Рассылки для интернет-магазинов: внедряем в 7 этапов

Как создать рассылки для интернет-магазина

“Дорогой дедушка Мороз.

Пишет тебе мальчик Антон.

 Прошу, дочитай это письмо до конца.

Это не спам, это реальная возможность заработать…”

Примерно в 2015 году многие маркетологи начали хоронить емейл-маркетинг и почтовые рассылки, клея на него ярлыки спама и инструмента для тех, кто ностальгирует по нулевым. Казалось, и вправду можно было ставить крест на почтовой “собачке”. Мессенджеры стали активно заполонять наш эфир, причем некоторые, типа Telegram, частично заменили даже соцсети.

На самом деле рассылки не просто не потеряли актуальности, а стали уже чем-то естественным для интернет-магазинов. Если у вас не настроена рассылка, это сродни тому, что вместо опытного продавца у прилавка бы сидел пятилетний ребенок. Рассылки стабильно работают более 20 лет на рынке, и ниша развивается, расширяется и насыщается новыми инструментами.

Идеология и философия рассылок для интернет-магазинов

Чтобы не было особой путаницы, я расскажу не конкретно про емейл-маркетинг, а на его примере рассмотрю рассылки в целом. Это целое направление маркетинга. С одной стороны, это и рекламный канал, с другой — целая философия и скорее управленческий подход к автоматизации бизнес-процессов.

В чем отличия маркетинговых рассылок от спама?

Многие до сих пор думают, что емейл-маркетинг как-то связан со спамом. На самом деле это не так. Но чтобы не повторяться в сотый раз, просто расскажу шутку, которая все наглядно демонстрирует, что спам – это скорее отношение к полученной информации.

“— Прекратите слать мне спам! 

 — Вообще-то, это счета за коммунальные услуги”.

 Поэтому:

  1. Не путайте понятия. Говоря о маркетинговых рассылках, я имею в виду рассылку по базе контактов, которая уже есть в распоряжении, или людей, которые добровольно подписались на рассылку, потому что тема рассылки им интересна.
  2. Таргетируйте аудиторию. Рассылка по холодной базе может легко превратиться в спам, если контакты будут не целевыми. Рассылка непрошеных сообщений с неизвестных адресов в некоторых случаях тоже может быть эффективным инструментом. Все зависит от вашей темы. Если вы массово раскидываете приглашения в казино или на порно-сайты, это чистой воды спам. Если человек подписан на акции казино и обновления порно-контента – то это уже директ-маркетинг. Если вы рассылаете небольшое количество писем по холодной, но узкоцелевой базе, например, людям, которых вы встретили на конференции в вашем городе, обменялись номерами, но еще ни разу не переписывались, то попытка увеличить продажи в интернет магазине наверняка сработает.
  3. Осознайте, зачем вам нужна рассылка. Главная цель рассылок – не просто прорекламировать что-то для новых клиентов, а удержать тех, что есть, и предложить им повторно совершить покупки, рассказать об акциях, скидках, новых поступлений. Если человек на вас подписан добровольно, то он не будет раздражаться от ваших писем.
Спам или легальные рассылки
В чем отличия спама от легальных рассылок?

Скажем, человек купил у вас через интернет-магазин кофеварку и пакет фирменного кофе. Во-первых, за подписку на рассылку он со старта получил скидку в 10%, и потом вы ему с умеренным интервалом (от 3 до 30 дней – зависит от ниши и специфики продуктов) вы шлете интересные статьи на тему кофе, а примерно через 30-40  дней напомните ему в письме, что пакет кофе, который он купил, скорее всего, уже закончился, пора обновить запасы, а вот у нас есть новые и уникальные наборы, а для вас, как для подписчика, эксклюзивная скидка и шоколадка в подарок. Согласитесь, вы уже сейчас хотите подписаться на эту рассылку?

Плюсы и минусы рассылок для интернет-магазина

Отмечу, что технология и принцип рассылок в мессенджерах – идентичные. Так что вы можете взять за основу советы, описанные в моем материале, и применить их так, как вам удобно, с небольшими нюансами.

Плюсы рассылок:

  • увеличивают продажи;
  • дают лояльный трафик от активных подписчиков;
  • хороший способ привлечения клиентов в магазин за счет опросов, распродаж или выгодных акций;
  • клиент имеет возможность отследить движение посылки;
  • подходит для любых ниш бизнеса, особенно для b2b сегмента;
  • относительно недорогой маркетинговый канал, в сравнении с таргетингом или контекстной рекламой;
  • бьют точно в цель по целевой аудитории;
  • разнообразие функционала.

