель, вы сразу поймете, какой канал вам нужен. Чтобы понять, какой именно инструмент вам выбрать, переходите к следующему пункту.
Изучаем портрет потенциального клиента
Люди, кому сейчас 40+ выберут емейл как основной канал взаимодействия, аудитория чуть помоложе – ВК-мессенджер, аудитория с легким флером элитарности и глубокой осознанностью – ФБ-мессенджер + емейл, платежеспособная аудитория от 18 до 25 – Инстаграм, от 20 до 35 – телеграм и так далее. Также не забывайте про географию пользователей: выбирайте мессенджер, который наиболее актуален.
Резюме: email или мессенджеры?
Все каналы хороши, все каналы важны. Самое главное, что нужно понять – при выборе канала вы должны максимально облегчить клиентам доступ к вашему контенту. Предугадайте, проанализируйте, где сидит ваш клиент, туда и направляйте рассылки. Не обязательно подключать все каналы одновременно.
Если в стратегию уместно замиксовать еще и телефонные звонки и СМС, как это делают почти все онлайн школы, то вы сможете максимально выжать базу подписчиков, оптимизировать ее, удалить “проводные” адреса, и оставить в базе только лояльных.
Я вот долго тут все расписывал, но вывод только один: не нужно выбирать, чем лучше, а нужно выбрать идеальную пропорцию смеси разных каналов. Это лучшее решение. По крайней мере современные реалии так диктуют.
И если честно, давайте перестанем сравнивать емейл и мессенджеры. Это плоды одного дерева, но это разные каналы с разными формами воздействия.
Не забудьте про главные ориентиры:
- какая ваша цель,
- что любит аудитория,
- какие мессенджеры она использует,
- какой формат и объем контента планируется транслировать,
- на какой бюджет вы рассчитываете,
- каков объем базы,
- какова специфика бизнес-модели,
- каким мессенджером пользуются в регионе,
- специфика канала (см. таблицу).
Если вы хотите научиться строить эффективные стратегии для своего бизнеса и научиться правильно выбирать маркетинговые каналы, приглашаю вас в свой “Закрытый клуб предпринимателей”, в котором я пошагово проведу вас за руку и с моей помощью вы внедрите в свой бизнес систему маркетинга. Один раз настроили, подготовили все материалы и площадки, включили авто воронки и мессенджеры – и ваша бизнес машина готова. Скажу сразу, что это не кнопка “Рубить бабло”, это серьезная управленческая система, которая выведет вас на новый уровень. Мы вместе с вами не только разберем емейл-маркетинг и мессенджеры подробно, но и научимся их запускать по вашей базе.
Расскажите, какие мессенджеры вы используете, какие популярны в вашем регионе и какой бы мессенджер, на ваш взгляд, подошел бы вашему бизнесу.
Буду рад комментариям и отвечу всем!
Записаться на консультацию: 👇
Telegram ВКонтакте
