Искусственный интеллект в косметологическом маркетинге

Каким вы представляли себе будущее? Роботы, летающие машины, все на автоматике? А в бизнесе вообще не надо “напрягаться”: нажал кнопочку и тебе сгенерировали рекламный креатив, еще кнопочку – текст на сайт “написался”. Нанимать персонал больше не нужно, потому что практически все процедуры умеет делать косметологический робот. Не жизнь, а фантастический фильм из 80-х.

С другой стороны, некоторые даже самые смелые фантазии уже воплощены в жизнь: магазины без персонала, электромобили, искусственный интеллект. И сегодня я сфокусируюсь конкретно на искусственном интеллекте. Его возможности поражают: все ведь помнят фотографии Папы Римского в стильном белом пуховике? Был невероятный инфоповод: в соцсетях снимки распространялись со скоростью света, об этом писала куча СМИ и крупных ТГ-каналов. А по факту снимок сгенерировал искусственный интеллект и большинство распространителей даже не подозревали, что это фейк. Такие возможности ИИ одновременно пугают и впечатляют. Сегодня не будем рассуждать об этической стороне вопроса, а углубимся в ее впечатляющую сторону. Поговорим о том, как искусственный интеллект помогает в продвижении косметологического бизнеса, как упрощает жизнь врачам и владельцам клиник.

На связи Александр Бедрин – эксперт в косметологическом маркетинге №1, к.м.н., член Гильдии маркетологов, автор нескольких книг по маркетингу для косметологов. Еще в 2020 году я изучал возможности искусственного интеллекта, внедрял их в свое дело, помогал клиентам использовать ИИ. Я много рассказываю про продажи в бьюти-сфере в своих соцсетях и мессенджерах, активно помогаю бизнесам привлекать клиентов и повышать доход в 2-3 раза.

А сегодня расскажу о том, как я вижу внедрение искусственного интеллекта в маркетинг косметологов и представителей бьюти-индустрии. И мне есть что рассказать.

Бум искусственного интеллекта

Среди широких масс бум искусственного интеллекта пришелся на 2023 год. ИИ не сходил с первых строчек поисковиков, практически каждую неделю выдавал новые инфоповоды: то фото папы Римского, то фит Канье Уэста с Тейлор Свифт, возрождение группы Битлз, перепевка современных песен голосами величайших артистов. Почившие знаменитости выпускали новые песни и выступали на стадионах. Это ли не будущее, которое мы себе фантазировали?

Несмотря на то, что простые потребители активно начали интересоваться ИИ буквально полтора года назад, ее расцвет в ученом мире выпал на 2010-е годы. Именно тогда научные исследования и разработки в сфере искусственного интеллекта привели к первым ошеломляющим результатам.

Open AI – наиболее известный разработчик в области искусственного интеллекта. Уверен, даже тот, кто не в теме, слышал про эту компанию и ее самый популярный продукт – Chat GPT. Знаю, что даже студенты с помощью искусственного интеллекта пишут курсовые и дипломные работы.

Open AI – не единственная компания, которая специализируется на продуктах ИИ. С ней конкурируют гиганты – Гугл, Майкрософт, китайский ERNIE Bot, который за последний год хорошенько так прибавил в пользователях. Отечественные разработчики тоже не отстают: естественно, Яндекс, Озон, МТС и Сбер.

Косметология и бьюти-сфера не может существовать без инноваций. Если вы считаете, что разработки искусственного интеллекта – это просто хайп и происки больший корпораций – у меня для вас плохие новости. Если вы готовы к модернизации, внедрению новшеств, повышению качества услуг и, соответственно, прибыли – дальнейший текст для вас. Чаще всего продукты ИИ эффективно используют именно в маркетинге и продажах (более 65% от общего количества внедрения). Я расскажу об основных направлениях использования искусственного интеллекта в маркетинге.