Минусы рассылок:

  • вряд ли получится получить эффект за пару часов; конечно, если у вас нет самой простой цели – проинформировать подписчиков информацией, не требующей никакого графического решения и моментальной реакции: тогда можно справиться и за 15 минут;
  • охват ограничен объемом базы;
  • в последнее время упала открываемость писем, так как все перешли в мессенджеры, а почтой пользуются исключительно в деловых целях;
  • частое попадание писем рассылок в папку “спам”.

За один день вы ничего не получите, но стоит один раз настроить рассылку, и вы увидите, как она работает, как выросли общие показали бизнеса, лояльность людей, средний чек и сумма дополнительных продаж.

7 этапов создания рассылки

Создаем рассылку в 10 этапов: пошаговая инструкция

1 этап. Определяем цели

Как мы знаем от формулировки маркетинговой цели зависит очень много. Понять, чего жы мы хотим получить в итоге – это не просто маркетинговая прихоть, а фактор, который позволит нам выбрать нужный подход. По всем правилам цель должна быть SMART – конкретной, измеримой, достижимой, уместной, ограниченной во времени. Я как нибудь расскажу об этом в своем блоге.

Например:

  • Увеличить в течение 6 месяце оборотные средства на 15%.
  • Привлечь клиентов в интернет магазин через инстаграм или сайт за 1 месяц 300 новых посетителей на автомате.
  • Уменьшить количество брошенных корзин в 2 раза.
  • Продать в ходе акции в течение 2 недель 100 чайных наборов “Люкс”.
  • Увеличить средний чек за счет повторных продаж на 30%.
SMART-цели
SMART-цели

По сути, мы создаем для интернет-магазина воронку продаж, в которой метрики учитываются последовательно и взаимозависимо. Можете выбрать за основу какие-то конкретные цели, которые, как правило, и будут нашими метриками-ориентирами. Например: количество подписчиков, конверсия, доход и проч.

При выборе цели учитывайте, что у каждой цифры должен быть какой-то смысл. То есть вы не просто выдумываете что-то с потолка, а начинаете работать именно над тем, что пересекается с миссией онлайн-магазина.

Допустим, вы только запустились, и хотите, чтобы из поискового трафика, почти каждый третий подписался на рассылку – значит, вам надо сделать акцент на всплывающих окнах с заманчивым лид-магнитом. Если % зависших заказов больше, чем хотелось бы, значит надо реализовывать подход, направленный на уменьшение количества брошенных корзин. В общем, тут много вариантов. Просто умейте различать имиджевые и финансовые цели – у каждой своя стратегия.

2 этап. Изучаем конкурентов

Конкурентная разведка поможет вам лучше отстроиться от тех, кто уже успешно работает на рынке, а также внедрить у себя какие-то фишки, которые действующие игроки уже используют. Смело перенимайте опыт из открытого доступа.

Во ходе конкурентной разведки составьте ТОП-10, – 20, -30 сайтов (насколько хватит сил) в поисковой выдаче по вашей теме. Особняком выберите 3-5 прямых конкурентов. Посмотрите как реализованы рассылки и директ-маркетинг (емейл-маркетинг, мессенджер-маркетинг и любой другой маркетинг, связанный с адресной рассылкой информации по базам контактов).

На что стоит обратить внимание:

  • формы подписки, количество полей, какие соцсети интегрированы;
  • какой призыв к действию;
  • всплывающие окна;
  • лид-магниты;
  • наличие чек-боксов с призывами подписаться;
  • как сформулирован оффер на лид-магнитах и “всплывашках”;
  • дизайн форм, страниц и писем;
  • расположение, цвет, форма кнопок призыва к действию;
  • качество копирайтинга писем;
  • какие механики вовлечения реализованы;
  • какой сервис рассылок используется;
  • как часто конкуренты делают рассылки и в какое время.

Одним словом, разберите конкурентов на кусочки, и лучшее возьмите себе. Только не занимайтесь откровенным плагиатом. Постройте из чужих кубиков ЛЕГО свою уникальную башню.

