В бизнесе есть ниши, где продвижение в социальных сетях ведется для галочки. Потому что этого захотел владелец, потому что “у конкурентов вон какой крупный аккаунт”, просто потому что у всех бизнесов есть свой профиль в Инстаграм*. Или в какой-то очень умной статье один опытный маркетолог сказал, что если бизнеса нет в соцсетях, его не существует вообще. Сегодня мы поговорим о продвижении косметолога в Инстаграм*.
С последним утверждением согласен ровно наполовину. Действительно, есть ниши, которым не нужно присутствие в Инстаграм* по разным причинам. В конце концов, может и без соцсетей им хватает потока клиентов. Косметология предоставляет людям услуги. Их нельзя пощупать, примерить или взять пробник, чтобы оценить. В этой нише важно наглядно показывать и рассказывать: как оказываются услуги, кому они подойдут, а кому навредят, какой эффект дадут. Открывать изнанку косметологической клиники: рассказывать о профессионалах, которые у вас работают, передавать рабочую атмосферу, делиться новинками и т. д. В общем, контента хватит на всех. Соцсети еще хороши тем, что при правильной стратегии можно создать бренд надежной и профессиональной клиники. Поэтому правило из начала статьи в нише косметологии работает практически на 100%. Инстаграм* дает постоянный поток клиентов, позволяет привлекать новых и удерживать уже существующих.
Сегодня подробнее поговорим о том, в чем состоит грамотное продвижение косметолога в Инстаграм*.
Начало работы косметолога в Инстаграм*
У Инстаграм* есть лимиты на количество подписчиков, лайков, комментариев, постов. Для новых аккаунтов лимиты более жесткие. Поэтому не думайте, что создадите новый аккаунт и окунёте первых подписчиков в мегаактивность.
Ориентируйтесь, что для нового аккаунта (созданного не более шести месяцев назад) действуют примерно следующие лимиты:
- не более 40 подписок в час. И в сутки – не больше ста подписок;
- отписки суммируются с подписками. По факту, лучше не совершайте более 1000 действий, связанных с подписками/отписками;
- лайки: суточный лимит – не более 300, в час примерно – не более 25;
- 30 комментариев в час и до 150 – в сутки;
- что касается рассылки сообщений в Директ, то для молодого аккаунта разрешается не более 20 в сутки. Обратите внимание, что рассылку одинаковых сообщений Инстаграм может посчитать спамом. Поэтому работайте над качеством сообщений в Direct.
На что еще обратить внимание: есть такое понятие, как временная пауза между различными действиями в Инсте (проставление лайков, комментирование, подписки/отписки). Их тоже следует соблюдать, иначе нейросеть примет вас за робота и заблочит аккаунт. Между лайками должно пройти не меньше 25 секунд, между комментированием – от семи минут, подписки/отписки – не меньше минуты, рассылки сообщений предусматривают более длительные паузы: восемь-десять минут.
Тему лимитов продолжу сторонними сервисами, которые автоматизировано ставят лайки, комментируют и занимаются массфоловингом (подписываются на пользователей по заданным параметрам). Я лично использую сервис Bridgit и очень доволен. Помимо автоматизации действий в Инстаграм*, у них ещё есть услуга по сопровождению продвижения профиля. Обратите на это внимание, стоит это просто копейки.
Оформите профиль: придумайте ник, заполните шапку аккаунта, поставьте аватар, пропишите графу с контактами. Об оформлении я подробно рассказываю в следующем разделе. Не беспокойтесь.
Поработайте над контент-планом для постов и сторис. Советую составлять КП на месяц, это самый оптимальный вариант. Можете работать и без него, но это в целом тормозит работу над аккаунтом и не позволяет следовать разработанной стратегии, поскольку вы не можете запланировать и примерные результаты (число подписчиков, бюджет на рекламу и прочее).
Определитесь с количеством постов в неделю. Здесь нет никаких оптимальных вариантов, учитывайте лимиты для нового аккаунта и терпение ваших подписчиков, потому что никому не понравится видеть в ленте по 10 постов в день и несчетное количество сторис.
