У предпринимателей обычно две беды, над которыми они постоянно ломают голову: привлечение новых клиентов и удержание уже имеющихся. Если со вторым пунктом они еще худо-бедно справляются, то с поиском постоянного потока свежих людей возникают трудности. Вечно нужно что-то выдумывать, искать актуальные каналы связи, проводить маркетинговые исследования и так далее и тому подобное. И вот тут-то всплывает вариант привлечения новых клиентов из разряда фантастики. Мало того, что он дешевый и сердитый, так еще и отлично работает. Имя этому прекрасному инструменту – реферальный маркетинг. Он не только привлекает новых клиентов, но и повышает лояльность уже имеющихся. А еще помогает приобретать все эти замечательные эффекты автоматически. Больше не нужно париться над системой привлечения клиентов, заниматься долгими исследованиями и подгонять рекламный бюджет под свои нужды. Вы избавитесь от множества проблем, используя при этом минимальные вложения. Причем как денежных средств, так и моральных сил. Еще одна приятная новость: вы сможете легко разобраться с реферальным маркетингом, даже если раньше никогда не слышали о нем.
Реферальный маркетинг: основные термины
Думаю, вам часто приходилось сталкиваться с ситуацией, когда новая клиентка обратилась в вашу клинику по рекомендации своей подруги. Приятный момент, не правда ли? Человек не просто высоко оценил вашу работу, но еще и привел нового посетителя. И если клиент готов рекомендовать ваш бизнес бесплатно, то представьте, какой поток покупателей хлынет, если за подобные советы предлагать скидку на свои услуги. Если эта мысль пришла вам в голову, поздравляю – вы только что изобрели реферальный маркетинг.
Суть реферального маркетинга состоит в том, что клиенты советуют ваши услуги своим близким, друзьям и знакомым, за что поощряются бонусами. Так у них появляется мотивация убедить как можно больше людей выполнить целевое действие на вашем сайте – приобрести услугу, зарегистрировать личный кабинет, подписаться на рассылку и прочее. Результаты отслеживаются по реферальной ссылке, с помощью которой люди приглашают к вам новых клиентов. Тех, кто перешел по ссылке и выполнил целевое действие, называют рефералами. А тех, кто разместил у себя такую ссылку – рефери.
Такая система напоминает старое доброе сарафанное радио, но только оформленное официально. Правда, с появлением Интернета оно серьезно преобразовалось. Ссылку на любимый бренд можно отправить друзьям в мессенджер или оставить в соцсетях, если у рефери есть некоторое количество лояльных подписчиков. Да и со статистикой разобраться не составит труда. Реферальный маркетинг сейчас дает возможность легко отслеживать все показатели. Причем как предпринимателям, так и самим клиентам. Вторым тоже полезно мониторить, скольких людей они уже пригласили и какое количество бонусов получили за это.
В отличие от партнерской программы в реферальном маркетинге продвижением занимаются ваши же клиенты. И в этом его прелесть. Вам не нужно самостоятельно искать не только новых посетителей, но и тех, кто обеспечил бы их поток. Вы просто выбираете нужное вам целевое действие, бонус для поощрения и получаете автоматическую систему генерации новых клиентов. Есть два способа, как можно привлечь рефералов на автомате:
- Односторонняя система. Клиент отправляет знакомым ссылку на ваш продукт и при успешном выполнении целевого действия получает бонус. Самая простая и часто используемая схема. Однако такое предложение порой вызывает негатив. Люди могут подумать, что рефери со своей ссылкой-приглашением пытается нажиться на них, а не посоветовать хороший продукт.
- Двусторонняя система. Бонусы от перехода по ссылке получают обе стороны – реферал и человек, который его пригласил. Такая схема используется для более сложных действий. Например, когда вам надо, чтобы новый клиент не просто зарегистрировался на сайте, но еще и приобрел ваш продукт. Двусторонняя система выгодна для всех ее участников, поэтому и работает лучше, чем первый вариант.
Если у вас еще есть сомнения, что простая система «Пригласи друга и получи бонус» может быть эффективной, вот вам немного статистики. Согласно опросам 84% респондентов из разных стран считают рекомендации друзей и знакомых надежным источником. Однако только 29% удовлетворенных покупателей советуют бренд без получения бонусов. Это значит, что сарафанное радио работает отлично, но его обязательно нужно оформлять в реферальную программу. Иначе у клиентов нет мотивации рекомендовать вас своим друзьям.
Чаще всего бизнес использует стандартные стимулы для привлечения новых клиентов с помощью реферальной ссылки. К ним можно отнести скидки на продукт, зачисление средств на бонусный счет, подарочные карты. В принципе вы можете придумать и что-то новенькое. Хотя я и не рекомендую изобретать велосипед. Главное, чтобы бонус был интересен вашим клиентам и располагал к вашему бренду. К примеру, билеты в кино в качестве подарка, бесспорно, повысят лояльность, но не принесут прибыли конкретно вам. Лучше обратиться к проверенной схеме и предоставить скидку на свою услугу.