Лайфхаки

  1. Ищите конкурентов за бугром. Найдите магазин в вашей нише, только где-нибудь подальше: Европа, США, Япония. В общем, где уровень дигитализации опережает Русь Великую где-то на 3-4 года. Как правило, все самые крутые фишки идут именно оттуда. Я вам гарантирую, что самые умные предприниматели нашей страны не изобретают ничего сами, а просто первыми внедряют то, что на западе уже давно вдоль и поперек протестировали. В этом, кстати, плюс нашего отечественного рынка – нам не обязательно набивать шишки на своем лбу.
  2. Будьте шпионом, и только потом аналитиком. Подпишитесь на все рассылки конкурентов, попробуйте оформить заказ, может даже придется с менеджером поговорить. Это лучший метод сбора данных.
  3. Смотрите чужие подборки. Зарегистрируйтесь на   и обязательно на сайте  , где представлена огромнейшая коллекция креативных и успешных писем разных типов под все возможные ниши. Обратите внимание: все крупные и лучшие компании мира делают рассылки.
  4. Используйте сервисы анализа. Есть замечательный ресурс serpstat: перейдите в инструмент “Конкуренты”, где можете сразу определить лучших игроков без ручной работы.

Serpstat

3 Этап. Разрабатываем стратегию автоматических рассылок

Одного не могу понять, почему многие маркетологи в своих блогах этот пункт описывают где-то в середине или в конце. Во-первых, не логично – мы строим дом, но проект к дому рисуем в конце? Во-вторых, именно после анализа конкурентов это самый разумный шаг, начать выстраивать свой алгоритм. Это должно быть первее, чем вы приступите собирать базу или писать контент. Я же хочу вам просто дать именно правильную последовательность действий, чтобы вы не запутались, чтобы могли быстро и легко все настроить.

Итак, стратегия. Слово-то звучное. Обычно ассоциируется с чем-то серьезным и жутко сложным процессом, например, “стратегия захвата всемирного господства”. 😎

На самом деле все просто: берем и объединяем три предыдущих пункта в наш мозговой “блендер” и рисуем схему, куда и как мы будем что-то рассылать. Именно схемку, без применения интегралов, языков программирования, формул фундаментальных физических законов и вольного изложения “Войны и Мира”.

Я люблю делать такие стратегии в майндкартах или с помощью блок-схем. Вот несколько примеров, как это может быть.

Блок-схема рассылки

Блок-схема рассылки_2

Блок-схема рассылки_3

Что нужно описать в стратегии?

Выглядит страшно, особенно, когда ни разу этим не занимался. Конечно, можно писать кучу текста, но ваша задача – максимально упростить все логические выкладки, в которых и без лишних сложностей можно запутаться. Поэтому начните описывать весь путь клиента от самого начала до продажи. И по пути каждую итерацию заносите в блок-схему.

Лайфхак: проговаривайте сценарий вслух, чтобы нарисовать саму схему.

Например: “Сценарий “Вэлкам”. Клиент увидел на сайте подписную форму, его заинтересовал бесплатный бонус, и он решил пройти тест в обмен на свой емейл. После того, как он попал в базу, ему приходит через 20 секунд приветственное письмо, в котором он подтверждает подписку. После этого каждые 3 дня в 10:00 ему приходит одно письмо с ссылкой на товар. Если он перешел по ссылке и совершил покупку – отправить письмо из сценария “Допродажи” … “

И так далее. Эта схема станет опорной на протяжении всего вашего пути. Она не обязательно должна быть большая, но она должна быть правильная. Точное название заголовков пока писать не надо.

Обязательно указывайте:

  • разные сегменты вашей целевой аудитории;
  • количество писем в пределах одного сценария;
  • названия сценариев и воронок;
  • возможные действия подписчика (прочитал/не прочитал, купил/не купил);
  • ориентировочное время отправки писем.

4 этап. Работа с базой подписчиков: сбор, сегментация

База – это ваша основа. Поэтому собирать ее тоже надо правильно. Я тестировал и могу заручиться в надежности следующих способов.

Сбор “теплой” базы

Сбор лояльных подписчиков – это и есть тот самый философский камень рассылок для интернет-магазина. Представьте, что у вас в базе есть люди, которые у вас что-то когда-то покупали и им все понравилось, а если это узкая тема, то тут вы можете вообще позиционировать рассылку как советы эксперта. Например, блог чемпиона по велогонкам, или хотя бы просто менеджера веломагазина, который будет рассказывать всякие фишки, и при этом тонко продавать что-то. Очевидно, что на такой блог подпишутся только заинтересованные в теме.

