На прошлой консультации с моей постоянной клиенткой мы обсуждали разные площадки присутствия бизнеса. Клиентка была удивлена, когда я заговорил о сайте. «У нас есть сайт, но нужен ли он косметологической клинике в нынешних реалиях? Соцсети, мессенджеры, видеоресурсы. Один запрещенный Нельзяграм чего только стоит, а многие косметологи обходятся только им одним». Я привел много доводов в защиту омниканального маркетинга, рассказал о преимуществах ведения сайта. В общем – убедил ее не кидать ведение сайта и постоянно работать над ним. Подумал, что этот вопрос актуальный для владельцев косметологических клиник, поэтому посвятил ему время и написал сегодняшнюю статью.
Каким был интернет еще 7 лет назад?
Если забыли, напомню: это был расцвет продуманного SEO-оптимизирования. Лет 10-15 назад в СЕО-оптимизаторстве процветали дичайшие законы: процентов 80% сайтов были криво написаны и существовали исключительно для поисковиков. «Косметолог Москва записаться в клинике «Гламур» можно с 9 до 18:00 в будние дни». Помните подобные кривые формулировки? Это фразы, которые вбивали клиенты в поисковиках и, соответственно, ключи, по которым поисковики продвигали такие страницы в топ выдачи. Тексты были плохо читаемыми, но зато индексировались поисковыми роботами на «раз-два!» Со временем алгоритмы менялись и становились более человеческими. В году так 2017 в ТЗ копирайтеров начали все чаще проскакивать фразы: «пишем читаемым языком», «для клиентов», «разрешается склонять и разбавлять ключи другими словами по смыслу». Да, до сих пор встречаются сайты с устаревшей сео-оптимизацией, но это, скорее, редкость.
Примерно семь лет назад, поисковики сжалились над пользователями и стали обращать внимание на качество контента с сайтов. Тогда и пошел бум на «человеческую сео-оптимизацию». SEO-специалисты выкручивались как могли: писали подробные ТЗ, прописывали необходимость LSI-запросов, просили читаемые для пользователей тексты, проверяли их по тысяче различных сервисов. Копирайтеры пытались не сойти с ума от такого количества сервисов и требований. Им приходилось лавировать между алгоритмами поисковиков и необходимостью писать тексты «для людей».
С тех пор требования к сео-оптимизации стали более выполнимыми. Если человек пишет авторский текст, ему не нужно бояться за его уникальность, не нужно подгонять под какие-то форматы поисковых систем. Сейчас смысл более важен, чем форма. Следовательно «нормальным» авторам стало проще работать. Да, все равно нужно учитывать алгоритмы поисковых систем, чтобы ваш текст попадал в топ выдачи, но теперь нужно думать в первую очередь о клиентах, а не о роботах.
Мы ударились в воспоминания об интернете 2017 не просто так. Я хочу показать вам, что за 6 лет все кардинально поменялось. Во главе любого бизнеса стоит человек – конечный потребитель, чьи потребности мы будем закрывать. Да, нам все еще важно следовать алгоритмам Гугла и Яндекса, чтобы наш сайт продвигался выше в поисковой выдаче. Но теперь следование большинству рекомендаций поисковиков помогает привлекать реальных людей.
Зачем косметологической клинике сайт?
Если вы, как и моя клиентка, сомневаетесь в том, нужен ли вам сайт – то вот вам несколько убедительных причин.
Вас легко найдут новые клиенты через поиск
Пусть конкуренты используют только один канал привлечения клиентов, но пользователи не перестали гуглить. Зачастую таким образом многие находят себе косметологическую клинику. Вообще, очень глупо не развивать эту площадку для поиска новых клиентов, ведь ежемесячно запрос «косметолог» вбивают 603 946 человек, «косметологическая клиника» – 15 083. Более конкретные запросы оставляют пользователи, которым важно найти косметолога в своем городе или даже районе. Например, «косметолог Самара» – 3 795 пользователей, «косметолог Люберцы» – 499 , «косметолог Екатеринбург» – 4 363. Данные я взял из открытой статистики Яндекса.
Владеете косметологической клиникой в Химках и считаете, что сайт – отживший организм? Тогда вы теряете примерно 539 пользователей в месяц, каждый из которых мог стать вашим потенциальным клиентом.
Вашу клинику точно найдут
«Контакты» – один из обязательных разделов сайта косметологической клиники. Большое количество запросов завязано на том, чтобы просто узнать адрес интересующей косметологической клиники. Сделайте этот раздел удобным, подтяните туда геопозицию с картой, укажите номера телефонов, время работы.