Социальные сети

Одна из самых важных площадок присутствия бренда. Продвижение и продажа услуг, создание сильного бренда, коммуникации с клиентами, презентации новых процедур. Чтобы по всем этим направлениям работать эффективно, да и вообще – работать, нужна хотя бы команда из нескольких человек. Но на деле такие команды могут позволить себе только большие косметологические клиники или салоны красоты. В остальных случаях владелец бизнеса одновременно врач, маркетолог, таргетолог, копирайтер, сммщик и так – до бесконечности.

На деле невозможно быть тем самым чтецом, жнецом и на дуде игрецом. Все равно какая-то сфера у вас будет проседать. И вот в этом случае понадобится ИИ. Как его использовать? Самое простое, но очень нужное — это генерирование идей. Вопрос: “О чем писать?” для меня в списке самых часто задаваемых. Задайте его искусственному интеллекту, пусть накидает вам с десяток идей. В соцсетях используется несколько видов постов: информационные, развлекательные и продающие. Для эффективного продвижения нужно грамотно составлять контент-план, балансируя всеми видами текстов. ИИ поможет и в этом. Просто попросите из этих идей составить вам контент-план. Идея есть, но не знаете, с чего начать? Попросите искусственный интеллект помочь вам с текстом:

написать вступление;
придумать заголовок;
дополнить существующий текст подробностями;
написать заключение;
сгенерировать хештеги для постов.

Но помните, что тот же ChatGPT не заменит вам полноценного копирайтера и пока его возможностей не хватит, чтобы написать целый текст от идеи до оформления. Да, искусственный интеллект постоянно обучается, но живого человека заменить не может. Просто приготовьтесь к тому, что сгенерированный текст нельзя будет использовать в том виде, что вам выдал его ИИ. Особенно, если это касается полезных текстов и описания процедур. Потому что искусственный интеллект зачастую пишет небылицы: рассказывает о несуществующих процедурах, выдумывает исследования и имена ученых. В общем, зачастую генерирует небылицы. Такой текст еще очень сырой, его нужно обязательно дорабатывать. Несмотря на это, ИИ неплохо сэкономил наше время на генерации контента.

Как еще использовать ИИ для соцсетей:

создание фото и видео;
ретушь изображений;
анимация фотографий;
создание вашего цифрового аватара.

Чтобы составить ленту в соцсетях, уже не нужно привлекать дизайнеров и устраивать дорогущие фотосессии. Очень многое можно сгенерировать с помощью искусственного интеллекта.

Сайт косметологической клиники

Сайт – дополнительный источник трафика. Раньше он был практически единственным в интернете. Сейчас на его долю приходится меньший процент, но люди все также в Яндексе и Гугле ищут себе косметологов, читают отзывы на процедуры и обзоры на косметические средства.

Что обязательно должно быть на хорошем сайте:

раздел “О нас”. Емко расскажите своим потенциальным клиентам, почему вы круче всех;
блог с полезными статьями. Докажите, что вы и ваши врачи – профессионалы с сильным брендом. Основная цель блога – продавать ваши процедуры через пользу. Поэтому доносите информацию доступно и интересно. Щеголять непонятными медицинскими словечками не нужно. Клиенты не оценят, не поймут и уйдут к другим;
контакты: адреса, номера телефонов, ссылки на мессенджеры и социальные сети;
блок с вашими сотрудниками. Под ФИО и кратким описанием образования, опыта и достижений можно поставить ссылки на авторские статьи ваших врачей.

Настройте виджет онлайн-записи. Несмотря на то, что клиенты чаще используют для записи директ, личные сообщения и виджет, прикрепленный в социальных сетях, сайт все еще остается важным источником трафика. Это как ваша продающая витрина. Если вы убедите человека, что за ней стоит высокий профессионализм и опыт ваших сотрудников, они запишутся на процедуру сразу на сайте.

Как искусственный интеллект можно использовать при работе на сайте:

генерирование идей для текстов;
дополнение текста;
прописывание структуры;
рерайт готовой статьи;
помощь в SEO-оптимизации: сбор ключевых запросов, LSI-словечек, заголовков. Понятно, что правила SEO-оптимизации уже не такие, как лет 5-7 назад. Уже давно ценится качественный текст с понятными формулировками – “для людей”. Так раньше ставили задачу в ТЗ для копирайтера, но несмотря на нее писали все равно для поисковых роботов. Сейчас прописывание кучи ключевых запросов давно кануло в лету, но для продвижения сайта все равно нужно считаться с внутренними и внешними факторами SEO-оптимизации;
генерация картинок, помощь в создании логотипов, шрифтов, элементов UX/UI дизайна;
помощь в написании ответа на отзыв клиента.

Везде, где, как вы считаете, искусственный интеллект может уменьшить вашу работу, ускорить время написания статьи или дизайна какого-то элемента, обязательно используйте его. Просто не забывайте, что результаты работы ИИ – полуфабрикат, который практически всегда требует доработки.

И для сайтов, и для соцсетей ИИ будет полезен в генерировании маркетинговых материалов:

рекламные объявления: заголовки, тексты, графическое содержание;
рассылки: все то же, что и для объявлений;
контент для рекламных интеграций с блогерами.

Устройте брейншторм на пару с ИИ по поводу идей для объявлений и рекламных компаний.

Для чего еще использовать ИИ?

Для создания различных чат-ботов. Популярность этих виджетов поутихла в последние годы, но польза осталась неоценимой. С их помощью можно продавать процедуры/инфопродукты, вести онлайн-запись клиентов, выстраивать воронки продаж, общаться и оперативно реагировать на обращения клиентов. Я и сам лично использую чат-боты уже лет десять, и помогаю внедрять их своим заказчикам.
Для создания собственных инфопродуктов, в том числе – бесплатных лид-магнитов. Это такие продукты, которые продавец предоставляет покупателям за совершение определенных действий (подписка, запись на процедуру, запрос прайс-листа и т. д.) Помним, что, если вы уважаете своих клиентов, то даже над бесплатным контентом работаем добросовестно. Тогда человек к вам обязательно вернется, запишется на процедуру и порекомендует другим людям (стопроцентной гарантии, конечно, нет, но шансы на то, что в следующий раз точно купят, увеличиваются в несколько раз).
Поиск целевой аудитории, собственного tone of voice, отличий от конкурентов — и прочих маркетинговых штук, которые помогают вырваться вперед среди десятка других клиник. Понятно, что ИИ не пропишет за вас весь маркетинговый план (и даже частично), но подкинуть какие-то отдельные идеи сможет. Вдруг они будут полезны?! Кстати, прописать маркетинговый план за вас смогу я. Здесь все точно, без домыслов и пустых идей. Активно помогаю косметологическому бизнесу внедрять продукты стоимостью от 150 тысяч и повышать доход в 2, а то и 3 раза. Переходите по этой ссылке, чтобы записаться на разбор.
Сбор и анализ информации о клиентах. Своих покупателей нужно знать в лицо. Чтобы продавать услуги, недостаточно составить аватар с несколькими характеристиками. Внедрение нейросетей позволяет собирать полную информацию о клиентах.
Помощь в составлении перечня вопросов для интервью. Облегчает задачу владельцам косметологических клиник при собеседовании новых сотрудников.
Внедрение ИИ будет полезно, если у вас много ежедневных рутинных задач. Скиньте их на ИИ.

Но помните, какие бы функции вы не делегировали бы искусственному интеллекту, использовать без редактирования и доработки его результаты нельзя. И несмотря на то, что нейросети постоянно обучаются, не всегда это «обучение» основано на реальных фактах, исследованиях, разработках. Потому что ИИ в работе использует данные, которые в него «закачали». Не удивляйтесь, что при генерации информационного текста, нейросеть напишет о несуществующих процедурах, выдуманных исследованиях и придуманных названий препаратов. Поэтому фактчекинг, доработка и редактирование — наше все.