Чтобы подогреть интерес к подписке еще больше, используйте лид-магниты в процессе сбора базы. Это основной легальный инструмент, который позволит вам постоянно наращивать аудиторию. Для этого как правило используются лид-магниты, на которых предлагается какая-то реально полезная штука в обмен на ваш емейл.

Это может быть:

  • скидка
  • подарок
  • электронная книга
  • акция
  • бесплатная доставка
  • информационные рассылки

Одним словом, это может быть все, что угодно, лишь бы человек захотел на вас подписаться. Кстати, современные инструменты дают возможность делать рассылки не только по емейл каналу, но и одновременно в соцсетях и мессенджерах. Пусть каждый читает вас там, где ему удобнее больше всего. В плане настройки и подхода к созданию рассылки в соцсетях, мессенджерах ровным счетом ничем не отличаются от емейл-канала, кроме инструментов реализации.

Для тех, кто любит ВКонтакте, рекомендую использовать сервис Senler, где вы можете предложить целый спектр различных подборок и каналов рассылок.

Рассылки в Senler

Что касается форм захвата, то стоит учесть несколько нюансов.

  • Форма подписки должна быть на главной странице, это железно. Желательно на первом экране, в футере и еще на каком-то очень видном месте. Можете к сайдбару приклеить форму, догоняющую во время прокрутки страницы. На остальных страницах также не забудьте.
  • Форма должна содержать чекбокс о том, что пациент клиент добровольно дает согласие на получение от вас писем. Галочка в чек боксе должна стоять по умолчанию.
  • Поставьте всплывающие окна, только триггер настройте не на количество времени на сайте, а на попытку уйти с сайта (когда курсор мыши приближается к области закрытия страницы). Такой подход не вызовет у посетителей приступов бешенства и вы сэкономите им деньги на разбитых мониторах.

Лид-магниты, формы-захвата и бесплатная ценность может быть какой угодно. Фантазируйте.

Форма подписки

Форма подписки_2

Форма подписки_3

Форма подписки_4

Форма подписки_5

Форма подписки_6

Работа с “холодной” базой

Допустим, у вас уже есть список контактов. Как вы его собрали – важно. Желательно честным путем, и сама по себе база – целевая. Может вы собрали визитки потенциальных клиентов на бизнес-форуме, перелопатили вдоль и поперек справочники типа 2ГИС  или купили базу у какого-то менеджера. Главное, чтобы исключительное большинство ваших клиентов могло заинтересоваться вашим предложением и первым импульсом было бы желание подписаться, а не заблокировать рассылку.

Поэтому тут надо действовать очень тонко. При такой рассылке вы должны быть на миллион процентов уверены в том, что в ваших письмах:

  • есть кнопки или ссылки, дающие человеку выбор: получать рассылку официально и с подтверждением или игнорировать и не присылать (это избавит ваши письма от увлекательного путешествия в папку “спам”, если вдруг, адрес нецелевой);
  • все адреса рассылки – целевые;
  • ваши письма не содержат откровенную рекламу, которая может вызвать раздражение.

Сегментируй и богатей

Даже если база целевая, в ней могут быть люди разного возраста, статуса, пола и так далее. Вот это и надо выяснить с помощью опроса. Вставьте в письма разные ссылки или проведите некое анкетирование, где бы люди могли рассказать вам нужную информацию. Когда вы получите данные, адаптируйте один и тот же оффер под разные сегменты, учитывая определенные критерии:

  • активность на сайте (данные так называемого RFM-анализа вы можете получить из CRM, как-нибудь расскажу об этом);
  • категории клиентов: разовый, повторные покупки, вип-клиент;
  • гео;
  • средний чек;
  • список покупок в вашем магазине;
  • LTV – количество покупок за определенный период и т.д.

NB! Не забудьте дать ссылки в письмах, а также на сайте и формах захвата на политику конфиденциальности. Если вы этого не укажете, могут быть проблемы с Роскомнадзором. В документе вы должны подтвердить, что обязуетесь при сборе личных данных не распространять эту информацию третьим лицам. Штрафы за это достаточно высокие. Да и вообще, когда посетители увидят, что вы соблюдаете законы, лояльность к вам возрастет.