Вы можете вести блог прямо на сайте
Писать полезные посты, рассказывать случаи из практики, отвечать на актуальные вопросы. Блог раскрывает экспертность, положительно влияет на личный бренд, повышает лояльность клиентов. Но все это только при одном условии: если вы ведете свой блог не от балды. А даете действительно полезную и актуальную информацию, закрываете вопросы и сомнения клиентов. Подробнее о блоге я писал в отдельной статье. Переходите по ссылке.
Сбор лидов
Хорошо ранжируемый поисковыми системами сайт – отличный инструмент сбора лидов. Добавьте на страничку форму обратной связи, в которой клиент должен оставить свои контакты. Используйте базу лидов для рассылок и прогревов. Это ваши потенциальные клиенты.
Обратная связь
Сайт – еще один источник получения отзывов и предложений. При конструировании сайта заложите туда раздел, в котором ваши реальные клиенты смогут оставлять отзывы. Не мне вам рассказывать, как можно работать с негативными откликами, но я все-таки расскажу. В этой статье я писал о том, что даже плохие отзывы можно повернуть в свою пользу и получать от них новые продажи.
Клиенты узнают новости о вас первыми
Внедрение новой услуги, расширение команды, акции и скидки, мероприятия – обо всем этом удобно читать в ленте новостей на сайте. Клиника – это живой организм, если в разделе новостей давно нет обновлений, клиент заподозрит что-то неладное. Особенно, если вы не ведете блог на сайте. То же касается и других площадок присутствия клиники. Если нет новых постов, сторис, новостей – клиент может выйти из такого канала, потому что подумает, что вашей клиники больше не существует.
Какую информацию на сайте косметологической клиники вы обязаны разместить?
Поговорим не с точки зрения маркетинга, а зайдем со стороны законодательства РФ. Косметологическая клиника – медицинская организация с лицензируемой деятельностью, есть ряд нормативных документов, которые регламентируют работу клиники. И в их числе есть приказ Минздрава, в котором прописана информация, обязательная к размещению на сайте косметологической клиники. Давайте пройдемся по основным моментам. Что понадобится сайту косметологической клиники:
- Информация о медицинской организации: полное и сокращенное наименование, адрес, контактный номер телефона, карта со схемой проезда, режим и график работы.
- Информация о деятельности косметологической клиники (наличие лицензии, какие процедуры имеет право осуществлять).
- Данные о медицинских сотрудниках.
- Отзывы покупателей. Реальные, а не покупные.
Сюда можно отнести гарантии. А о том, зачем косметологу их давать – читайте мою статью.
Полный перечень можно почитать в приказе Минздрава №956н от 30.12.2014 г.
В принципе, этот короткий перечень из трех пунктов необходим в любом случае. Потребитель должен знать, кто вы, где находитесь, что предлагаете, и кто ваши сотрудники. Все остальное работает на создание доверительных отношений между вами и покупателями, закрытию проблем и преодолению их сомнений.
Что еще нужно для хорошего сайта косметологической клиники?
Если вопрос: «Зачем косметологической клинике сайт» для многих понятен как ясный день, то «что нужно сделать, чтобы сайт работал эффективно» – вопрос посложнее.
Перед созданием сайта нужно хорошенько подумать, какие задачи он будет выполнять. Минимум – привлекать посетителей на сайт, давать им информацию о клинике, квалификации врачей, предоставляемых услугах, ценах, контактах, графике работы. Расставлять акценты таким образом, чтобы пользователи легко считывали преимущества вашей косметологической клиники. Но это только базис. Чтобы эффективнее привлекать клиентов, ваш сайт должен содержать более расширенный функционал, это и:
- возможность записаться на процедуру онлайн. Есть много удобных шаблонов, которые помогают выбрать дату, услугу и свободного специалиста. Просто рай для социофобов – не нужно никому звонить и разговаривать вживую, и уж тем более приезжать для записи в клинику лично;
- форма обратной связи. Но это же просто находка! Прямой диалог со своими клиентами – это кладезь полезной информации, которая позволяет вам развиваться, работать с узкими местами в сервисе, исправлять недостатки, своевременно узнавать о проблемах;
- расписание по каждому косметологу/специалисту. Эту фичу можно вынести в отдельный раздел или в оставить в форме электронной регистратуры.
Может быть вы захотите еще какие-то разделы сайта, независимо от этого, ваш электронный ресурс должен быть целостной, логичной, интуитивно-понятной структурой; вести пользователя по невидимому маршруту, превращая его из наблюдателя в реального клиента. Ведь сайт – это часть воронки продаж, которая, по сути, является ее мини-версией. Пользователь должен быстро получать доступ к необходимым ему разделам. Маршрут от ссылки на ваш сайт до записи на процедуру – это и есть пример воронки продаж.
