Сторителлинг – искусство рассказывать истории. Один из популярнейших инструментов в копирайтинге. Сторителлинг настолько разрекламили маркетологи и писатели коммерческих текстов, что на рынке появились отдельные курсы, а в книжных магазинах – целые книги. И все они посвящены только этому инструменту. И сегодня мы поговорим про сторителлинг в косметологии.
Мое мнение – научиться доносить до читателей информацию в виде истории может каждый. Для срочных задач нанимается профессиональный копирайтер, но бизнесмен все равно должен знать, как использовать этот инструмент. Ведь он применяется не только в текстах.
Поговорим о сторителлинге для бизнеса. Как с помощью этого инструмента получать мильёны прибыли, вложив всего копейки. Мини-курс только для серьёзных бизнесменов. Стоимость – 100 000 рублей с тарифом с обратной связью, запись по ссылке. Шучу-шучу.
Давайте поговорим об этом инструменте без всяких там книг и чудесных инфокурсов. Сегодня. Совершенно бесплатно.
Зачем бизнесвумен сторителлинг
Куча ученых, исследователей и маркетологов давно говорят о том, что лучше всего информация запоминается, когда она раскрывается в виде историй. Это могут быть рассказы, басни, притчи, анекдоты – что угодно.
Думаю, вы и сами заметили по чудесным годам из школы или университета, что даже самая зазубренная тема вылетает из головы, если эти знания никак не применяются в жизни. Конечно, есть некоторые исключения. В голове иногда всплывет какое-то определение, заученное тысячу лет назад. Но в целом, ученые говорят о том, что если полученная информация не используется в течение ближайших 72 часов, велика вероятность, что она “вылетит” из головы. Речь сейчас не идет о крайне важных знаниях для вас и вашей жизни.
Сторителлинг используется в бизнесе для привлечения новых клиентов, а также удержания уже существующих. Через истории создаются доверительные отношения в цепочке: продавец-покупатель. Клиент видит вашу экспертность, легкость в решении его потребностей. Он чувствует заботу о себе, ему приятно приходить в клинику, которая разделяет его ценности.
Сторителлинг практически всегда является прогревом к продажам. Для клиента это выглядит естественно, ведь вы это делаете не в лоб. Покупатель понимает, что принимает решение о покупке самостоятельно, просто к этому его подталкивает ваша история. Простите за пример, но вспомните сейчас наших “любимых” блогеров. Как многие из них продают свои курсы. Например, для втюхивания успешного успеха приглашают девушку условно из села, с кучей проблем, долгов и маленьким ребенком на руках. И показывают, как благодаря знаниям из курса девушка начинает зарабатывать большие деньги, закрывает долги, покупает квартиру и машину, открывает свой бизнес. История настолько воодушевляет людей, что вот они уже и готовы нести свои денежки за очередной идиотский инфопродукт. А потом кто-то из разоблачителей рассказывает, что девушка эта актриса местная, для прогрева нанимался продюсер и копирайтер, который, собственно, и написал эту историю. А что в итоге? Умелый сторителлинг привел к огромным продажам и большой выручке. Вот в чем сила сторителлинга. Кстати, не забываем еще о базовом принципе продаж в косметологии: помогает сконцентрироваться на том, что приносит больше выручки.
Но не продажами едиными. Такой способ подачи информации помогает легко и в развлекательной форме донести до читателя нужный смысл. Сторителлинг – это метод выстраивания коммуникаций бизнеса с покупателем, один из возможных способов позиционирования бренда, напоминания о себе, поддержания репутации.
Вот такой вот крутой инструмент.
Где бизнес может использовать сторителлинг
Я не ошибусь, если скажу, что бизнес может использовать сторителлинг практически везде.
Сайты
Поменяйте скучную историю компанию на захватывающий рассказ. В 90% случаях все равно практически никто не читает раздел “О нас”. Никому не интересно, в каком году вы основали компанию, в каком – масштабировались и решили продавать франшизу. Клиентам это не интересно. Попробуйте ненавязчиво и лаконично донести до клиентов, что стало причиной открытия именно косметологического бизнеса. С какими трудностями вы сталкивались, и как решали проблемы. Только, пожалуйста, без троекратных эпитетов и канцелярских штампов. История должна быть живой и действительно захватывающей.
Можно превратить в сторителлинг сразу несколько разделов сайта, или ресурс целиком. Думаю, для начала хватит и раздела “О компании”.