Как привлечь много рефералов: 5 правил успеха
Итак, когда мы разобрались с сутью реферального маркетинга, возникает много новых вопросов. Как внедрить его систему на своем сайте? Где написать о своей рефералке? И самое главное: как привлечь рефералов? Пусть система реферального маркетинга и проста до невозможности, в неопытных руках все что угодно может превратиться в нерабочий инструмент. Поэтому прежде чем внедрить эту маркетинговую активность, воспользуйтесь советами по организации реферальной программы:
- Грамотно выберите бонусы. Наша главная задача – получить нового лояльного клиента. То есть нам нужен не простой переход по ссылке и единоразовая покупка, а долгосрочная «дружба». Бонус, который вы предлагаете, должен касаться вашего бизнеса. Так вы замотивируете человека тратить деньги именно у вас.
- Создайте понятную систему. Подробно объясните суть реферальной программы. Выделите под это дело отдельный раздел на сайте, дайте возможность пользователям отслеживать статистику, распишите, чем такой подход будет полезен для всех участников системы.
- Сделайте процесс приглашения друзей простым. Отправьте персональную ссылку в электронном письме или добавьте на сайт кнопку «Поделиться с другом», автоматически создающую сообщение для самых популярных мессенджеров и соцсетей.
- Расскажите о своей реферальной программе всем. Распространите информацию везде, где только возможно: на сайте, в соцсетях, в самой клинике и на любой печатной продукции. Причем с первых слов должно быть понятно, какие бонусы получит ваш клиент за приглашение друзей.
- Выстраивайте долгосрочную стратегию. Стимулируйте самых активных пользователей. Выстраивайте систему, по которой, к примеру, за каждого десятого друга они будут получать мегабонус. Периодически делайте акции с увеличением поощрения за привлечение рефералов. Такие предложения должны быть ограничены по времени.
Реферальный маркетинг может продвинуть практически любой бизнес. Ограничений нет. Но особенно эффективно он работает в сфере услуг. Ведь товар можно пощупать, попробовать или хотя бы увидеть. С услугами ничего из этого списка не прокатит. Именно поэтому при выборе стоматолога, врача, парикмахера или косметолога люди часто обращаются за советом к своим друзьям. Причем для сферы косметологии рекомендации отлично работают как в онлайне, так и в офлайне, что свойственно не каждому бизнесу.
Если вам все еще страшно самостоятельно создавать реферальную программу, на помощь придут специальные сервисы. Они составляют и хранят списки участников рефералки, формируют статистику и отчеты, автоматически создают ссылки и промокоды. База сервисов защищена от попыток хищения и мошенничества со стороны рефералов. Среди наиболее популярных вариантов можно выделить Flocktory и Viral Loops. Кстати, первый доступен на русском языке. Принцип их работы по большей части схож. Вы создаете целевое действие и продумываете бонус. Когда клиент выполнил цель, сервис предлагает ему порекомендовать вас своим друзьям. После рекомендации либо один лишь реферал, либо реферал совместно с рефери получают бонусы.
По мере развития бизнеса модернизируйте реферальную систему. Добавляйте больше бонусов. Поощряйте не только рефери, но и рефералов. Так система будет работать эффективнее. И вообще всегда держите руку на пульсе. Спрашивайте у клиентов, какая система поощрения привлекает их больше. Анализируйте статистику и делайте из нее выводы.
Реферальный маркетинг прекрасен еще и тем, что даже если он не сработает, вы ничего не потеряете. Эта система отлично подойдет новичкам в своей сфере и тем, кто еще боится делать крупные шаги в маркетинге. Помните, что успех любого инструмента обеспечивается его простотой и понятностью для клиентов. Создайте уникальные реферальные ссылки, сообщения для отправки приглашений в мессенджеры и рекламные тексты для репостов в соцсетях. Четко объясните, какие выгоды получат все участники реферального маркетинга. Не забудьте и о том, что любая маркетинговая активность должна иметь конкретную цель, контролироваться и изменяться по мере необходимости.
А если вам недостаточно простых маркетинговых инструментов и вы хотите внедрить более глобальное продвижение своего бизнеса по всем фронтам, то у меня, как всегда, есть для вас парочка выгодных предложений. Начать можете с просмотра моих бесплатных видеокурсов «Как косметологу быстро увеличить поток клиентов, используя всего ТРИ простых решения» и «Как косметологу самостоятельно привлекать клиентов из Инстаграм». Для тех, кому хочется большего, я провожу бесплатные консультации. Они предполагают индивидуальный подход. Общаться мы будем конкретно о вас и вашем бизнесе. После такой консультации у вас на руках будет план первых продаж и понимание, куда двигаться дальше. Если хотите получить маркетинговое продвижение в режиме «хард», то записывайтесь на мою платную консультацию. Ее время ограничено лишь вашим любопытством. Это значит, что я не только выявлю сильные и слабые стороны вашего бизнеса, составлю долгосрочную маркетинговую стратегию и дам вам четкий план продаж, но еще и подробно отвечу на каждый ваш вопрос. Весь этот концентрат пользы ищите в моем чат-боте в Телеграм. Хватит уже сомневаться в своих действиях! Получите ответы на все свои вопросы у маркетера с многолетним стажем работы.
Записаться на консультацию: 👇
Telegram ВКонтакте
