Этичный маркетинг в косметологии

Мы уже наелись агрессивными продажами, грубыми прогревами и оскорбительными рекламами. Теперь хочется чего-то честного, светлого и доброго. Без втюхивания и навязывания чувства вины. А значит пора расчехлить концепцию этичного маркетинга и стать социально-ответственным брендом. Или нет?

Давайте разбираться. Если агрессивный маркетинг все еще существует, значит он работает. Или, что вероятнее, компании просто не знают других альтернатив. В таком случае косметологическая клиника, которая первой внедрит этичный маркетинг, соберет все сливки. То есть захапает себе основную долю рынка.

Продолжайте читать статью, если хотите узнать, какой путь маркетинга стоит выбрать для эффективного продвижения.

Что такое этичный маркетинг?

Любой бизнес существует для зарабатывания денег и удовлетворения потребностей клиента. Это совершенно простая и понятная концепция. Если что, этичный маркетинг ее не отвергает. Он также ставит фокус на пользу и прибыль. Но помимо этого еще и заботится о всякой социальщине. Именно поэтому его еще называют социально-этическим маркетингом, или сокращенно СЭМ.

У этичного маркетинга есть три составляющих:

1. Польза для потребителей. В рамках концепции этичного маркетинга компании должны стремиться максимально полно удовлетворять потребности клиентов.
2. Интересы компании. СЭМ – это ответвление от классического маркетинга. Следовательно, он все еще остается средством получения и приумножения прибыли.
3. Позитивное воздействие на общество. Это ключевой момент, который определяет суть этичного маркетинга. Компании не только хапают деньги, но и участвуют в решении острых социальных проблем.

По сути СЭМ – это не столько стратегия продвижения, сколько философия. Это нерушимые принципы, которым вы желаете следовать. Проявляется это в разных форматах. Например, в отказе от рекламы с заголовком: “Все еще не закалываете носогубку? Ну и оставайтесь тогда страшными и некрасивыми”. То есть, чтобы быть этичным не обязательно на постоянной основе делать добрые дела и хвастаться ими. Можно начать с того, чтобы не бросаться в сторону токсичного маркетинга. Не угрожайте клиенткам разводом с мужем и нищетой, которые обязательно последуют, если они откажутся пользоваться вашими услугами. А таких примеров в продажах хватает.

Погружаясь в маркетинг, предприниматели узнают о болях целевой аудитории и начинают жестко на них давить. А ведь у клиентов есть еще страхи, желания, потребности и мечты. И их тоже необходимо учитывать в своем продвижении. Нельзя продавать на постоянном давлении.

Клиники, следующие концепции этичного маркетинга, оценивают свои действия не только с точки зрения прибыли, но и морали. Они стараются больше участвовать в благотворительности, уменьшать вредное воздействие на окружающую среду и всячески пропагандировать любовь к себе и своему делу. В общем этакие хиппи в мире бизнеса, только без запрещенных веществ.

Все по порядку: работаем по этичному маркетингу

Нельзя просто так отринуть все плохое и создать себе новое амплуа. Решили кардинально поменять свое продвижение? Окей, это можно. Но сначала определите цель и составьте план. Без них никак.

Если вы просто таким образом хотите найти свою уникальную фишку, то этичный маркетинг не совсем вам подходит. Как я уже писал выше, это философия, а не способ быстренько нарастить продажи. А вот о поисках своей уникальности можете узнать в статье “Как косметологу составить УТП, даже если все идеи заняты?”

Главная цель этичного маркетинга – это закрывать потребности клиентов так, чтобы были учтены общечеловеческие интересы. Таким образом ваш бренд становится ближе к людям. Этичный маркетинг повышает лояльность клиентов, укрепляет имидж клиники и, следовательно, облегчает продажи.