5 этап. Создаем контент-план и пишем письма

Золотое правило контент-маркетинга

У маркетологов существует некое золотое правило, реклама с прямым призывом к покупке должна быть не более 10% от общего объема контента. Вы можете подумать, в чем прикол? А я вам скажу, что прикол в том, что агрессивную рекламу никто не любит, а призыв к продаже – это некая латентная агрессия, желание заставить человека потратить в вашу пользу свой ресурс. Сейчас это не работает. Пользователь это может сделать только в том случае, если вы дадите ему какую-то ценность в обмен.

Поэтому плюс-минус контент рассылки для вашего интернет-магазина можно разделить на несколько категорий в следующей пропорции:

  • товарно-информационные письма (подборки, комплекты, хиты сезона, отзывы, подробные описания каких-то деталей, обзор новинок, новости компании, условия доставки и оплаты);
  • продающие письма (все, что касается ваших горячих офферов: скидки, распродажи, кэшбеки, акции, лимитированные предложения);
  • полезное-вовлекающие письма (ТОПы, лайфхаки, статьи, интервью, истории, опросы, призыв к дискуссии или комментированию, просьба совета и все, что может быть реально полезно, при этом желательно, чтобы лиды в ответ проявляли активность).

Лично мне нравится пропорция:

  • 60% (полезно-вовлекающие материалы),
  • 30% (товарка),
  • 10% (реклама).

У вас она может быть своя, но главное не превышать лимит рекламы в 10%. Не жадничайте: в данном случае, количество рекламных писем не принесет вам больше денег, а от вас просто отпишутся со словами “проклятый “барыга”, только подписались на него, а он уже что-то впарить пытается”.

Золотая пропорция контента

Нужно продумать и спланировать рассылку минимум на 3 месяца, а лучше на год. У вас в голове должна сложиться цельная картина – что вы хотите донести и какую задачу в этом решает каждое письмо.

Здесь вот вам надо будет проявить немного логики и человеческого языка, как вы общаетесь с друзьями. Ведь идеальный продавец – это тот, кого мы считаем другом. Это единственный способ, как легально увеличить продажи отдела продаж с помощью автоматизации.

Предположим, что у вас есть онлайн-шоп женской одежды и вы планируете 2 раза в неделю присылать письма после того, как человек подпишется (“Велком-серия”). Итого, 8 писем в месяц.

Планируем цели контента

  • увеличивать после каждой рассылки количество подписчиков минимум на 50 человек;
  • совершать минимум 10 продаж с каждой рассылки;
  • повысить интерес подписчиков к рассылке.

Исходя из целей, нам точно понадобятся провести акцию, вставлять в письма какие то товары, подружиться с аудиторией через рекламный контент, делать допродажи. Примерно можно накидать к нашей стратегии следующие темы с учетом “золотой пропорции” (из 8 писем – 1 рекламная акция, 2 дизайнерская подборка, платьев, 5 пользуха):

И далее дополняем это конкретной темой:

1) история магазина (польза),

2) как выбрать платье в путешествие (польза)

3) подборка платьев для путешествий – связываем по смыслу с предыдущим письмом (товарка)

4) тренды сезона (польза)

5) уход за платьями (польза)

6) стильные комплекты (товарка)

7) отзыв клиента и что-то то по теме(польза)

8) предложение конкретных товаров со скидкой (реклама)

 

Суть вы уловили. Всегда пишите от души, расскажите какую-то интересную историю, не пытайтесь продать сходу, иначе вас возненавидят. Решайте проблемы клиентов. Улучшайте сервис. Отвечайте на вопросы. Интересуйтесь настроением. Будьте мягче. В современном маркетинге это называется этичные продажи. На самопрезентацию оставляем только 10%.

Как искать идеи для писем в рассылку для интернет-магазина

  • устройте брейншторм, поток сознания, иногда из этого может получиться что-то стоящее;
  • проведите в первом письме опрос, о чем бы клиенты хотели получать письма;
  • используйте Яндекс.Вордстат, чтобы промониторить семантический контекст по вашей теме – чем люди интересуются больше всего.

Яндекс wordstat

Яндекс wordstat_2

Анализ ключевых слов

Далее все эти темы согласуйте с вашей стратегией и временем рассылок. Занесите данные в таблицу – и вуаля: по сути, вы уже все сделали. Осталось только запустить эти письма.

План-схема рассылок

В системе рассылок MailChimp есть крутая фишка, которая позволяет промониторить, в какие дни и часы лучше всего делать рассылку, и по какой теме.

Mailchimp

А некоторые сервисы, типа Sendpulse, вовсе работают с искусственным интеллектом, который автоматически подстраивает ваши рассылки под время пребывания аудитории.

