Техническое задание (ТЗ) – первый этап в эффективной работе между заказчиком и исполнителем. Не важно, какие услуги вы заказываете, без четкого и подробного задания не получите желаемый результат. К сожалению, редкие заказчики понимают эту простую истину, все выливается в бесчисленное количество правок, недопонимания с обеих сторон и грозит разрыву рабочих отношений. Уверен, вам попадалось N-нное количество историй в интернете, в которых исполнители (дизайнеры, копирайтеры, веб-разработчики) рассказывали о негативном опыте работы с заказчиками, а причиной в большинстве случаев становилось невнятное техническое задание или вообще – его отсутствие. Я и сам зачастую выступаю в роли заказчика: работаю с копирайтерами, SMM-менеджерами, дизайнерами. И всегда до начала работы очерчиваю четкое и полное техническое задание. Ведь это процентов 30 от успеха проектов.
Что еще почитать по теме:
Противостояние заказчика и исполнителя увековечено в сотне недовольных постов и десятках мемах. И большинство из них завязано на неэффективном сотрудничестве из-за кривого технического задания. Хватит это терпеть!
Что такое техническое задание (ТЗ)?
В самом простом виде техническое задание – это документ, в котором заказчик описывает цели, задачи проекта и требования, предъявляемые исполнителю для эффективного выполнения услуги. Техзадание дается на разработку приложений и сайтов, написания текстов, исполнения рекламных обязательств, интеграции программных обеспечений, внедрения CRM-системы, разработки макетов и дизайнов. Проще говоря, мы даем письменное поручение подрядчикам о том, что и как нужно сделать. Техническое задание сродни юридическому договору. Зачастую в крупных проектах ТЗ прикладывают к договору на выполнение услуг. Наверное, один из простых примеров технического задания – это ТЗ на написание текста на сайт. Давайте рассмотрим условное ТЗ копирайтеру, которое мог составить условный косметолог.
Проект | SEO-оптимизированный текст по теме: «Чем заменить кислотные пилинги летом?»
Количество символов: не менее 20 000 без пробелов. |
Источник | www.pilingam.net |
Цель текста | Полностью раскрыть тему пилингов, предложить читателям альтернативу пилингов летом, прорекламировать продукцию «N» |
Реферальная ссылка на продукцию «N» (использовать в тексте, в разделе «Альтернативы кислотным пилингам») | Goto.nnnnnnnnn.ru |
Ключевые запросы | Основной ключ (использовать в тексте три раза, первый раз – сразу во вступлении, еще два раза – распределить равномерно по тексту): кислотный пилинг Саратов.
Слова в основном ключе обязательно использовать только в таком порядке, допускается склонение по падежам. Дополнительные ключи (равномерно использовать в тексте): косметологические услуги Саратов, косметолог Саратов, косметика, пилинг Саратов. |
LSI-запросы | Уход, лицо, косметология, сухая, комбинированная, мезотерапия, ботокс. |
Требования к структуре текста | Не менее пяти заголовков H2, использовать заголовки порядков H3-H4.
Использовать нумерованные и маркированные списки, таблицы, сноски со словами: «Важно!», «Кстати!». Заголовки не должны заканчиваться списками. Вступление писать объемом не более 500 символов без пробелов. |
Требования к тексту | Текст должен быть легким и простым для понимания. Нужно, чтобы тема была понятна любому пользователю. Даже человеку, который первый раз слышит слово «пилинг».
Отсутствие орфографических, пунктуационных и смысловых ошибок. Балл по Главреду – не менее 8,0. Уникальность – не менее 90% по сервису Текст.Ру |
Впрочем, можно зайти на любую текстовую биржу и посмотреть, что там заказчики пишут в своих объявлениях. Спойлер: не всегда требования там прописываются так подробно. С другой стороны, есть вообще нетребовательные заказчики, особенно в части написания текстового контента на сайт, но это уже на их совести.
Кто составляет техническое задание?