Разработайте визуал ленты под ваш контент-план. Нужно, чтобы все было готово для нормальной и спокойной работы, без авралов.
В постинге важна регулярность: нельзя каждый день появляться в сторис, а потом пропадать на месяц.
Оформление профиля
Ник аккаунта
Для косметологической клиники все просто. Имя аккаунта=название клиники. Просто не усложняйте ник: не добавляйте кучу нижних подчеркиваний (особенно в начале имени), нагромождение цифр и букв. Чтобы вы понимали, что я имею в виду, просто сравните:
- _dom_krasoty_saratov856;
- dom_krasoty_saratov;
- domkrasotysaratov2022klinica.
Я бы советовал выбрать второй вариант: без лишних символов, ник совпадает с названием и в нем есть отсылка к региону, в котором работает клиника. Ник должен быть простым, читаемым и узнаваемым для местных.
Шапка профиля
У вас есть 150 символов, чтобы рассказать пользователям:
- кто вы и чем занимаетесь;
- чем вы круче конкурентов (УТП);
- где находитесь;
- как с вами связаться;
- как записаться на услугу.
Нужно грамотно использовать данные вам 150 символов. Первая строчка шапки – это ваше имя. Если вы ведете страницу косметологической клиники – прописывайте название “Дом красоты Саратов”. Если вы представляете в бизнесе отдельного врача-косметолога, указывайте следующее: КОСМЕТОЛОГ ДЕРМАТОВЕНЕРОЛОГ САРАТОВ, КОСМЕТОЛОГ САРАТОВ. Если конкретно специализируетесь на каких-то услугах, или же данные процедуры пользуются большим спросом, можно их прописать в имени. Например, “ЧИСТКА ЛИЦА ПИЛИНГ САРАТОВ”, “УВЕЛИЧЕНИЕ ГУБ САРАТОВ”. Не путайте ник и имя аккаунта. Имя прописывается в шапке первой строкой и жирным шрифтом. Важно указывать в имени ключевые для вас слова, именно по ним пользователи смогут найти вас в поиске Инстаграма*. То есть, эта информация индексируется соцсетью.
После имени уточняйте, чем конкретно будете полезны клиентам. Не забывайте о своем уникальном торговом предложении. В статье по ссылке я подробно о нем рассказал, поэтому сегодня не будем останавливаться.
Обращу внимание на типичные ошибки в оформлении шапки:
- Дублирование информации. Например, в имени вы прописали “КОСМЕТОЛОГ БОТУЛОТОКСИН МОСКВА”, а дальше перечисляете процедуры, и опять дублируете ботулотоксин.
- Отсутствие ключевых запросов в имени. Например, не прописываете название клиники, а просто оставляете “КОСМЕТОЛОГИЧЕСКАЯ КЛИНИКА”. И не понятно, какая именно, и в каком регионе она работает.
- Указание контактных данных, название сайта, номер телефона в основной информации шапки профиля. Для этого есть специальные кликабельные плашки “Контакты”.
- Обилие эмодзи. Точнее, перебор с ними. Не спорю, иногда для разбавления информации и красоты можно добавить что-то в тему, но перебарщивать не стоит.
Всегда держите в голове, что Инстаграм* дает только 150 символов, и у вас есть буквально несколько секунд, чтобы эти 150 символов завладели вниманием пользователей.
Актуальное
Это кружочки с актуальными сторис. Бизнесу удобно закреплять там прайс на услуги, отзывы клиентов, часто задаваемые вопросы. Для эстетики и оформления профиля в едином стиле, лучше добавить обложки актуальных сторис. Это могут быть изображения в одном цветовой гамме или похожем стиле. Все зависит от вашего вкуса, возможностей и бюджета. Ведь для оформления можно привлечь целого веб-дизайнера.
В целом, советую сохранять хайлайтсы. Так пользователям удобнее получить полезную информацию о вас, ваших услугах и специалистах.
