Клиент после посещения вашей клиники выложил сторис с хвалебным отзывом и отметил ваш аккаунт. Вы репостнули это и получили контент, на который не потратили ни денег, ни времени. И в то же время повысили доверие своей аудитории. Возможно, подтолкнули сомневающегося пользователя к покупке. Все в выигрыше: клиент получил качественную услугу и остался доволен, вы получили довольного клиента, повысили доверие существующей аудитории, замотивировали других на покупку.
Перед вами пример UGC – контента, который за вас создали ваши клиенты. И это очень классный инструмент. Сегодняшняя статья посвящена ему.
Что еще полезно почитать:
Что такое UGC для косметологических клиник
Авторский контент с каждым годом все больше внедряется в маркетинг компаний. Бизнес ставит на первый план своих клиентов, переключает внимание на сотрудников и адвокатов бренда. Пользовательский контент признан самым привлекательным в мире. Я советую и крупным косметологическим бизнесам, и единичным косметологам использовать этот инструмент в своей маркетинговой деятельности.
UGC (User generated content) в косметологии – контент, который создается и публикуется аудиторией косметологической клиники. Проще говоря – это авторский контент, к которому относится любая активность аудитории бизнеса. Это отзывы, аудио-, видео-, комментарии, обзоры, фотографии.
Основная площадка для UGC – соцсети, а именно та, которую у нас нельзя упоминать. В России фокус с нее понемногу смещается на ВКонтакте. К тому же ВК потихоньку совершенствует имеющиеся инструменты и создает новые, чтобы бизнесу было удобнее работать в соцсети.
Если вы активно работаете в ВК, то обязательно почитайте о том, как оформлять там группу, работать с блогерами и писать тексты.
Обычно аудитория пишет отзывы в комментариях, снимает сторис и делает обзоры на продукты. Бизнесу остается просто поделиться этой информацией у себя на странице. В таком деле выигрывают обе стороны. Клиника бесплатно получает уникальный авторский контент, благодаря которому повышает доверие и лояльность аудитории. Кроме того для холодной аудитории и пользователей из разряда «похожу еще, посмотрю» такой вид публикаций зачастую помогает определиться с решением о покупке. Получается, что UGC – мотивация для таких групп. Кстати, более подробно о сегментации аудитории читайте по ссылке. Всего 7 минут времени на чтение и вы будете понимать, зачем делить аудиторию на группы.
Что получает автор контента? Во-первых, ему явно оказали качественную услугу, он настолько остался доволен, что решил об этом рассказать другим. А мы знаем, что положительные отзывы покупатели оставляют реже, чем отрицательные. Во-вторых, владельцы бизнесов могут мотивировать клиентов на создание пользовательского контента. Причем это делается напрямую или косвенно. Самый простой пример – предоставление скидок за отзывы.
«Оставьте свой отзыв на нашей странице в Google или Яндекс и получите 5% скидки на следующую косметологическую услугу».
«Напишите отзыв в нашем приложении до 01.06.2023 и получите одну процедуру массажа бесплатно».
Выгода для косметологической клиники колоссальная. Такой контент можно размещать на разных площадках: соцсети, сайт, реклама, емайл-рассылка.
Какое значение имеет UGC для косметологических клиник
Авторский контент от покупателей признан самым привлекательным для брендов. Причем это не зависит от ниши и сработает для любого бизнеса: косметология, интернет-магазин, хенд-мейд мастера, продажа товаров. Это подтверждают маркетинговые исследования:
- более 80% пользователей указали, что доверяют онлайн-отзывам наравне с личными рекомендациями;
- 79% покупателей доверяют UGC больше, чем брендированному контенту;
- 70% говорят, что USER-GENERATED CONTENT мотивирует купить товар или услугу у бренда;
- наличие фотографий, оформленных сайтов и соцсетей увеличивает продажи.