Автором ТЗ может быть как заказчик проекта, так и исполнитель. Достаточно эффективной будет работа в тандеме: заказчик+подрядчик. Техническое задание можно заказывать у специализированных компаний. Особенно, если речь идет о разработке стартапов, приложений, сложных технологических проектов. Такое техническое задание может стоить как минимум десятки тысяч рублей, подобные покупки не характерны, как понимаете, для малого бизнеса.
Если вернуться к нашему простому примеру: ТЗ на текст для сайта, то в интернете есть агрегаторы, с помощью которых можно составить задание. Они собирают аналитику с других сайтов, подвязывают ключевые запросы и количество их упоминаний в топовых статьях других авторов, наглядно показывают удачные (по мнению поисковика) тексты. По поводу их эффективности на сегодняшний день ничего не могу сказать, но они были дико популярны лет пять-шесть назад.
Итак, кого нужно назначить главным в деле составления технического задания? Нас интересует исключительно ниша косметологии. Вряд ли у вас часто возникает потребность в суперсложных технологических проектах. Зачастую косметологам требуется составлять ТЗ для копирайтеров, SMM-менеджеров, таргетологов и дизайнеров.
Заказчик
Кто лучше заказчика знает, чего он хочет от проекта? Вопрос настолько банальный, что оставлю его без очевидного ответа. Заказчик прописывает цели и задачи проекта, желаемый результат. Подробно указывает предъявляемые требования к подрядчику, дает исходные данные и необходимые разъяснения. В ТЗ можно указывать даже количество правок. Чересчур объемное ТЗ плохо воспринимается, особенно, если в нем слишком много ненужной информации. Поэтому давайте без перегибов. Предоставляйте полную информацию, но четко и по делу.
Подрядчик
Бывают случаи, когда заказчик, все-таки, не знает, чего он хочет. Или знает, но в каких-то очень расплывчатых рамках. Посудите сами, легко ли будет владельцу косметологической клиники самостоятельно составить ТЗ для копирайтера, если он в этой сфере не разбирается, и не имеет достаточного опыта сотрудничества с этим специалистом. Тогда проще делегировать разработку ТЗ подрядчику. Все же проще вносить правки на начальных этапах, а не полностью переписывать потом объемную статью.
Совместная работа
В таких случаях исполнитель готовит бриф с вопросами. После анализа полученной информации, интервьюирует владельца и сотрудников клиники. Собирает необходимые сведения, анализирует целевую аудиторию, ищет информацию о конкурентах. И уже на основе всех данных составляется ТЗ, которое, конечно же, нужно согласовать с заказчиком.
Что нужно учитывать при составлении ТЗ?
Требования, прописываемые в задании, зависят от конечного продукта. Однако есть практически универсальные критерии, по которым нужно разрабатывать ТЗ. Не важно, что вы хотите получить на выходе, дизайн сайта или текст для социальных сетей.
Дайте подрядчику информацию о своей клинике
Расскажите о концепции вашего проекта, его целях и задачах. О конечном результате, который хотите получить. Например, вы ожидаете, что продающий текст принесет вам не менее 100 заявок на процедуру.
Дайте информацию о своей клинике: какие процедуры предоставляете, в чем ценности вашей компании, какая целевая аудитория бизнеса.
Двигайтесь от общего к частному
Сначала расскажите о концепции своего заказа, потом дайте информацию о конкретике. К примеру, вы поручаете дизайнеру разработку дизайна сайта. Сначала пропишите идею, концепцию, общую цветовую гамму. Только потом – требования к каждой странице и отдельному блоку.
Пишите прямо и однозначно
Не должно быть двусмысленных фраз и определительных прилагательных в стиле «красивый» дизайн. Понятия красоты у всех разные. Не удивляйтесь потом, если подрядчик налепит вам узоры хохломы в каждом блоке и приукрасит все это текстом красного шрифта.
Толковый подрядчик и сам будет задавать уточняющие вопросы, но на эти переговоры уйдет много драгоценного времени.
