Привлечение клиентов в Инстаграм*

«Инстаграм»* — это социальная сеть, предлагающая много возможностей для развития бизнеса. Реклама, демонстрация продукта, ведение экспертного блога, анализ трафика и целевой аудитории позволяют успешно управлять продажами, делая акцент на точках роста. Если предприниматель знает, как привлечь клиентов в «Инстаграм», его проект будет развиваться вне зависимости от экономических кризисов и политических санкций.

В каких случаях привлечение через «Инстаграм» эффективно

Поскольку работа «Инстаграм» строится на манипулировании чувствами людей через визуальный контент, наибольшего успеха здесь достигают проекты следующих тематик:

• еда;
• одежда;
• путешествия;
• женские аксессуары;
• спорт;
• гаджеты.

При средней сумме чека до 5000 руб. — продукты яркие, красивые, привлекают внимание целевой аудитории.

Какими должны быть первые публикации

Прежде чем приступить к созданию контента, следует определить целевую аудиторию (ЦА), из которой будет формироваться база клиентов или покупателей. Далее нужно составить психологический портрет подписчика, к которому будет обращен пост. Так, если аккаунт принадлежит магазину хендмейд-украшений, его целевой аудиторией будут романтичные женщины, предпочитающие юбки, платья в стиле бохо и мечтающие о сказке в своей жизни. Чтобы привлечь их внимание, каждый пост должен быть таинственной историей про волшебство.

При написании своих постов лучше ориентироваться на объем в 600-700 символов. Такие тексты целиком видны на экране смартфона и поэтому лучше воспринимаются читателями. В первых публикациях рекомендуется рассказать подписчикам о компании, ее истории, целях и основных продуктах.

Обязательное проведение конкурентного анализа

Анализ конкурентных аккаунтов в Instagram — один из важных шагов в построении SMM-стратегии. Делается он для того, чтобы выявить незанятую нишу или слабые места конкурентов и сделать на них упор при создании своего продукта.

Конкурентный анализ состоит из нескольких этапов:

1. Изучения контента. Стиль, частота публикаций, особенности ЦА, наличие обратной связи, вовлеченность и охват.
2. Определения ценовой политики. Стоимость продукта, система скидок и лояльности.
3. Изучения каналов продвижения. Таргетированная реклама, работа с блогерами, массовая подписка.

Эта работа начинается с поиска самих конкурентов. Сделать это можно через Яндекс или Google, используя ключевые слова с добавкой «Instagram». Отбросив пустые, накрученные ботами и мертвые профили, оставшиеся нужно занести в таблицу Excel. Далее можно действовать по инструкции:

1. Изучить аватар, юзернэйм и описание аккаунтов. Сравнить их со своими, оценить свои преимущества, проработать недостатки.
2. Проанализировать контент и визуалы. Здесь следует обратить внимание на комментарии подписчиков. Если юзеры интересуются, активно комментируют и ставят лайки, значит, автору удалось задеть их эмоции и сделать завязку на себя и свой продукт.
3. Рассмотреть товары/услуги. Уточнить, указаны ли в постах цены, демонстрируются ли примеры работ, выкладываются ли скрины с отзывами клиентов.
4. Изучить рекламные кампании конкурентов. Для этого можно воспользоваться сервисом Livedune. Он ищет упоминание аккаунта по ключевым словам. Таким образом можно узнать, рекламируется ли аккаунт у блогера.

В результате должна получиться таблица конкурентов с их преимуществами и недостатками в контенте, ценовым позиционированием и УТП. Эти данные станут основой для продвижения бизнес-профиля в «Инстаграме».

Что нужно знать о таргетированной рекламе

Таргетированная реклама — это такая реклама, которая демонстрируется только для ЦА. Точные настройки таргета повышают эффективность продвижения и снижают затраты на него.

Целевую рекламу в «Инстаграм» можно настроить через встроенный сервис мобильного приложения или через рекламный кабинет Facebook. Второй вариант удобен более гибким определением аудитории, бюджета и возможностью уводить пользователей на сторонние ресурсы (лендинг или корпоративный сайт).

Краткая инструкция по запуску таргета в «Инстаграм» через кабинет FB выглядит так:

1. Присвоить «Инстаграм»-аккаунту «коммерческий» статус и привязать его к странице компании в FB.
2. Наполнить аккаунт в «Инстаграме» ярким визуальным контентом. Каждый пост должен сопровождаться текстом, полезным для подписчиков.
3. Определив ЦА, настроить рекламные объявления в Facebook Ads Manager.
4. Проверить эффективность созданных объявлений в привязке к каждому сегменту целевой аудитории. Выбрать те, что показали наилучшие результаты.

Эффективна ли массовая подписка

Массфолловинг представляет собой массовую подписку на аккаунты с целью привлечения внимания целевой аудитории. Данный процесс можно проводить в ручном или автоматическом режиме. Автоматический массфолловинг сокращает время и ресурсы на формирование базы подписчиков. Однако он имеет ряд недостатков, которые могут обнулить все потраченные усилия:

1. Избыток массовой подписки. Ежедневно на каждого пользователя подписываются несколько интернет-магазинов, цветочных салонов и парикмахерских. Многие люди воспринимают такую навязчивость как проблему и отправляют настойчивых предпринимателей в блок.
2. Блокировка накладывается и на те аккаунты, что были заподозрены в накрутке подписчиков.
3. ЦА уже научилась отсеивать спам и информационный мусор. Использование такого примитивного инструмента, как массфоллловинг, редко приводит предпринимателю постоянных клиентов.