Планирование автоматических серий

Помимо креатива, рассылки для интернет магазинов должны выполнять определенные технические функции. Это шаблоны писем, которые запланированы заранее и привязаны к сегменту и данным о пользователе. Как правило, это поздравления с праздниками, просьба оставить отзыв, благодарность за подписку, напоминание о бонусе.

Планируем работу с транзакционными письмами

Технические письма, которые сопровождают клиента оповещениями: заявка создана, счет оплачен, товар выгружен, получите трекинговый номер. В обычном интернет магазине как правило таких писем 15-20 в зависимости от статуса клиента и стадии сделки. Так как письма содержат конкретную информацию, лояльность к ним всегда максимальная, как ни странно. И этим можно воспользоваться…

Лайхфак: попробуйте вставлять офферы в транзакционные письма. Человек 100% откроет письмо с заголовком “Вы только что оплатили товар, проверьте чек”. И будет просто замечательно, если вы мягко начнете прямо оттуда увеличивать свой средний чек.

Вместо сухого письма, написанного терминатором, попробуйте написать: “Я менеджер Вика и только что вам сформировала счет. У вас отличный вкус, но я подумала, что, пока вы не оформили сделку, может быть вам понравятся вот эти туфли? Пока я не отправила товар, могу добавить его в вашу посылку, чтобы вам не пришлось платить за доставку 2 раза. Если все верно, просто подтвердите заказ и я сразу отдам его курьеру”.

Как вам такая идея? У меня сработало на “ура”. Пишите ваше мнение в комментарии прямо сейчас. Я буду очень рад вашей активности.

Заголовки

Самое главное чуть не забыли! Конечно же заголовки. Делайте их короткими и понятными, захватывающими. В одной из публикаций я уже запланировал большой материал по заголовкам. Обязательно

Персонализация

Обращайтесь к клиенту по имени. Во всех системах рассылок есть так называемые переменные, которые позволяют автоматически подставлять значения в одни и те же письма. То есть общая структура текста сохраняется, а именно ИМЯ, название компании или другие переменные будут подставляться автоматически в зависимости от того, кому письмо высылается. Такой подход сильно повышает лояльность.

Сравните заголовки:

“Вы уже оплатили счет? Чек внутри”

или “Василий, вы уже оплатили счет? Чек внутри”

6 этап. Настройка, тестирование и запуск

Сложно описать весь процесс настройки и запуска даже в рамках одной статьи, потому что под каждую систему рассылок – свои нюансы. Если вам сложно разобраться самим, наймите фрилансера на бирже KWORK. Да и многие сервисы настолько интуитивны понятны, что там не сложно будет разобраться. Однако есть несколько железных правил, которые вы должны соблюдать.

  1. Если у вас своя база, обязательно проведите валидацию – проверку на актуальность адресов, некоторые сервисы это предоставляют в комплекте.
  2. Обязательно привяжите по возможность доменное имя магазина к рассылкам. Это и лояльность увеличит, и антиспам-боты вас без проблем пропустят.
  3. Обязательно укажите в каждом письме ссылку для отписки от рассылки, иначе вас забанят.
  4. Подготовьте шаблоны дизайна на базе внутренних конструкторов или кода.
  5. В каждое письмо  в каждую ссылку поставьте UTM-метки.

Что касается тестирования, то сделайте по 2 варианта коммерческих писем, и сделайте А\Б тестирование.

  • отбираете 10-20% людей из вашей базы;
  • первой половине вы шлете один вариант, второй – другой;
  • тот вариант, который наберет больше всего открытий, считываний и проч, считается победителем, достойным для общей рассылки по всей базе.

В письме меняйте заголовки, картинки и все, что может повлиять на побуждение человека к действию. И чем больше человек это действие выполнят, тем больше вы получите конверсию.

7 этап. Анализируем результаты и метрики

Самыми важными для нас метриками будут следующие:

  1. Количество подписчиков.
  2. Разослано
  3. Прочитано писем.
  4. Перешли по ссылке.
  5. Оформили заказ.
  6. Оплатили заказ.
  7. Количество заказов на одного подписчика за период (LTV).
  8. Общее количество заказов за период.
  9. Конверсия открытия.
  10. Конверсия перехода.
  11. Прогнозируемый доход.
  12. Фактический доход.