Визуал ленты
Для сферы красоты и здоровья – один из важных составляющих профиля Инстаграм*. По факту, ваш визуал – это еще один продающий инструмент. Поэтому:
- никакой трешатины. Если делаете фото в стиле “ДО/После”, лучше “ДО” ставить вторым в каруселе. Еще лучше: и “ДО”, и “ПОСЛЕ” впихнуть в карусель, а на обложку поставить другое изображение;
- никаких стоковых фоточек. Это, как минимум, удешевляет ваш аккаунт. Выглядит такой подход к бизнес-процессу несерьезно;
- никакого воровства у конкурентов, использование фото из чужих аккаунтов, копирование изображений из интернета или приложений типа Пинтерест. Либо вы делаете свои фотографии, либо нанимаете дизайнера для оформления изображений, либо вы покупаете фото у их владельцев. Четвертого не дано;
- использование на фото нечитаемого текста, вырвиглазных цветов и прочего ада дизайнера.
Если сами не можете делать красивую и эстетичную ленту – делегируйте этот процесс отдельным людям. Они собирают референсы, составляют из них планируемую ленту. Делается это исходя из ваших запросов: цветовая гамма, обложки, расположение, геометрия и прочее.
Как работать с блогерами?
Для продвижения своего бизнеса нужно обязательно работать с местными блогерами. Для сферы косметологии подойдут инфлюенсеры:
- бьюти-блогеры. Как же без них, это вообще основа;
- лайфстайл-странички. Ваша реклама будет как будто встроена в их повседневную жизнь;
- аккаунты мамочек;
- страницы с обзорами. Есть пласт таких блогов, где занимаются обзором товаров и услуг. Будьте готовы к тому, что некоторых невозможно “купить”. То есть, если они придут за процедурой по рекламе, и им что-то не понравится, углы сглаживать они не будут;
- аккаунты с промокодами и скидками. Это такие ребята, которые заключают договор с бизнесом, и рекламируют их услуги. Это происходит через рекламу промокодов на скидки и рекламу в своих соцсетях. То есть, приходит их блогер из команды, например, на тест какой-то процедуры. Все показывает и рассказывает в сторис, дальше – дает промокод на эту услугу. Все, при большом количестве подписчиков и высоком охвате – это неплохой способ коллаборации.
Как эффективно привлекать блогеров для рекламы:
- Оцените страницу блогера: стиль ведения, активность аудитории, стратегию продвижения, посты, сторис. Перед сотрудничеством запросите статистику, оцените открытые данные вроде количества лайков и комментариев под постами. Если число подписчиков перевалило за десятки тысяч, а лайки под постами не набирают более 100-200 (условно), это повод задуматься над накрученными подписчиками. Кстати, полистайте и подписчиков блогера. Большое количество нулевых аккаунтов, турецких ников, и вообще – профилей с трудночитаемыми никами (вроде ahmedghjtu1975_ahmes) сигнализирует о накрутке ботов.
- Обратите внимание на посты/сторис, которые касаются ваших услуг (или касаются косвенно). Возможно, вы пришли к блогеру рекламировать уколы ботокса, а инфлюенсер, наоборот, выступает против них. Тогда реклама противоречит ценностям такого человека, и вызовет у аудитории негативную реакцию.
- Попросите блогера в день выхода вашей рекламы не брать дополнительную, чтобы не смазать эффект.
- После выхода интеграции готовьтесь принимать заявки: отрабатывайте запросы в директ, отвечайте на комментарии.
- Старайтесь работать с блогерами вдолгую: это создаст положительное впечатление. Если человек так долго пользуется вашими услугами, и остается ими доволен, значит, с качеством у вас все в порядке (с репутацией, кстати, тоже). Это дополнительное доверие к вашему бренду.
- Очень хорошо срабатывает реклама посещения вашей клиники, возможно, съемки самой процедуры. В косметологии клиенты редко соглашаются, чтобы их снимали, с блогерами легче договориться.