Стандартно работа в социально-этическом маркетинге (СЭМ) ведется по трем фронтам:

1. Фокус на клиентах. Продавайте не из нужды, а из любви и заботы. Люди готовы купить что угодно и за сколько угодно, если видят в этом высокую ценность. В центре внимания должен быть человек. В концепции СЭМ принято более тщательно собирать информацию о клиенте, его нуждах и интересах. Ваша задача – удовлетворить его запрос и получить за это достойную оплату. Этот принцип называется “вин-вин”. Все находятся в плюсе и никто не обижен. Соответственно, ни о каких агрессивных продажах речи быть не может. Жесткий подход может сработать один раз. Ну максимум два. А дальше человек уже вряд ли к вам вернется. Но в косметологии важно научиться работать с клиентом долгие годы. Такой подход серьезно вознаграждается. Если интересно узнать об этом больше, почитайте про пожизненную ценность клиента.
2. Забота о сотрудниках. Гневные отзывы бывших работников о вашей клинике могут серьезно навредить репутации. Многие клиенты без труда откажутся от сотрудничества с компанией, если она плохо относится к своим сотрудникам. Так что обеспечьте адекватные условия труда, поработайте над мотивацией и командным духом. Преданный косметолог для клиники важен так же, как и бессменный шеф-повар в ресторане.
3. Социальные активности. Благотворительные мероприятия, сбор пожертвований, просвещение в сфере экологии – вот краткий список того, в чем вы можете участвовать. Если хотите сильнее вовлечься в общественные проблемы, то можете создать собственный проект. Например, о любви к себе. Вы можете собрать воедино истории разных женщин о принятии себя. Возможно, сейчас вам кажется странной идеей продвигать косметологические услуги при такой теме. Но в этом и состоит суть этичного маркетинга. Не дожимать, не втюхивать, не запугивать. Продавать грамотный уход за собой, а не мнимую попытку уйти от неизбежного.

Этичный маркетинг – это долгосрочная стратегия. Он включает в себя постоянный активизм, развитие в выбранном направлении и проведение PR-акций. В него нельзя вливаться раз в полгода ради улучшения имиджа компании. Так что вы реально должны быть увлечены этой идеей, иначе быстро схватите выгорание.

Процесс внедрения этичного маркетинга

Чтобы внедрить в свою клинику этичный маркетинг и при этом не ошибиться, нужно четко следовать плану. Он состоит из нескольких этапов. Пройдя их, вам станет понятно, в каком направлении двигаться.

Этап 1. Выбор проблемной темы

Это социальный маяк, на котором будет строиться ваша стратегия продвижения. В качестве темы вы можете выбрать противостояние общественным стандартам, защиту детей, соблюдение прав женщин, экологию, заботу о ментальном здоровье, борьбу с серьезными заболеваниями и так далее. Опирайтесь на то, чем дышит ваша целевая аудитория. Также обратите внимание, за что чаще всего критикуют сферу косметологии. Это могут быть жесткие стандарты красоты, тотальный фотошоп или втягивание детей в гонку за внимание взрослых.

После выбора темы поставьте себе ряд задач. В дальнейшем вы будете работать над ними.

Этап 2. Работа над социальными проектами

Вы сами выбираете глубину своего включения в выбранную тему. Не обязательно лезть из кожи вон, выдумывать новые проекты и тратить на них последние деньги. Начните с простых разговоров с аудиторией. Прощупайте почву. Так ли волнует ваших клиентов эта социальная тема?

Разговаривать о проблемах тоже важно. Как говорил классик: “Глаголом жги сердца людей”. Таким образом вы заставляете свою аудиторию задуматься. Далее от постов в соцсетях можно перейти к полноценным статьям или к созданию инфопродуктов. Четко оформите свою позицию и составляйте стратегический план согласно ей.

По возможности переходите к активным действиям. Не обязательно создавать собственный фонд в пользу всего хорошего. Вы можете проспонсировать уже имеющиеся проекты или поучаствовать в тематических мероприятиях.

Этап 3. Поиск новых решений

Следование концепции СЭМ рано или поздно начнет толкать вас на постоянное развитие. Благодаря тому, что мозг сфокусирован на какой-то проблеме, подсознание будет регулярно выдавать интересные решения. Вы и не заметите, как начнете менять ассортиментную матрицу, улучшать клиентский сервис, трепетнее относиться к целевой аудитории.

Все это работает на долгосрок. Этичный маркетинг улучшает имидж клиники, делает вас более значимыми в глазах покупателей. Плюс вам будет проще выдавать регулярно свежий контент. Помимо процедур у вас есть масштабная тема для обсуждений.