Анализ эффективности рассылок

Анализ эффективности рассылок_2

Многие системы предоставляют полные отчеты прямо внутри, но в некоторых случаях, стоит воспользоваться сторонними сервисами. В первую очередь метрики можно наблюдать с помощью установки счетчика Яндекс.Метрики, и для этого нам и нужны UTM-метки, о которых я говорил ранее.

Счетчик Яндекс-метрики

Создать их можно с помощью таких сервисов, как:

Полезные советы

  1. Проводите повторный анализ конкурентов каждые полгода.
  2. Если с рассылки маленький “выхлоп”, просто проведите работу над ошибками. Без паники и истерики.
  3. Всегда думайте о клиенте, и только потом делайте акцент на себе. Помните про 10% рекламного контента. Не более.
  4. Не пишите слишком часто. Будьте умеренными и ненавязчивыми, иначе ваша база выгорит очень быстро.
  5. Периодически меняйте тон языка в письмах. Однообразие может утомлять. Меняйте чередование типов писем.
  6. Лучше напишите меньше текста, но по делу и интересно, чем много воды.
  7. Всегда, слышите – всегда обращайтесь по имени, используя переменные.
  8. Пишите от своего лица или от лица менеджера, пусть он даже будет выдуманным, не пишите от лица компании. Людям нравится общаться с живыми людьми, а не с мифической бездушной концепцией.

ТОП-13 сервисов, чтобы создать рассылку для интернет-магазина

Mailchimp

Mailchimp_2

Если собрать всех пользователей рассыльщика, то это количество составит примерно население Украины – 42 млн пользователей around the world! Жаль, что нет русской версии, но понять, как управляться с сервисом не сложно.

Основное преимущество в том, что сервис имеет самую большую в мире базу интеграции. Вы не найдете такой CMS и CRM, с которыми бы нельзя было связать мейлчимп.

Очень удобно, что для e-commerce рассылок есть уже готовые шаблоны триггеров и серий писем, которые вы можете просто включать в один клик. Правда, самые нужные работают на платном тарифе, но, пожалуй, тут уже надо определиться, чем вы будете платить за удобство: временем на самостоятельную настройку, или деньгами за автоматическую загрузку.

Отдельно хочу отметить, что к Mailchimp дружелюбно относится львиная доля постмастеров, а это значит, что при правильной настройке именно из мейлчимп письма реже попадаются в спам, чем при рассылке через другие сервисы.

 SendPulse

Sendpulse

SendPulse смог захватить внимание 10 миллионов пользователей и стал лидером по популярности в СНГ. Здесь просто нет ничего лишнего и есть все, что надо. На бесплатном тарифе есть все, что нужно для полной автоматизации интернет-магазина. Из относительно недавних нововведений – искусственный интеллект, который сам определяет темп рассылок, фиксируя каждое телодвижение вашего клиента на сайте и за его пределами.

Unisender

Unisender

Почему-то негласно считается, что эту систему используют крутые интернет-магазины. Судя по тарифам, которые выше, чем у всех. можно сказать, что есть некий “эффект айфона” – пусть дорого, пусть стандартные функции, зато бренд. На самом деле, в какой-то степени это оправдано. потому что система интуитивная, красивая, очень надежная и постоянно внедряют какие-то фишки.

Getresponse

Getresponse

Очень крутая платформа. Именно платформа, потому что сервисом назвать ее язык не поворачивается. Очень много функций, которые помогут не только автоматизировать рассылки интернет-магазина, но и развернуть целые маркетинговые кампании одновременно в нескольких мессенджерах, создать красивые лендинги с уже прикрученной к ним аналитикой и формами захвата. Можете даже проводить прямые эфиры и вебинары. Лично для меня эта система – фаворит.

Mailerlite

 Mailerlite

Название говорит само за себя: простой сервис, который сможет настроить, как говорится, даже школьник. Если у вас небольшой интернет-магазин, это то, что нужно. И особенно удобно, что есть возможность подставлять переменные данные. Для небольших баз до 1000 человек на бесплатном тарифе доступен 1 млн писем. Получается, чтобы за месяц исчерпать этот лимит, надо будет рассылать письма подписчикам каждые 42 минуты круглосуточно)

Что касается набора инструментов, то тут все стандартно, разве что есть очень детальные отчеты.