Социальные сети
Сторителлинг отлично вписывается в контент соцсетей. Даже так: он как будто создан специально для них. Разбавляйте ленту информационных и полезных статей историями из практики. Вообще сторителлинг отлично впишется в любой из видов контента. История может быть продающей, развлекательной или полезной. Или это может быть рекламное объявление.
Чат-боты
Донесите свою историю через общение человека с чат-ботом. Посылайте разные варианты ответов, которые могут выбирать ваши читатели. Таким образом, можно создавать много историй с различными ответвлениями сюжетов, вовлекать человека в процесс взаимодействия, попутно рассказывая о ценностях своей компании, услугах, преимуществах перед конкурентами.
Видео
Информация из видео отлично запомнится, если ее расскажут в виде истории. Реализация подойдет для ютуб-каналов, вк-клипов или тик-тока. Просто учитывайте аудиторию и используемые форматы. Клипы и тик-ток больше подойдут для развлекательного контента, туда прописываются короткие и цепляющие сценарии. Уверен, вы справитесь.
Реклама на радио и ТВ
Ваня играл в футбол весь день, а вечером пришел в замазанной футболке. Пятна земли, травы и кетчупа – чего только нет на одежде. Мама ругает его, но тут домой приходит он – человек-вы-все-еще-кипятите? Отдает маме суперпорошок, и уже после первой стирки никаких пятен не остается. Чудеса! И реклама порошка в виде коротенькой незатейливой истории. Здесь есть завязка, кульминация и развязка. Есть персонажи, есть действие и площадка, на которой все происходит. Подобные истории, но только в формате аудио используются и на радио.
Вот так сторителлинг круто вписался в рекламу на ТВ и радио.
Емайл-рассылки
Если вы хоть раз покупали пасту производителя Splat, то знаете о том, что в каждой упаковке производитель оставляет целое письмо для покупателей. Каждый месяц соучредитель пишет новое послание: это истории клиентов или повествования собственной жизни, размышления на определенные темы, поддержка и мотивация людей. Покупателям очень нравится этот прием, всегда интересно, о чем написал автор сегодня. Это доверие+положительные эмоции+некий сюрприз.
Почему бы не сделать такое в своих емайл-рассылках? Доносить нужную информацию через истории. Если запариться, можно превратить всю рассылку в одну большую историю. Она может быть реальной или вымышленной, для ее целей можно придумать отдельного персонажа. Кстати, этот прием можно использовать практически на любой площадке: сайт, чат-бот, видео.
Реклама на билбордах
Уверен, вам встречались билборды-сторителлинги. Когда на одном стенде задается вопрос, а на другом – дается ответ.
“Где к понедельнику можно помолодеть на 10 лет? – В косметологической клинике “Дом красоты” на Пушкина. Уколы ботулотоксина, безинъекционная косметология, мезотерапия”.
Истории получаются еще короче, чем реклама на ТВ или радио, но для грамотного рекламщика и копирайтера не составит труда даже на на двух билбордах расписать продающую историю.
Онлайн/офлайн-выступления
Вебинары, курсы, выступления на различных конференциях – везде понадобится навык повествования увлекающих и вовлекающих историй. Да и маркетологами давно доказано, что убедительные истории из жизни или работы создают доверие между выступающим и публикой, процент увеличения продаж возрастает более, чем в 2 раза.
Где косметологу брать истории для сторителлинга?
Можно прочитать несколько книг по сторителлингу, пройти кучу “крутых” курсов, но зациклиться на вопросе: где же брать истории? Часто бизнесмены приходят ко мне на консультации и просто недоумевают: ведем бизнес как все, в жизни “ничего” не происходит. Где ж придумаешь эти сюжеты. Самое интересное в таких случаях, что даже самую штатную ситуацию можно обыграть в увлекательную историю. Например, ваш постоянный поставщик косметики задержал очередную поставку. Вы были готовы к такому развитию событий и привезли из заграничной командировки самые мастхевные баночки. Кажется, ну что тут такого. Для бизнеса, особенно в наше время, обычная ситуация. А вы расскажите ее своим клиентам. Что имеем: завязку – наш поставщик нас подставил, по косметике уже скоро будет не хватать несколько важных позиций. Основная часть: изучаем новых поставщиков, шерстим по зарубежным магазинам, ищем альтернативные пути приобретения. В одной из европейских точек лично приобретаем несколько баночек “на пробу” – это основные действия и кульминация. А в развязке рассказываем о том, во что вылилась дополнительная работа по поиску альтернативных поставок косметики. Вы – молодец, не оставили своих клиентов без профессионального ухода, создали доверие между вашим бизнесом и людьми. В конце концов доказали свою состоятельность и экспертность, потому что смогли справиться с проблемой. Вот так вот: штатная для бизнеса ситуация превратилась в целую захватывающую историю, которая решила столько задач в контент-маркетинге.