На сайте должны раскрываться преимущества косметологической клиники, ее уникальное торговое предложение, опыт и квалификация косметологов, техническое оснащение, успехи, работы, достижения.
Важно не остановиться на этапе заполнения сайта информацией, по сути это живой организм: пользователи уверены, что если ваш сайт обновляется, значит, вы точно работаете и к вам можно приходить. Согласитесь, что если на сайте не появляется никаких обновлений в течение длительного периода, первая возникающая мысль: клиника больше не работает.
Чтобы пользователи сайта превращались из обычных наблюдателей в реальных покупателей ваших услуг, сайт должен отвечать определенным требованиям вашей целевой аудитории. Что это за требования?
- Ориентация на вашу целевую аудиторию. Кто посетители ваши сайта, какие у них запросы, сомнения, потребности, какие вопросы у них могут возникнуть. Если пользователь получит ответ на волнующий его вопрос, получит закрытие своих сомнений или небольшую консультацию еще до посещения клиники – вероятность того, что он станет вашим реальным клиентом, становится максимальной.
- Прописанная воронка продаж. В структуре сайта должен быть спланирован маршрут пользователей от первого касания до фактической записи (по телефону, онлайн или при личном посещении).
- Наличие обратной связи. О позитивном влиянии обратной связи писал выше. При проектировании сайта нужно запланировать формы обратной связи, подключить онлайн-чат. Если нет возможности работать в режиме онлайн – подтянуть формочку «вопрос-ответ», где ваш админ будет отправлять ответы на указанный адрес электронной почты.
- Нацеленность на продвижение. Сайт – один из важных источников привлечения клиентов. В современных реалиях бизнес не может сидеть сложа руки, приходится буквально бороться за каждого клиента. Тактика ожидания – смертельно опасная для косметологической ниши. Сайт изначально должен быть заточен на SEO-продвижение.
- Фирмовый дизайн, вызывающий только положительные чувства у посетителей. Нужно таким образом подобрать цвета, формы, шрифты, графику, чтобы все это вызывало у пользователей позитивные ощущения. Дизайн должен отождествляться с комфортом, чистотой, профессионализмом. Сайт клиники должен вызывать доверие, ассоциироваться с уверенной, здоровой и молодой жизнью.
- Постоянное обновление. Психология современного человека устроена таким образом, что отсутствие каких-либо новостей и обновлений на вашем сайте приравнивается к смерти косметологической клиники. Поэтому следите за тем, чтобы на вашем сайте появлялась актуальная информация и новости вашей компании. Если в жизни вашей косметологической клиники ничего не происходит – пишите хотя бы новости вашей сферы. Это могут быть какие-то научные исследования, презентация каких-то новых услуг или техник оказания уже существующих.
Я кратко попытался вывести несколько столпов, на которых строится эффективный сайт косметологической клиники. Но для каждой будет свой набор инструментов. Это зависит от перечня оказываемых услуг, территориальной принадлежности, состава целевой аудитории и прочих признаков.
Вместо выводов
Интернет никогда не будет прежним: все больше сайтов оптимизируют под пользовательские запросы, делают функциональный и гармоничный дизайн, оптимизируют под различные устройства. Эра нечитаемых текстов, кривых дизайнов и неоптимизированных страниц для коммерческих ресурсов давно ушла в небытие.
Несмотря на то, что на передний план вышли соцсети и мессенджеры, сайты остаются актуальными источниками привлечения аудитории, инструментами повышения доверия к бренду и роста лояльности.
Если перед вами все еще стоит вопрос: зачем сайт косметологической клинике, то примите во внимание хотя бы требования законодательства РФ, в которых прописана необходимость медицинской организации иметь свой сайт. Я же советую не ограничиваться минимумом, который требует закон. Сделайте свой сайт эффективной площадкой присутствия клиники в интернете. Чтобы сайт работал эффективно, имейте в виду, что он должен:
- Постоянно обновляться.
- Учитывать целевую аудиторию ресурса, их сомнения, проблемы и возникающие вопросы.
- Иметь притягивающий и функциональный дизайн.
- Быть готовым к продвижению.
- Иметь прописанный сценарий продаж и наличие обратной связи.
Хороший сайт не клепается на коленке и стоит денег, а если вы, все-таки, хотите привлекать клиентов в автоматическом режиме, забирайте мой авторский инструмент, который на автомате привлекает клиентов в косметологические клиники. Чтобы узнать подробности, переходите по ссылке.
На сегодня — все. До новых полезных статей!
Записаться на консультацию: 👇
Telegram