Инструменты этичного маркетинга

Любой маркетинг состоит из комплекса мер, которые компания совершает для повышения продаж. Соответственно думать о социальных проблемах, периодически писать о них и проводить анонимные отчисления в фонды – это никакая не стратегия. В лучшем случае это легкое дополнение к вашему продвижению. Но, безусловно, это ваше право оставаться на берегу этичного маркетинга, не покоряя его глубины. Если хотите большего, рассмотрите конкретные инструменты социально-этичного маркетинга:

1. Процент на благотворительность. Схема простая – небольшую часть выручки вы отдаете нуждающимся. Это может быть процент от продаж в целом либо от реализации конкретной процедуры. Главное сообщить об этом на своем сайте и в соцсетях. Таким образом вы повысите продажи за счет вовлечения покупателей в оказание помощи. И, конечно же, сделаете доброе дело.
2. PR-акции. Вы можете не просто участвовать в каких-то социальных проектах, но и создавать их. Допустим, вы хотите привлечь внимание общественности к раку груди. Очень важно такие серьезные заболевания выявлять на ранней стадии. Но, к сожалению, на многие тревожные симптомы люди привыкли закрывать глаза. В рамках этой проблемы вы можете выпустить инструкцию, обучающую женщин самообследованию. Но это итоговый продукт. Вам важно его продвинуть. Вы можете сделать креативные билборды или снять вирусный ролик.
3. Фандрайзинг. Это комплекс мероприятий по привлечению компаний к финансированию нуждающихся. Тот случай, когда благотворительность намеренно не проводится анонимно. Фандрайзинг строится на уже известной нам концепции “вин-вин”. Бренд получает рекламу и позитивный имидж, а фонды/нуждающиеся люди/бездомные животные и т.д. получают финансирование.

То, за что принято ругать вашу нишу, вы можете превратить в серьезное оружие. Вот вам пример из реальной жизни. Фастфуд часто упрекают в неэкологичности. Они используют очень много одноразовой упаковки, большая часть которой не подлежит переработке. Особенно достается крупным брендам. Такова цена известности. Совсем недавно компания McDonald’s выпустила концепт многоразовой упаковки. Многоразовая посуда пока доступна только во Франции. Но это уже серьезный шаг на пути к экологичности.

Это пример для вдохновения. Как я уже писал выше, в косметологии тоже хватает социальных проблем. Так что вы можете заняться их решением. Такой подход принесет пользу не только обществу, но и вам. Ведь потребители гораздо больше ценят бренды, которые обращают внимание на проблемы общества.

Вместо выводов

Строить или нет свой бизнес на принципах этичности, прозрачности и честности – полностью ваш выбор. Однако людям сейчас важно, чтобы бренды были социально-ответственными. Особенно это касается молодого поколения. Они наиболее чутки к социальной несправедливости. Так что ваш выбор напрямую влияет на желаемое количество продаж.

В СНГ идея этичного маркетинга все еще находится в стадии развития. К ней пока пришли только крупные компании и представители европейских брендов. Так что вы можете стать первопроходцем в своей нише. А они, как известно, всегда получают больше, нежели простые последователи.

В этичном маркетинге важно иметь цель и план. Все ваши действия должны быть четко выверенными. Иначе выйдет какое-то хаотичное продвижение.

Самостоятельно трудно определить социальную тему, выбрать направление продвижения и инструменты маркетинга. Плюс в самом начале вас может одолеть страх: “А что если я не справлюсь? Что если не смогу вдохновить свою ЦА на активность?” Не имея за плечами маркетинговую базу, вы действительно можете совершить ряд ошибок. В принципе тут нет ничего страшного. Однако существует способ избежать провалов. Вы можете нанять профессионала, который точно знает, как вам нужно действовать. Осталось лишь не ошибиться при его выборе.

У многих моих клиентов были проблемы с поиском хорошего директора по маркетингу. На рынке труда мало специалистов, которые готовы комплексно включиться в развитие косметологической клиники. Но у меня есть секретная техника рекрутинга. Благодаря ей уже десятки клиник по всему СНГ процветают и вовсю развиваются. Их успех обусловлен работой сильных маркетологов.

Если вы тоже хотите кратно вырасти, научиться привлекать новых клиентов и удерживать старых, то напишите мне в Телеграм. Я подберу для вас идеального директора по маркетингу.

На сегодня – все! До новых полезных статей.

Записаться на консультацию: 👇