Реклама у блогеров позволяет получить бОльший охват и найти тех пользователей, на которых не сработал таргет, показать ваше закулисье (как проходит процедура, как у вас все устроено, можно записать видеоинструкцию онлайн-записи на прием, если у вас есть такая фича). Главное – подобрать “правильного” блогера. Для этого нужно хорошо проанализировать его аккаунт/деятельность/стратегию ведения блога, запросить данные последней статистики, почитать отзывы о том, как делает рекламу блогер. В общем, провести основательную подготовительную работу. Договориться с инфленсером можно за деньги или по бартеру. Если это достаточно крупный блогер с живыми подписчиками, на бартер, скорее всего, он не согласится. Имейте это в виду.
Правила ведения страниц для косметологов
Косметологическая ниша достаточно специфичная и в ведении Инстаграм*-аккаунтов. К примеру, ваши уникальные работы могут казаться не такими уж и уникальными в ленте. Сейчас расскажу, о чем я. Возьмем нейл-мастера: для каждой клиентки свой дизайн и форма ногтей. Всегда есть, что показать. Результаты ваших услуг одинаковы, будь то это массаж лица, эпиляция или чистка. В визуале это смотрится неуникально. Поэтому косметологу нужно провести хорошенький такой мозговой штурм на тему того, что постить, и что показывать. Поэтому предлагаю:
- обыгрывать некоторые ситуации с юмором. Используйте отсылки, мемы и ситуативный маркетинг;
- не частить с контентом. Тысяча постов в день и миллион сторис утомит пользователя. И он отпишется от вас со вздохом облегчения;
- Обязательно показывать бекстейдж: атмосферу в салоне, работу мастеров и косметологов. Во-первых, это сближает с клиентами. Во-вторых, позволяет людям без стеснения прийти в первый раз. Ведь он уже знаком с интерьером, администратором и специалистами;
- Показывать своих клиентов (каких результатов добились). Делайте это только с их согласия!
В текстах постов и сторис не используйте сложной терминологии, не пишите формальные вещи. Будьте ближе к своим клиентам.
Готовьте разнообразный текстовый контент. Чередуйте информационные, продающие и вовлекающие посты.
Сделайте возможным запись на услуги через Директ. Это очень удобно.
Для косметологической клиники важно показывать чистоту и соблюдение гигиены. Рассказывайте и показывайте, как стерилизуете инструменты, как ваши мастера обрабатывают рабочее место, как готовятся к процедурам. Нужно убедить пользователей в том, что ваши процедуры безопасны для здоровья.
Как повысить активность?
Будьте всегда на связи с подписчиками. Это включает в себя оперативный ответ в директ, быструю реакцию на комментарии, отметки в сторис. Если вы получили какой-то негативный отзыв – не нужно его игнорировать или, тем более, удалять. Спросите у клиента подробности, постарайтесь разобраться в ситуации.
Не важно, представляете вы личный бренд или целую косметологическую клинику, вы должны транслировать доверие и заботу о своих клиентов. В тренде – открытость и прозрачность, вне зависимости от ниши бизнеса.
Рассказывайте о своих врачах, отмечайте их в сторис и постах. Если ваши специалисты введут свои профессиональные блоги – можно попросить их написать о вашей клинике на своей страничке.
Подписывайтесь на своих клиентов, активно лайкайте их фотографии. Предлагайте персонализированные скидки ко дню рождения, сообщайте об акциях и новинках среди оказываемых услуг.
Мотивируйте отмечать подруг в комментариях, если их может заинтересовать определенная процедура. Под это дело можно устроить розыгрыш такой услуги с условием подписаться и оставлять неограниченное количество комментариев с отметкой друзей.
А вообще – будьте честны со своей аудиторией, транслируйте реальную жизнь вашей клиники. Тренд на честность никто не отменял.
Вместо выводов
Инстаграм* – та самая площадка, где косметолог должен обязательно присутствовать. Высокие охваты аудитории, возможности таргетинга, реклама у блогеров – все это позволяет качественно продвигать аккаунт.
Я разрабатываю стратегии продвижения косметологических клиник в Инстаграм*. Чтобы попасть ко мне на консультацию – перейдите в моего бота. На сегодня – все. До новых полезных статей!
Записаться на консультацию: 👇
Telegram ВКонтакте
*Признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ
