Схема: Путь клиента на Авито — от поиска до доверия
Вчера многие из вас спрашивали, почему объявления на Авито работают для одних мастеров, а для других приводят только разочарование и пустоту в записи. Мол, всё делаю — а то клиенты не смотрят, то они просто “потерялись” после чтения. Меня часто просят разобрать: что на самом деле происходит с клиенткой, когда она ищет мастера? Как выглядит этот тайный “путь клиента”, который так важно учесть при создании объявления?
Сегодня — честно и покомпонентно: разберём схему, которая реально работает на российском бьюти-рынке. Не просто расскажу, как это бывает, а прямо дам вам инфографику «Путь клиента: Поиск — Клик — Чтение — Доверие — Запись». И подскажу — на что смотреть, чтобы путь вашей идеальной клиентки не оборвался на полуслове.
Ваша задача на Авито не только “вывесить” объявление и надеяться, что кто-то случайно его заметит. Клиентка — даже самая простая или “несложная”, всё равно проходит путь из нескольких этапов. От того, как вы организуете каждый шаг этого пути, зависит, придёт ли к вам “денежный” клиент — или снова останетесь без записей и с тревогой в душе.
Путь клиента — из жизни ваших коллег
Давайте сразу на примере. Ольга — мастер по наращиванию ресниц из Екатеринбурга. После очередного спада в соцсетях и отказа от “дорогих” гивов, она впервые решила попробовать Авито. Выставила короткое объявление, выложила две фотографии и… за неделю — ни одного запроса. Стандартная ситуация?
Почти каждая написавшая мне мастерица жаловалась на этот круг: выставила объявление → ждёт → нет записей → разочарование → перематывает на соцсети → скидки → устала.
Где зарыт секрет? В понимании простого пути — того самого, который проходят ваши потенциальные клиентки.
Смотрим схему: Поиск → Клик → Читает → Доверяет → Пишет
Разберёмся по этапам.
- Поиск
Всё начинается с банального — клиентка открывает Авито и вбивает свой запрос: “брови”, “маникюр у дома”, “косметолог скидка”. Возможно, она уже устала искать мастера в мессенджерах — и пришла на Авито именно за быстрой, понятной услугой, без сложностей и траты времени. Она ищет максимально быстро, у неё нет времени проходить длинные марафоны, читать “кучу контента” или копаться в профилях. Её задача — открыть, увидеть, кликнуть, определиться.
Ваше объявление вообще появляется в этих поисковых результатах? Используете ли работающие ключевые слова? Или всё “ради красоты”, и фразы слишком сложные, а написано как будто для журнала?
- Клик
Следующий этап — выбор глазами. Клиентка смотрит на первые две-три строки. Если увидела своё слово (свой запрос!), читает первый абзац или обращает внимание на стоимость и фото. Кликает 1 из 10, максимум — 2-3 объявления в поиске.
Вот теперь и решается: будет или нет шанс дальше “завести” потенциальную запись. Ваше фото — живое, настоящее или это “стоковая картинка”, которая пугает недоверием? Текст — две фразы, которые ничего не говорят, или сразу обещаете выгоду (“Запись — без ожидания”, “Маникюр по цене прошлого года”, “Косметолог в 5 минутах от м. Проспект Ветеранов”)?
- Чтение
Кликнули. Теперь – читает. На этом этапе большинство объявлений “обваливается”. Почему? Потому что текст либо слишком официальный, либо перегружен сложными словами, либо… пустой. Пример из жизни: “Оказываю услуги по лазерной эпиляции. Стерильность. Лицензия.” Всё. Ни слова — кто вы, почему к вам, для кого, какими словами разговариваете со своей аудиторией.
А ведь именно тут у клиентки появляется сомнение: “А оно мне надо?” “А действительно сделают как надо?” Хочет увидеть: “В чём выгода?” “В чём отличие?” “Это моя мастерица — или просто еще одна анкета?”
- Доверие
Про доверие. На этом этапе читательница ищет либо подтверждение качества (хотя бы через портфолио или короткие отзывы), либо ощущение “как дома”. То есть — понятные условия, фото работ “без фильтров”, настоящие лица, один-два реальных отзыва или минимум — честная история. Не забывайте: главная цель объявления — не “выдать сертификаты”, а создать ощущение тепла и безопасности. Что клиентка получит то, что ищет.
Что помогает быстро создать доверие? Примеры работ (2-3, не больше!), лёгкий рассказ про себя (“Работаю мастером по бровям 5 лет, записываю без длинных очередей и вымогания отзывов”), мини-цены для первого посещения (“Пробная процедура — по прежней цене, чтобы оценили мой подход”).