Я говорил, что при создании авторского контента выигрывает обе стороны, и он важен для бизнеса. Теперь давайте пройдемся по конкретике, что это дает бизнесу:
- увеличение количества продаж. Работает простая формула: UGC привлекает новых клиентов, положительно влияет на лояльность и доверие между брендом и клиентом. И это увеличивает число продаж;
- бесплатная реклама. Бренд ничего не тратит на ее создание и публикацию, ему остается просто сделать репост записи или продублировать контент у себя на странице;
- создание лояльной клиентской базы, доверительных отношений между покупателем и продавцом. Люди доверяют такому виду контента больше, чем тому, что создает бренд. Это как почитать отзывы перед покупкой какого-то продукта, помониторить обзоры и посмотреть фотографии с результатами;
- мотивация для других клиентов покупать у вас. UGC оказывает сильное влияние на решение о покупке. Авторский контент очень убедителен для тех покупателей, которые еще сомневаются. Если UGC будет убедительным, все сомнения отпадут;
- повышение конверсии. Контент, созданный вашими клиентами, с легкостью можно включить в любой этап воронки продаж. Реальные отклики положительно влияют на привлечение новых клиентов, поэтому растет и конверсия этого инструмента;
- создание разнообразия в публикуемом контенте. UGC отлично разбавляет информационные и продающие посты, их интереснее читать/смотреть и слушать, чем сухие обзоры с кучей непонятных формулировок.
Если вы публикуете клиентский контент на сайте, это положительно повлияет и на SEO. Получается, поисковик будет продвигать вас выше в поисковой выдаче, что приведет к привлечению новой аудитории.
Какие виды пользовательского контента может использовать косметолог
Видов пользовательского контента очень много. Рассмотрим основные, а вы можете добавить в комментариях свои предложения.
Отзывы
Самый распространенный тип UGC. Существовал всегда, просто оформился как маркетинговый инструмент сравнительно недавно. Сюда входят отзывы на всех площадках: сайты, отзовики, отзывы в постах и блогах.
Отзывы – очень мощный инструмент продвижения продуктов и услуг, и с ними не все так просто. Дело в том, что покупатели, как правило, больше концентрируются на негативе. Если клиента не устроил результат, сервис, процесс оказания услуги, скорее всего, он изольет это в интернете. Почему? Хочет поделиться с другими своим неприятным опытом взаимодействия, предостеречь от обращения к таким продавцам. Это одна сторона медали. А вторая в том, что не все отзывы отражают реальную картину. Люди разные: есть скандалисты, есть диванные критики, есть просто стесняшки. И самые опасные в этом списке: скандалисты и люди, которые реально не дружат со своей головой.
Кроме того, до сих пор существуют бизнесы, которые прибегают к нечестным способам конкуренции. И на сцене появляются заказные отзывы, которые портят рейтинг и отрицательно влияют на продвижение продуктов. Не поленитесь и почитайте, как работать с негативными отзывами в моей статье.
Давайте представим, что все ваши клиенты – адекватные, разумные люди, которые оставляют конструктивные отзывы. Как это влияет на ваш бизнес?
- Отклики помогают решиться на покупку другим пользователям.
- Создают доверие между потенциальным клиентом и брендом еще до принятия решения о покупке и фактического оказания услуги.
- Продвигают ваши услуги.
- Помогают увидеть слабые места в сервисе, продукте, продвижении.
О силе отзывов читайте подробнее в моей статье.
Видео
Видеоконтент рулит! Причем в последние годы в трендах коротенькие видео. Прямое доказательство – бешенная популярность Тик-Тока, раскрутка Reels-ов в Нельзяграм и Shorts в Ютубе.
Видео динамичное, наглядное и во многих случаях замещает текстовый контент. Всегда более убедительным будет видео-обзор, чем текст с фотографиями.
Где пользователи создают видео о вашем бренде? Это могут быть коротенькие сторис в соцсетях (ВК уже давно юзает такую функцию), отдельные видео-посты, обзоры в Ютубе, тик-токи, Shorts, видео Reels. Интересные и качественные видюшки могут завируситься и привести к вам новую аудиторию.