Советы по успешному привлечению

SMM-специалисты разработали перечень рекомендаций, следуя которым даже начинающий предприниматель сможет получить стабильный трафик клиентов и лояльность целевой аудитории.

Наличие ссылок

«Инстаграм» блокирует любые внешние ссылки в своем контенте, оставляя кликабельными только ссылки в описании аккаунта, в сторис (если число подписчиков превышает 10000) и в shopping tags. Но этот принцип можно обойти, используя сервис Taplink. URL формата taplink.cc оставляет пользователя в социальной сети, но берет на себя функции магазина или визитной карточки.

Также можно использовать сервисы мультиссылок, позволяющие пользоваться онлайн-кассами, отслеживать данные с Яндекс.Метрика или Google Analytics, подключать CRM и т.д.

Использование всех возможностей платформы

«Инстаграм» предлагает множество опций и функций, которые помогают сделать аккаунт ярким и презентабельным. Администраторы продвинутых бизнес-аккаунтов активно используют всю функциональность платформы, чтобы обеспечить себе стабильный клиентский трафик.

Одним из таких инструментов являются сторис — короткие видео, доступные фолловерам только 24 ч. Сделать сторис более эффектными можно с помощью фильтров, надписей, текстур, масок. В сторис можно раскрывать работу производства, тонкости мастерства или провести опрос читателей по той или иной теме.

Еще 1 опция, хорошо зарекомендовавшая себя в продвижении — это прямые эфиры. В прямом эфире можно свободно общаться с подписчиками, быстро получать обратную связь. Это эффективный инструмент для демонстрации нового товара.

Цены должны быть открытыми

Тайна ценников нередко раздражает будущих клиентов. Большая часть потенциальных покупателей уходит в момент, когда видит на экране фразу «цену в директ». Однако умалчивание цены для люксовых магазинов является неким маркетинговым приемом. Потенциальный покупатель закроет страничку, не обращая внимания на красивые фотографии, описание, преимущества товара, если его сразу оттолкнет высокая цена. Чтобы избежать этого, продавец сообщает стоимость только в «личку».

Но это представление обманчиво. Потери трафика от такого утаивания намного больше, чем от высоких цен. Честность, открытость и прозрачность вызывают доверие и стимулируют клиентов к совершению покупки.

Полная информация об аккаунте

Подробно заполненный аккаунт в «Инстаграме» располагает к себе пользователей. Число подписчиков у него растет день ото дня, и весомая часть фолловеров покупает предлагаемый на странице продукт. Ник должен быть простым и запоминающимся. Не нужно перегружать его непонятными аббревиатурами, цифрами, несуществующими словами.

Описание следует дополнить хештегами, подходящими под ключевые запросы, по которым администратор планирует продвигать аккаунт. Ниже нужно указать все возможные способы связи: номера телефонов, электронную почту, фактический адрес, номера Viber и WhatsApp, Skype. В разделе «Веб-сайт» рекомендуется указать ссылку на сайт компании или магазина.

Не меньшую роль играет правильно составленное описание. Его длина не должна превышать 180 символов. Поэтому для более емкой и яркой передачи мысли можно использовать понятные сокращения и эмодзи.

Активное общение с подписчиками

Активное общение с подписчиками — часть повседневной жизни любого преуспевающего «Инстаграм»-предпринимателя. Обратная связь через комментарии, сторис, прямые эфиры и директ позволяет быстро получить отзывы на продукт или контент, решить возникшие проблемы и недопонимания, создать видимость личного общения с каждым фолловером.

Другие соцсети

Профили компании с других социальных сетей нужно дополнить ссылкой на ее страницу в «Инстаграм». С ней клиенты и потенциальные покупатели получат возможность быстро переходить в профиль и получать полное представление о товарах и услугах. А рост трафика в результате приведет к росту продаж.

Использование геолокации и фильтров

Геолокация — это указание места, где была сделана фотография или снято видео, опубликованное в «Инстаграм». Геолокация привлекает подписчиков, находящихся вблизи отмеченного места. Этим часто пользуются компании, ориентированные на работу с местными жителями: парикмахерские, ателье, салоны красоты, фитнес-клубы, центры раннего развития и т. д.

Трендсеттеры

Трендсеттеры — это люди, создающие тренды. На этих активных, целеустремленных, тонко чувствующих людях держится мир потребления. Будучи инноваторами, они влияют на мышление окружающих. Этот принцип лежит в основе крауд-маркетинга, т. е. продвижения через влиятельных блогеров и раскрученные аккаунты. Спрос на продукт будет обеспечен, если хотя бы на 1 день пост о нем появится на странице «Инстаграм»-звезды с несколькими миллионами подписчиков.

Сезонный бизнес

Сезонное продвижение, т. е. привязанное к какому-либо событию или временному периоду, является одним из приемов персонализации. Он подразумевает создание сезонного контента, распродажи или скидки, которые повышают эффективность всей рекламной кампании и вовлеченность целевой аудитории.

Небольшая теоретическая подготовка и немного практики помогут интернет-предпринимателю вести «Инстаграм» так, что приток клиентов в его бизнес-проект не иссякнет на протяжении многих лет. Главное, запастись терпением и чутко реагировать на любые изменения рынка и SMM-технологий.

Запись на консультацию 👇

*Признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