Aweber

Aweber

Функционал системы позволяет отслеживать действия клиентов и формировать на этих данных конкретные сценарии. Здесь это лучше всего реализовано в первую очередь. В качестве бонуса к адаптивным шаблонам писем вы получите доступ к фотостоку для их качественного оформления. Для интернет-магазина можете через API  настроить автоматизированные письма двух типов: триггерные и транзакционные, присвоив им теги. Фишка: на любом тарифе вы платите только за объем обрабатываемой базы.

Sendsay

Sendsay

Один из лидеров рынка рассылок именно для интернет-магазинов. Система специально заточена под e-commerce, поэтому здесь вы найдете все, чтобы углубить вовлечение ваших подписчиков в ваши офферы. Узкая специализация помогает охватывать не только все стандартные функции подобных сервисов, и но дать немного больше: сегментация, динамические данные, готовые шаблоны, подключение мессенджеров и соцсетей и проч.

eSputnik

eSputnik

Очень интуитивный сервис, которым пользуются как мелкие, так и крупные интернет-магазины. Здесь можно даже реализовать функционал подстановки в письма динамических данных на основе истории покупок или поведения пользователя. Например, один человек купил брюки и ему автоматом надо показать пиджак и туфли, а другой купил туфли и ему надо предложить брюки. Чтобы не перебивать это все каждый раз вручную, вы просто формируете динамические данные.

Главный плюс – стройте стратегию рассылок сразу в сервисе. То есть сразу убиваете нескольких зайцев одним действием: и стратегию прописали, и сразу же ее настроили.

Carrot Quest

Carrot Quest

Молодая платформа, которая успела стать популярной среди владельцев интернет-магазинов за свою универсальность: рассыльщик, CRM, сервис аналитики и многоканальная работа, включая  мессенджеры – в одном флаконе. Можете проводить глубокую сегментацию. потому что система дотошно сегментирует подписчика по поведенческим факторам и по-умному затягивает в вашу воронку продаж.

Sendinblue

Sendinblue

Со старта вам дают 9000 бесплатных писем в месяц и безлимитным объемом подгружаемой базы. Очень современный и продвинутый сервис, и непонятно, почему он не сильно популярный. Хорошо интегрируется с метриками и другими сервисами. Такой дотошный подход к аналитике надо еще поискать!

Zoho Campaigns

Zoho Campaigns

Один из серии сервисов серии Zoho с быстрой модерацией рассылок и баз. В принципе, ничего выдающегося в плане функционала, скажем так, классика в чистом виде: сегменты, автоответчики, превью адаптивных писем и сотни бесплатных шаблонов. Система очень дружелюбная к интеграции со сторонними сервисами.

BenchMark

BenchMark

Бесплатной версии хватит, чтобы провести A/B-тесты заголовков, создать с встроенным фоторедактором красивые письма и подписные формы, легко распределить серии писем по сегментам. В настройках запутаться сложно: все интуитивно и понятно с первого взгляда, даже если у вас нулевой опыт создания рассылок, управлять которыми можно даже со смартфона. В базе есть масса шаблонов, так что вам даже ничего придумывать не придется. Одно удовольствие!

 Mailigen

Mailigen

Платформа для любителей топовых решений с продвинутой техподдержкой, которая отвечает даже ночью. Вместе с личным аккаунт-менеджером, ботом, всплывающими подсказками и встроенным чек-листом вы гарантированно сможете автоматизировать интернет-магазин под свои потребности. В системе есть функции тайм-трекинга на базе искусственного интеллекта, который автоматически определит, в какие время суток ваши подписчики читают письма.

Резюме

Создание рассылки для интернет-магазина – дело тонкое, но важное. Тут не обязательно быть гуру маркетинга. Не обязательно даже иметь вообще какие-либо навыки в продажах. Достаточно просто один раз все сделать, и вы стабильно будете увеличивать конверсию своей воронки продаж.

Понимаю, что это все кажется сложным на первый взгляд. Я тут еще и половины всех тонкостей и фишек не расписал. Этот материал можно считать обзорным, но исчерпывающим. Этих знаний будет достаточно, чтобы понять принцип и запустить рассылки.

Если вы готовы, чтобы я лично провел вас за руку, приглашаю в “Закрытый Клуб Предпринимателей”. Вы получите пошаговые инструкции по всем этапам, личные консультации от меня и еще массу ценных материалов, которых нет в открытом доступе. Я собирал базу много лет и теперь готов с вами поделиться. О моем пути к успеху вы можете почитать здесь.

Расскажите в комментариях о своем интернет-магазине, задавайте вопросы – отвечу всем.

Высоких вам конверсий!

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...