Посты в соцсетях
Обычно это сочетание текста и визуального контента (фото или видео). Если это текст+фото, то на фото могут быть результаты «До\После» или сразу После, а в тексте – впечатления от посещения клиники, описание взаимодействия с сотрудниками, запись, сервис, цены. Если это видео+текст, как правило, весь возможный текстовый контент переходит в видео. Под постом могут даваться какие-то уточнения или просто название видео.
Чаще всего для красивой визуальной составляющей фото результатов процедур запихивают в карусель.
Соцсети – это мощный инструмент продвижения и хотя бы в одной из них точно сидят представители вашей целевой аудитории.
А в статье: «Косметологическая клиника и соцсети» я разобрал некоторые моменты продвижения на этих площадках.
Комментарии
По сути это текстовые отзывы. Используются на любых площадках, но чаще всего – в соцсетях. Комментарии не всегда в чистом виде отзывы. Клиенты могут уточнять моменты, связанные с возможностью записи, стоимостью услуг, ходом проведения процедур. Могут спрашивать контакты, имена и регалии косметологов. На все комментарии нужно отвечать. Нельзя оставлять незаконченные диалоги, не обращать внимание на негативные слова. Особенно негатив. Его всегда нужно отрабатывать по тому же принципу, как и отрицательные отзывы.
Обзоры/Распаковки
«Распакоука!».
«Обзор моих покупочек чееееек!»
Знакомо? Как правило, такой UGC создается в виде фотографий, текста и видео. Конечно, последний более интересен пользователям, об этом я уже писал. Динамика, наглядность, картинка – все это лучше передает смыслы и мотивы, чем просто текст с картинками.
Если раньше обзоры были форматом Ютуба, то теперь они неплохо вписались в коротенькие ролики Тик-Тока.
Фотографии
Очень распространенный тип UGC: клиенты фотографируют товар и отмечают бренд. В случае с услугами посетители косметологов постят свои красивые фотографии в ленту или сторис и отмечают клинику.
Такой тип контента характерен больше для соцсетей, в особенности той, которую нельзя называть.
Блогеры
Как могут существовать площадки без лидеров мнений? Это невозможно, потому что именно на них все строится.
Блогеры самостоятельно или за рекламные деньги создают тонну авторского контента. Как рекламироваться у блогеров – читайте здесь. Мы поговорим больше про «бесплатный» контент. Крупные блогеры практически не работают в таком формате, но я рекомендую ориентироваться на микро- и нано-блогеров. Почему? У них более лояльная аудитория с высоким уровнем доверия к инфлюенсеру. В большинстве случаев у них реальные рекомендации, а не проплаченная реклама.
Вместо выводов
UGC – контент, который генерируют и публикуют клиенты бизнеса. Это очень привлекательный инструмент для брендов, потому что им не нужно тратить на него ни деньги, ни время.
К UGC относят отзывы, комментарии, видео, фото, обзоры, рекомендации и рекламу у блогеров.
Авторский контент можно и нужно использовать в любой нише. Косметология – не исключение, к тому же сферу красоты несложно продвигать в соцсетях, делать обзоры на процедуры, результаты услуг, профессиональную косметику и т. д. Но даже с таким несложным, на первый взгляд, инструментом нужно уметь работать. Хорошо, когда маркетингом системно занимается специалист или целая команда специалистов. Крупные клиники могут себе это позволить, но не всегда нанимают себе маркетологов. Зачастую дешевле обращаться к специалистам со стороны. Я более 10-ти лет в сфере косметологического маркетинга, написал 4 книги и создал несколько методик продвижения косметологических услуг и быстрого привлечения новых клиентов косметолога. Имея такой огромный опыт, для меня не составит труда помочь косметологическим клиникам в выстраивании системы увеличения продаж, повышения среднего чека и привлечения новых платежеспособных клиентов. Я провожу консультации для владельцев клиник и в качестве ознакомительной встречи предлагаю бесплатный аудит. Вы можете задавать вопросы в комментариях или перейти по этой ссылке. Там же можно получить больше информации и записаться на мой аудит.
Записаться на консультацию: 👇
Telegram
