Как начать использовать рассылки в соцсетях и почему их недооценивают маркетологи

Рассылай и властвуй: особенности и преимущества рассылок в соцсетях

Многие предприниматели не рассматривают рассылки в соцсетях как эффективный способ продвижения. И напрасно. Социальные сети, изначально предназначенные для ведения переписок, сейчас активно обрастают маркетинговыми и бизнес-инструментами. Они помогают не только общаться с постоянными покупателями, но также искать и вовлекать новых клиентов.

В чем выгода рассылок в соцсетях

Рассылки в соцсетях никак не связаны с регулярным капанием клиенту на мозги с напоминанием купить товар. Это эффективный инструмент продвижения в руках умелого маркетолога. И так как вам на этого неведомого зверя предлагается тратить время, силы и знания, стоит обрисовать, в чем же выгода рассылок в социальных сетях:

  • Повышение лояльности покупателей. Присутствие бренда на площадке целевой аудитории и частое мелькание перед ней повышает его привлекательность. К тому же это отличный способ развить с клиентами долгосрочные отношения.
  • Продвижение. Соцсети – удобная площадка для поиска новых клиентов. Хэштеги, таргет, сегментирование. Клиент сам выкладывает о себе ценную информацию, которая помогает брендам в продвижении.
  • Высокая читаемость сообщений. Рассылка в соцсетях привлекательна своими охватами. Пользователи часто пропускают посты в ленте, но охотно читают сообщения.
  • Популярность соцсетей. Красивая страничка в инстаграме или информативное сообщество в вк пользуются большей популярностью, чем сайт фирмы.
  • Экономия рекламного бюджета. Все просто – сообщения в соцсетях бесплатные (за исключением фейсбук и ватсап, а скоро еще и инстаграм) в отличие от тех же SMS, например. При грамотном продвижении даже привлечение новых подписчиков не выльется фирме в крупные денежные растраты.

Как собрать базу для рассылки

Рассылки часто воспринимают как дешевую таргетированную рекламу или используют при попытках что-то быстро продать. Но рассылка – это не что-то там о втюхивании товаров. И даже не бомбардировка по своим подписчикам с целью рассказать, какие вы классные. На самом деле рассылки – это больше про общение со своей аудиторией и выстраивание воронок продаж, чем про продвижение.

База для рассылок

При создании рассылки нельзя просто взять и внести в свою базу всех «жителей» социальной сети. Сообщение, которое никто не ждет – это спам. Люди должны быть, как минимум, подписаны на вашу страничку в социальной сети, а еще лучше дать согласие на рассылку, либо написать в личные сообщения профиля вашего бренда. Для мотивации на все эти действия необходима затравка, которая бы привлекла клиентов.

Здесь появляется популярное нынче слово – лид-магнит. То, что, как и следует из названия, притягивает новую аудиторию и бодрит уже существующую. То есть бесплатное предложение для потенциального клиента. В мире соцсетей это всевозможные инфопродукты. Предоставьте клиентам бесплатную пользу за подписку на рассылку, комментарий, личное сообщение и отойдите на безопасное расстояние. Дальше работать будет ваша «приманка». Итак, что же можно пообещать в своей рассылке, чтобы подписчики на нее согласились:

  • Полезные списки. Самое простое, что можно придумать. Подборка интересных ресурсов, приложений, книг и пусть даже топ-10 романтических комедий. Ленивому полезно, а умному приятно. Главное, чтобы подборка вязалась с вашим брендом и продуктом. Такой контент вполне может привести новую аудиторию. А именно она станет в будущем базой для рассылок.
  • Последний шаг. Размещайте часть полезного контента бесплатно – прямые эфиры, посты либо те же самые списки. Но самый лакомый кусочек добавляйте в письмо рассылки, на которую нужно согласиться. Важно: такие письма действительно должны нести пользу, иначе это будет предательство доверия своей аудитории.
  • Чек-листы. Как бы ни пресытились социальные сети чек-листами, они все еще продолжают работать. Особенно если закрывают боли потребителя. Именно поэтому чек-листы по повышению охватов в сторис расходятся в инстаграме, как горячие пирожки. Такой продукт должен быть не только информативным, но и эстетичным.
  • Скидки, промокоды. Можно дать бонус за подписку на рассылку, можно добавлять его в каждое пятое письмо. При любом раскладе такой мотиватор соберет множество желающих попасть в вашу базу для рассылки.