Помогите разобраться в нюансах своей работы и терминах
Вы разбираетесь в косметологии, а таргетолог разбирается в настройках рекламы. Подрядчик – специалист только в своей сфере, не забывайте об этом на протяжении всего времени сотрудничества.
На первоначальном этапе расскажите:
- какие услуги предоставляете, в чем их суть, каких результатов хотят добиться ваши клиенты;
- кто ваша целевая аудитория. Остановитесь на этом пункте подробнее, объясните поведенческие характеристики клиентов, их потребности, боли, желания.
По возможности разъясните все нюансы, которые могут понадобиться специалисту для работы.
В сложных технологических проектах даже словарь с терминами и сокращениями прикладывают.
Расскажите о конкурентах
Если вы не придумываете что-то новое, и продукт уже есть на рынке, поделитесь с подрядчиком референсами. Поскидывайте примеры и антипримеры. Допустим, обращаетесь к визуализатору для оформления ленты в соцсетях. Не поленитесь и поищите группы, в которых вам нравится дизайн. Распишите, что особенно привлекает, а что, наоборот, не нравится. Очертите круг ваших конкурентов.
Прописывайте технические характеристики
Если заказываете сайт, продумайте, на каких устройствах, с каким разрешением, и сколько по времени он должен открываться. Продумайте его интеграцию со своими внутренними программами (CRM, 1С).
Укажите критерии успешности проекта
Пропишите в ТЗ, к какому результату стремитесь. По возможности ваш результат должен измеряться в цифрах (количество заявок, продаж, конверсия, прибыль, рентабельность).
Ведите таблицу правок
По ходу работы ведите таблицу правок. Укажите в ней суть, дату и автора правок. Встречались вам мемы о правках, в которых заказчики возвращались к первоначальным вариантам? Бывают и такие ситуации. Чтобы отслеживать, когда, на каком этапе, и какие изменения вносились, таблица очень выручает. Естественно, целесообразно ее вести только для крупных проектов.
Коротко о главном
Техническое задание (ТЗ) – это регламент исполнения проекта заказчика. В документе прописываются цели и задачи, требования к проекту, конечные цели исполнения. Проектом может быть разработка высокотехнологичного программного обеспечения или написание простого текста для соцсетей. Прописывают ТЗ заказчики или исполнители самостоятельно, либо задание может составляться совместными усилиями.
Подробное и четкое ТЗ – одна из ключевых причин успешного исполнения проекта, не важно какого:
- текста, который принесет много откликов в комментариях;
- рекламы, которая приведет подписчиков;
- или дизайна, который станет частью айдентики вашей компании.
Провал проектов и невыполнение их целей, неэффективное взаимодействие заказчика и подрядчика, миллионы правок и скандалы – вот к чему приводит банальное отсутствие ТЗ. Именно по этой причине я написал сегодняшнюю статью. И мой посыл обращен больше, все-таки, к заказчикам. Другой вопрос в том, что я прекрасно понимаю, как владельцам косметологических клиник сложно, ведь помимо руководства своим бизнесом и решения миллиона вытекающих вопросов, нужно много времени вкладывать в маркетинг. Целесообразнее эти вопросы делегировать специалисту, как минимум потому, что он в них разбирается. Тогда возникает другая трудность: а где найти такого спеца, который будет шарить в косметологическом маркетинге? Я долго работал над этим вопросом, чтобы максимально упростить жизнь косметологам.
Предлагаю программу для владельцев косметологических клиник, по которой мы занимаемся поиском и подбором директора по маркетингу, который взвалит на себя всю работу по этому профилю. От разработки маркетинговой стратегии до анализа результатов ее исполнения. Мы совместно разработаем стратегию работы, я буду помогать и направлять вашего директора по маркетингу, следить за исполнением стратегии, оценивать результаты работы. Чтобы узнать подробности – переходите по ссылке.
С исполнением таких базовых задач как написание ТЗ копирайтеру или дизайнеру, кстати, тоже справится директор. Как и с подбором копирайтера и дизайнера.
На сегодня – все! До новых полезных статей.
Записаться на консультацию: 👇
Telegram