- Пишет
И если вы прошли первые этапы — клиентка решается написать! Это уже не “везение”, а результат точной работы с каждым этапом пути. Ваша задача — не оставлять вопросов. Предложите понятный способ связи (“Пишите в чат по кнопке ниже — отвечаю быстро”), не требуйте миллион данных сразу, не вводите в ступор сложной перепиской.
Вместо “оставьте заявку и ждите сутки”, используйте короткий и личный посыл. “Готова записать вас уже сегодня — ответ на ваш вопрос дам сразу!” Звучит просто? Но именно так и работает в реальных случаях, когда мастерицы реально получают новых клиенток каждую неделю.
Ошибки, которые встречаются чаще всего
Если на каком-то этапе “пути клиента” появляется барьер, всё — дальше клиентка или уходит, или переключается на следующее объявление. Приведу парочку типичных “затыков”, которые я видел за последние месяцы:
— Объявление начинается с длинной “повести” о себе, а не о выгоде для клиента.
— Слишком сухо: “оказываю услуги”, “сертифицировано” — а клиентке хочется теплоты и реальных гарантий.
— Нет понятного описания того, что она получит: “услуги” вместо того, чтобы писать “брови — по фото, которые вы покажете”, “маникюр — с консультацией по уходу”.
— Нет фото ваших работ или используются стандартные картинки из интернета.
— Нет явного преимущества: “Почему к вам?”.
Самое обидное: часто мастерицы не отслеживают, на каком этапе путь “обрывается”. Начните анализировать: сколько раз в неделю открывают объявление? Сколько дочитывают до конца? Сколько пишут? Это ВАЖНО — без этого нельзя понять, чем улучшить свой текст и свои фотографии.
Проверка по схеме: простая формула
Предлагаю прямо сейчас — проверьте своё объявление по этой схеме. Возьмите бумагу, откройте своё объявление и задайте себе пять вопросов:
- Ваше объявление появляется по ключевым словам? Есть ли в тексте главные запросы клиентки?
- Понятно ли сразу, чем вы отличаетесь? Что увидит клиентка в первые 2 секунды?
- Читая первые 2-3 абзаца, клиентка понимает, что к вам можно доверять? Есть “человеческие” детали, примеры работ?
- Появляется ли желание довести до конца и НАПИСАТЬ вам? Или объявление пугает сложностью, официальностью, отсутствием “живого” контакта?
- Какой самый быстрый способ написать или позвонить вам вы предлагаете?
Это и есть короткая “инфографика” пути клиента. На первый взгляд — элементарно, но на практике 90% объявлений не проходят все пять шагов без ошибок.
Кто использует — получает новых клиенток без скидок
Приведу ещё один мини-кейс: Татьяна, мастер по перманентному макияжу из Перми, решила переделать своё объявление по моей схеме. Просто добавила 3 своих “живых” фото (до/после), первыми строками написала, чем она реально отличается (“уход после процедуры — бесплатно для каждой!”), и поняла: люди начали не только писать в чат, но и сразу бронировать дни. Без “битвы на скидках”, без “истерик про цену”.
Спросите себя честно: вы бы сами записались на такое объявление? Если нет — меняйте путь клиента.
Почему так важно сделать объявление “притягательным”
Сегодня клиенты не будут читать “книгу” или изучать вашу биографию. Им важна конкретика, ваши фотографии, ваш стиль общения и — самое главное — ощущение, что именно у вас можно решить свою задачу быстро и без “сюрпризов”. Не бойтесь показывать своё лицо, свои работы, рассказывать коротко про себя. Не думайте, что клиентка ищет “идеального” — она ищет понятного, теплого, настоящего мастера.
Путь клиента начинается с вашего объявления
Не бойтесь попробовать мой бесплатный тест “Готов ли ваш Авито к ‘денежным’ клиентам в бьюти?” — он как раз покажет, на каком из этапов в вашей схеме можно быстро поправить детали. Помните: от одной “правильной” строчки или фото путь клиента может стать короче, а записей — больше.
В следующем посте разберём, как своими руками за 15 минут полностью переделать описание услуг так, чтобы и новички, и “повторницы” выбирали именно вас.
Оставайтесь — будет конкретная инструкция!
Почему у вас не работает Авито?
Пройдите тест "Готов ли ваш Авито к приему "денежных" клиентов".
Он находится в закрепленном посте моего канала Телеграм: https://t.me/+E-yZ0io0caEyMDUy
Подписывайтесь, чтобы быть в курсе, как бьюти-мастеру стабильно получать заявки с Авито от 10 рублей.