Бонус за подписку на рассылку

  • Бесплатный вебинар или консультация. Здесь уже все сложнее. Для создания такого контента нужны время, умения и экспертность. Однако и ответная реакция будет соответствующая. После окончания консультации вы получаете уже не просто теплых подписчиков, согласных и подписаться на рассылку, и побыть активными на вашей страничке, а готовых покупателей.
  • Чат-бот. Это довольно простой и популярный способ взаимодействовать с аудиторией. Чат-бот реагирует на слово-триггер и выдает написавшему человеку необходимую информацию. Попросите подписчиков отправить кодовое слово вам в личные сообщения для того, чтобы получить скидку. Чат-бот на него среагирует и выдаст промокод, а вы получите диалоги с потенциальными клиентами. Также чат-боты используются для автоматизации записи на предоставление услуги. Так владельцы бизнесов разгружают менеджеров и дают возможность пользователям получать актуальную информацию в круглосуточном режиме.

Лид-магнит должен доставаться по щелчку пальцев без прохождения квестов на выживание и долгих блужданий по сайту. Никаких лишних движений, кликов и длинных текстов, описывающих весь профессиональный путь компании.

Лид-магнит

Также красной нитью через любые ваши поползновения в сторону аудитории в соцсетях должна проходить польза. При ее наличии на рассылку люди радостно подпишутся, даже если вы не будете размещать на сайте огромный вовлекающий баннер на половину экрана. Ваша рассылка должна стать увлекательным сериалом, но только в текстовом виде. Поэтому совмещайте пользу с эмоциями. Людям не интересен официальный пресс-релиз. Хорошо работает использование особой манеры речи и создание яркого персонажа.

7 идей рассылок на все случаи жизни

Когда у вас готова база из реальных людей, которые жаждут хотя бы в теории купить ваш товар, можно приступать к делу. Есть множество поводов, по которым вы можете постучаться в личные сообщения к клиентам. У каждого из них есть рекомендуемая периодичность использования, так что лучше миксовать несколько разных рассылок.

  1. Поприветствуйте новых подписчиков. Составьте приветственное сообщение для новых подписчиков. Так вы вовлечете потенциального клиента в диалог, повысите лояльность к вашему бренду и расскажете о своей компании. А если предложите промокод на первую покупку, то подогреете холодного подписчика и сократите его путь к покупке.
  2. Прорекламируйте продукцию. Делитесь ссылкой на товары, ставшие хитами, и сообщайте о новом поступлении. Рассылки – отличный способ известить подписчиков о расширении товарной линейки.
  3. Продвигайте акции и распродажи. Оповещайте аудиторию о розыгрышах, скидках, акциях выходного дня и специальных предложениях. Отлично работает акцент на персональном предложении и его ограничение по времени с призывом совершить покупку прямо сейчас. Такую рассылку лучше не использовать чаще 1-3 раз в месяц, чтобы не перегревать аудиторию.
  4. Собирайте отзывы. Социальные сети – удобная площадка для получения обратной связи. Спросите клиентов о качестве товара и оказанных услуг. В итоге вы получите живые отзывы, которые сможете разместить все в той же соцсети.

Социальные сети – удобная площадка для получения обратной связи

  1. Напоминайте о себе. Проявите заботу – напомните клиенту о записи на прием, сообщите об отгруженном товаре или окончании срока действия персональной скидки. Из таких мелочей складывается лояльное отношение к бренду.
  2. Поздравьте с праздниками. Лучше всего объединить поздравление с пользой – предоставьте скидку или составьте праздничную подборку товаров. Отлично помогает нативно напомнить о себе, чтобы стимулировать продажи.
  3. Регулярно отсылайте дайджест. Если у вас происходит много событий, то имеет смысл отправлять каждую неделю клиентам краткую выжимку информации о них. Особенно хорошо подойдет для информационного интернет-издания.

Главное – у всего должна быть система, в том числе и у рассылок в соцсетях. Бессистемные рассылки играют против бренда. Не пытайтесь продавать с помощью рассылок холодной аудитории с первого сообщения. Личные сообщения – это близкое касание клиента. Он не успеет полюбить ваш бренд всего за одну рассылку, а значит, попытка побудить к продаже провалится и только оттолкнет потенциального покупателя. Рассылки в соцсетях – это не способ закрыть сделку, а лишь один из этапов воронки продаж. Если требуется, выжгите эту фразу на деревянной табличке и повесьте над офисным столом.