Истории можно придумывать. Даже бизнесу. Просто берите за основу какие-то реальные факты:
- боли своих клиентов;
- потребности целевой аудитории;
- решение конфликтных ситуаций и другое.
Истории можно писать, используя стандартные “шаблоны”. Например, вот вам несколько историй, которые позволяют заявить о себе и вашей компании:
- история основания вашей компании: почему вы решили заниматься именно таким бизнесом. Возможно, у вас были какие-то собственные боли, вы поняли, что не одиноки в этом вопросе, научились решать эти проблемы, и решили, что сможете закрывать эти боли у других;
- какие ваши ценности;
- в чем ваша стратегия развития;
- расскажите о своих клиентах;
- чем сотрудникам нравится у вас работать;
- чем отличаетесь от конкурентов;
- что делаете для клиентов;
- покажите, что не стоите на месте и двигаетесь вперед в развитии бизнеса;
- расскажите о своей философии как руководителя.
Кратенько о том, как писать истории
Истории должны состоять как минимум из трех частей:
- завязка;
- непосредственно само действие;
- развязка, выводы, мораль.
История должна быть структурированной и иметь логичную концовку, завершенность. Если за основу сторителлинга взяты реальные события, можно работать по системе 5W:
- Who — кто сделал;
- What — что сделал;
- When — когда сделал;
- Where — где это произошло;
- Why — почему это произошло.
В сторителлинге обязательно должен быть участник, у которого есть боль/проблема/потребность или конфликт. Выделяется три вида конфликтов:
- конфликт с самим собой. Действующее лицо в итоге должно перебороть негативные установки, победить свои страхи;
- конфликт с другим действующим лицом;
- конфликт со стихией/природой.
Любой из этих типов легко встраивается в нишу косметологии. Просто немного фантазии. Сила сторителлинга в том, что он работает на эмоциональном уровне. Мы должны вызвать у читателей сочувствие, радость, уважение. В общем, мы должны вызвать эмоции.
Чтобы история была увлекательной, вовлекающей и интригующей, используйте одну из формул:
- Формула До/После. Как нельзя круто встроится в косметологическую нишу. В таком случае важно подробно описать, как меняется главный герой рассказа. При такой формуле важно описывать изменения – это то, за чем интересно наблюдать.
- Кульминация. Есть герой, и у него есть проблема, которая его угнетает, мешает ему жить и т. д. И это проблема увеличивается как снежный ком, нарастает. И в какой-то момент происходит переломное событие, после которого/при помощи которого герой решает проблему, в конце делается вывод.
- Ситуация из жизни. Описываем историю из личного опыта. Рассказываем об ощущениях героя, всех его действиях, заканчиваем на том, к чему его действия привели, какие выводы из этого жизненного опыта сделал. Все идет к тому, что действующее лицо становится выше, круче, умнее, профессиональнее и т.д.
Пример моей истории можете почитать здесь.
Вместо выводов
Сторителлинг – просто космический инструмент в копирайтинге и маркетинге. Через рассказывание историй можно легко доносить информацию клиентам, привлекать и вовлекать и, конечно же, продавать. Истории из бизнеса или личного опыта с большею вероятностью запомнятся людям. Поэтому все вокруг используют сторителлинг, и поэтому этой фишке уделяют целые книги и посвящают отдельные курсы.
Но не забывайте, что хоть сторителлинг – штука классная, но это не панацея только благодаря которой вы увеличите прибыльность бизнеса. И платить какие-то сумасшедшие деньги за «суперсекретный тайный приём» инфоцыганам из соцсетей не вижу смысла. Если не хотите самостоятельно изучать этот инструмент – наймите спецов. На моих консультациях мы обязательно разбираем затыки с контентом, не проходим стороной сторителлинг. Чтобы записаться ко мне на консультацию – кнопки ниже. На сегодня – все. До новых полезных статей.
Записаться на консультацию: 👇
Telegram ВКонтакте