Какие нейросети использовать косметологическому бизнесу

Не буду останавливаться на ChatGPT и его собрате Midjourney. Одни из самых популярных нейросетей в мире. Более того, формулировка «ChatGPT» практически стала нарицательной (как ксерокс или джип). Давайте проедемся по другим вариантам:

YandexGPT – ИИ от Яндекса для генерации текстового контента: статьи, посты, обзоры, слоганы, УТП, ответ на отзыв клиента;
Шедеврум от Яндекса, который работает с визуальной составляющей. Фотографии, картинки, видео, клипы, цифровые аватары — визуал генерируется по результатам текстового запроса;
Kandinsky — тоже наш отечественный продукт, только от Сбера. Работает с визуальной составляющей. Создает и редактирует изображения, генерирует короткие видео;
если упомянули Кандинского, то не забудем GigaChat. Тоже детище Сбера, только эта нейросеть работает с текстовым контентом. Но будьте готовы, что ГигаЧат пишет менее формально, чем вы привыкли;
ИИ-сервис Copilot – один из лучших сервисов от компании Microsoft. Нейросетка более универсальна, потому что работает и с визуалом, и с текстом. Если генерите текст, то будьте готовы, что с русским языком у него не всегда получается мэтч. Поэтому экспертные тексты через эту нейросеть лучше не создавать, ограничиться только развлекательным контентом;
если нужна помощь, чтобы придумать название бренда, уходового комплекса, акционного предложения, то это к Namelix. Но названия можно генерировать только на английском языке;
создать логотип можно в BrandMark-e. Введите название, слоган и нейросеть уже предоставит вам первые варианты логотипов. Дополните запрос описанием фирменного стиля, желаемой цветовой гаммой, расскажите о своих ценностях.

Katteb, Gerwin, Flair, Clevr AI, Wepik – и можно продолжать очень долго. Просто попробуйте несколько вариантов, чтобы выбрать для себя более эффективную и удобную нейросеть.

Робот превращает кусок холста в искусство

Помните, откуда это? Фильм “Я, робот”, который вышел на экраны двадцать лет назад. Главный герой сомневался, что робот не сочинит симфонию и не превратит пустой холст в искусство. На дворе – 2024 г. и лично я практически не сомневаюсь, что мы на пороге этих превращений.

Использование искусственного интеллекта в маркетинге косметологических услуг открывает новые возможности для привлечения клиентов и повышения их лояльности. AI-технологии позволяют персонализировать коммуникацию с клиентами, анализировать их потребности, предлагать релевантные продукты и услуги, а также оптимизировать маркетинговые кампании.

Благодаря AI, косметологические компании могут:

Повысить эффективность рекламы.
Создать персонализированный опыт: AI-системы анализируют поведение клиентов и формируют индивидуальные предложения, которые повышают их удовлетворенность и лояльность.
Оптимизировать обслуживание: предоставление информации об услугах, запись клиентов, ответы на часто задаваемые вопросы.
Генерировать тексты: ИИ могут помочь создавать увлекательные и информативные посты в социальных сетях, писать рекламные тексты и разрабатывать контент для сайта.
Генерировать визуальный контент: ИИ способен создавать реалистичные изображения и видео для маркетинговых кампаний, что делает их более привлекательными и эффективными.

Несмотря на все преимущества, важно помнить, что искусственный интеллект является инструментом, а не целью. Для достижения успеха в маркетинге косметологических услуг необходимо комбинировать технологии нейросетей с креативностью, профессионализмом и глубоким пониманием потребностей клиентов.

В будущем ожидается дальнейшее развитие ИИ, в том числе в маркетинге, что приведет к еще более персонализированному и эффективному взаимодействию с клиентами.

Какую-то часть текста за меня написала нейросеть, то есть, в каком-то смысле создала шедевр. Напишите в комментариях, какая часть текста сгенерирована ИИ. На сегодня – все. До новых полезных статей!