Как создать рассылку в соцсетях

Начнем с того, что для создания и отправки рассылок лучше использовать специализированные приложения. Делать все это великолепие самостоятельно будет сложно и неэффективно, особенно если вы привлекли к рассылке немалое количество подписчиков. К тому же после создания автоматизированной рассылки вы получите доступ к статистике и сможете определить, насколько эффективной была рекламная кампания.

Создание рассылок, особенно автоматизированных, связано с кучей предрассудков. Недобросовестные маркетологи, а в частности SMM-щики пугают владельцев бизнеса баном и приобретением статуса спамера. Как не стать спамером мы уже знаем – польза и интересный контент без клишированных фраз. Бан – тоже нелепая страшилка. По факту его можно получить за множество действий, не обязательно даже жестко нарушать правила социальной сети. В любом случае все риски заранее предусмотрены, и в программе для рассылок установлен лимит на суточную отправку сообщений. Но чего не смогут за вас сделать умные программы, так это составить текст идеальной рассылки. Поэтому давайте разберем все части рекламного письма и определим, как же его нужно грамотно составлять.

Заголовок

Заголовок

Текст без заголовка создает проблему, как читателю, так и создателю рассылки. Заголовок – это по сути «реклама» вашей рассылки. Его читают в пять раз чаще, чем сам текст сообщения. То есть, если заголовок недостаточно вовлекает, то на нем одном и останавливаются. Для заголовка такие фразы, как «Объявление», «Внимание» или «Уважаемые клиенты» – информационный мусор. Они не дают представление о сути рассылки, звучат сыро и официозно. Заголовок должен быть интересным и закрывать боли клиентов. А для этого нужно хорошенько поработать над определением своей целевой аудитории и грамотно выявить ее потребности.

Начало

На втором месте по важности после заголовка стоит первое предложение рассылки. Начинайте с того, что приятнее всего слышать любому клиенту – разговоров о нем самом и выгоде, которую компания сможет ему предложить. Большинство рассылок проигрывают уже с первой фразы, когда их авторы начинают рассказывать о себе и своей организации.

Первое предложение рассылки

Не забудьте представиться и обозначить свои компетенции. Обратитесь лично к человеку, укажите, что можете ему предложить и почему это выгодно. Помните, что выгода делается не ценой, а ценностью. А значит, клиенты ожидают от вас уникальное торговое предложение.

Общий стиль

Сделайте сообщение визуально приятным и удобным – разделите текст на абзацы, используйте парочку уместных эмоджи, добавьте картинку. Так вы сможете выгодно выделить свои сообщения из информационного шума, с которым сейчас приходится сталкиваться пользователям соцсетей. Общайтесь с подписчиками простым человеческим языком без использования сложных речевых конструкций, узкоспециализированных терминов и излишней официозности. В конце сообщения вставьте ссылку на продающий пост аккаунта. Такой маневр привлечет больше внимания к конкретной публикации и приблизит подписчиков к покупке вашей продукции.

Советы по созданию рассылки

Рассылки в соцсетях – это классный и к тому же недорогой способ продвижения. Это и реклама, и общение со своей целевой аудиторией, и способ информирования о важных событиях в жизни вашей компании. Но для того, чтобы рассылки цепляли, нужно учитывать несколько нюансов.

  1. Фильтруйте. Перед созданием рассылки изучите и просегментируйте свою базу подписчиков. Уделите больше двух секунд изучению потенциального клиента. Возьмите информацию из профиля в социальной сети. Разделяйте базу подписчиков по возрасту, полу, месту проживания и активности. В зависимости от сегментов создавайте рассылки с индивидуальным подходом. Любую рекламу ваших товаров нужно упаковывать для разных сегментов аудитории по-разному, в том числе, если дело касается рассылок. Так сообщения будут бить прямо в цель, воздействуя на боли клиентов, и увеличивать количество переходов на ваш сайт либо страничку в других соцсетях.
  2. Используйте шаблоны. Используйте разные шаблоны для одного типа рассылок. К примеру, поприветствовать нового подписчика можно разными способами – от простого «Добро пожаловать» до «Спасибо, что подписался». Это придаст уникальность вашим рассылкам.

Тестирование рассылок

  1. Тестируйте. Создание нескольких шаблонов удобно еще и возможностью их тестирования. Отправьте несколько рассылок небольшим группам целевой аудитории, проанализируйте полученные отклики, выявите самую эффективную рассылку и запустите ее на большее число подписчиков. Естественно тестирование крадет время менеджеров, но для серьезных рассылок оно просто необходимо. Так вы определите предложение, которое будет продавать.
  2. Соблюдайте лимиты. Если вы все-таки не признаете специализированные приложения для рассылок, либо имеете очень маленькую базу контактных данных, в следствие чего отправляете рассылки лично, то не забывайте об ограничениях на количество отправок сообщений. Иначе социальная площадка заблокирует ваш профиль.
  3. Подготовьте профиль. Аватар, фотографии, посты – все должно соответствовать вашему фирменному стилю и сущности бренда. Нужно упаковать свой профиль заранее – еще до запуска рассылки. Укажите в шапке профиля все самое лучшее: адреса, пароли, явки и чем вы круты в своей сфере. Можете почитать вот здесь, как оформить свой профиль в социальной сети на примере инстаграма.

Создание рассылки в соцсетях заточено на получение диалога с потенциальным клиентом. А раз вы фактически будете вести со своей аудиторией переписку, то не забывайте о простых правилах общения и продаж в сети.

Создание рассылки в соцсетях

Поприветствуйте собеседника и обращайтесь лично по имени. Если в профиле нет или недостаточно контактных данных, уточните у потенциального клиента, как можно к нему обращаться. Вполне возможно, что эта информация не очень-то пригодится вам, но собеседник почувствует свою значимость. Откажитесь от голосовых сообщений. Да, это удобный способ общения, но может получиться так, что он удобен только вам. Часто голосовые сообщения от брендов люди воспринимают, как панибратство. Внимательно читайте, что вам отвечают, и даже если вы уже что-то объясняли, не поленитесь объяснить еще раз. Не злоупотребляйте капсом (заглавными буквами). Особенно, если дело касается таких слов, как «купите», «розыгрыш», «акция». Это спамерское клише. Поэтому такой прием в рассылках будет встречен аудиторией с настороженностью. В конце переписки уточните, не остались ли вопросы. Если клиент пишет, что ему нужно подумать, узнайте, когда с ним можно будет связаться.

Эмоджи в рассылках

Не заменяйте и не дублируйте слова эмоджи. В первом случае клиент вас не поймет, а во втором посчитает, что вы принимаете его за дурака. Научитесь тонкостям деловой переписки с оглядкой на современные тренды. Две и более «скобочек» воспринимаются, как насмешка, либо привет из далекого 2007 года, а множество восклицательных знаков, как разговор на повышенных тонах. В моментах переписки, где речь идет об условиях сделки, цене, сроках оплаты и доставки, вообще не стоит использовать смайлы. Подстраивайтесь под индивидуальные особенности собеседника. Не пытайтесь обязательно совершить продажу прямо здесь и сейчас. Воспринимайте переписку со своей целевой аудиторией, как один из этапов продвижения и установление позитивного образа вашего бренда.

Не забывайте о последующем анализе эффективности своих рассылок. Держите руку на пульсе вашего продвижения и регулярно улучшайте свои рассылки. Путь к успеху выстлан из работы над ошибками.

Рассылки в социальных сетях – это идеальный способ поддержания общения со своей аудиторией. Личные сообщения открываются регулярно, а иногда и по несколько раз. Но лучше не делать ставку только на этот способ продвижения. Ведь образ вашей компании складывается из целого ряда факторов. И присутствие на социальных площадках – лишь один из них. К тому же интернет-маркетинг быстро меняется, и никто не знает, что с ним будет завтра.

Если вам кажется, что для продвижения в интернете, нужно быть профессионалом, то вам не кажется. С каждым годом диджитал-рынок дорожает на 40%, а значит лучше поторопиться и начать внедрять его элементы прямо сейчас. Если вы до сих пор не знаете, за что хвататься и куда обращаться, загляните в мой «Закрытый клуб предпринимателей». Вы получите реально работающие инструменты, которые способны дать измеримые результаты уже после месяца их внедрения. Даже самые высокие по вашему мнению показатели – не потолок. Вы можете еще больше.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Пройди тест и узнай на каком уровне находится маркетинг твоего бизнеса
Пройди тест и узнай на каком уровне находится маркетинг твоего бизнеса